21
2.3. Kerangka Konseptual
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Kegunaan Produk X1
Atribut Produk X2
Manfaat mengkonsumsi produk X1_1
Manfaat produk untuk pemenuhan kebutuhan
vitamin C X1_2 Manfaat produk untuk
keakraban hubungan X1_3
Penilaian kualitas produk X2_1
Ciri khas produk X2_2
Design dan kemasan produk X2_3
Nilai Pelanggan Y
Penilaian kualitas produk dibandi
ngkan harganya
Y_1 Penilaian manfaat
produk Y_2 Penilaian kualitas
produk dibandi
ngkan produk lain
Y_3
22
Keterangan : Dari kerangka konseptual tersebut menjelaskan mengenai pengaruh
kegunaan produk X
1
, dan atribut produk X
2
terhadap nilai pelanggan nilai pelanggan pada produk Nutrisari di Surabaya. Kegunaan produk X
1
dibentuk oleh 3 indikator meliputi: manfaat mengkonsumsi produk, manfaat produk untuk
pemenuhan kebutuhan vitamin C, dan manfaat produk untuk keakraban hubungan.
Atribut produk X
2
dibentuk oleh 3 indikator meliputi: Penilaian kualitas produk,
Ciri khas produk, dan design maupun kemasan produk. Nilai pelanggan Y
dibentuk oleh 3 indikator meliputi: penilaian kualitas produk dibandingkan harganya, penilaian manfaat produk, dan penilaian kualitas produk dibandingkan
produk lain sejenis.
2.4. Hipotesis
Berdasarkan kajian teori yang telah dikemukakan sebelumnya, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
1. Diduga kegunaan produk berpengaruh positif terhadap nilai pelanggan pada produk Nutrisari di Surabaya
2. Diduga atribut produk berpengaruh positif terhadap nilai pelanggan pada
produk Nutrisari di Surabaya
23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional
Definisi operasional variabel-variabel yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :
1. Kegunaan Produk X
1
adalah kegunaan suatu produk yang merujuk pada kemampuan produk atau jasa tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Indikator yang digunakan Thamrin, 2003; 146: X
1.1
Besarnya manfaat yang dirasakan konsumen ketika mengkonsumsi produk Nutrisari di Surabaya
X
1.2
Manfaat yang lebih intrinsik yang dirasakan setelah mengkonsumsi produk Nutrisari di Surabaya
X
1.3
Manfaat produk Nutrisari pada kebutuhan untuk bersosialisasi bermasyarakat.
2. Atribut Produk X
2
merupakan keseluruhan bagian-bagian produk yang memiliki kemampuan serta memberikan keuntungan dan dapat memberikan
memuaskan kebutuhan yang terdiri dari kualitas produk, ciri-ciri produk dan desain produk. Indikator yang digunakan Thamrin, 2003; 146:
X
2.1
Kualitas produk merupakan penilaian pelanggan terhadap kualitas produk Nutrisari
Kategori