Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 12 dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika r
alfha
positif dan lebih besar dari r
tabel
maka reliabel b.
Jika r
alfha
negatiF atau r
alfha
lebih kecil dari r
tabel
maka tidak reliabel
Tabel 4.3 Reliability statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N oF
Items ,917
,919 17
Sumber : Hasil data penelitian, 2008 data diolah Dari tabel 4.3 dapat diketahui bahwa nilai r
alfha
sebesar 0.919 dan r
tabel
sebesar 0.249. sehingga dapat disimpulkan nilai r
alfha
positif dan lebih besar dar r
tabel
0.919 0.2407 maka kuisioner tersebut reliabel sehingga dapat diteliti.
B. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuisioner yang telah diisi oleh responden
penelitian.
Universitas Sumatera Utara
1.Deskriptif Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan yang berjumlah 2657 orang
nasabah. Sampel diambil menggunakan rumus Slovin dalam Umar, 2000: 78, yaitu n = N 1 + Ne
2
, maka jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 96,6 sehingga dibulatkan menjadi 100 orang. Tehnik pengambilan sampel
menggunakan metoda purposive sampling, yaitu pengambilan sampel dengan tujuan tertentu yaitu sudah berusia diatas 17 tahun, menjadi nasabah bank
minimal 1 tahun dan melakukan transaksi keuangan minimal 3 kali sebulan.
A. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik Jumlah responden
Total
Jenis kelamin
Laki-laki 46 46
100 Perempuan 54
54 Sumber : Hasil data penelitian , 2008 data diolah
Berdasarkan tabel 4.4 dapat dilihat bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini rata-rata adalah perempuan. Responden laki-laki sebanyak 46
Responden dengan persentase sebesar 46 dan responden perempuan sebanyak 54 Responden dengan persentse sebesar 54 .
Universitas Sumatera Utara
B. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik Jumlah responden
Total
Usia tahun
17 100
17 – 30 37
37 31 – 50
41 41
50 22
22 Sumber : Hasil data penelitian ,2008 data diolah
Berdasarkan tabel 4.5 dapat dilihat bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini yang berusia dibawah 17 tahun tidak ada 0 , yang berusia
antara 17 sampai 30 tahun sebanyak 37 orang dengan persentase 37 , yang berusia 31 sampai 50 tahun sebanyak 41 orang deangan persentase 41 , dan
yang berusia diatas 50 tahun sebanyak 37 orang dengan persentase 37 . Responden berusia diantara 31 sampai 50 tahun yaitu 22 orang atau sebanyak
22 dari total responden.
C. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
