25
2. Objek Penelitian Objek penelitian adalah mengenai tingkat kepuasan konsumen yang
menggunakan produk Drum Band Pak Mulyono dilihat dari segi kualitas produk yang dihasilkan.
D. Variabel Penelitian
1. Variabel Penelitian Variabel bebas adalah sejumlah gejala atau faktor atau unsur yang
menentukan dan mempengaruhi ada atau munculnya gejala atau faktor atau unsur yang lain Nawawi, 1990:56. Variabel bebas dalam penelitian
ini adalah atribut-atribut produk drum band dari Home industri Drum Band Pak Mulyono.
Variabel terikat adalah sejumlah gejala atau faktor atau unsur yang ada atau muncul dipengaruhi oleh adanya veriabel bebas Nawawi, 1990:57.
Dalam penelitian ini, yang menjadi variabel terikat adalah kepuasan konsumen.
E. Definisi Operasional
Definisi operasional adalah salah satu unsur yang membantu komunikasi antar peneliti yang merupakan petunjuk tentang bagaimana suatu
veriabel di ukur Singarimbun dan Effendi, 1985:23. Dalam penelitian ini, definisi operasionalnya adalah sebagai berikut:
26
1. Kepuasan adalah sebuah penilaian konsumen setelah mengonsumsi suatu produk dimana apa yang konsumen harapkan sesuai dengan kenyataan
yang konsumen dapatkan.. 2. Konsumen adalah semua pelanggan yang menggunakan produk Drum
Band Pak Mulyono di Home Industri Drum Band Pak Mulyono
Yogyakarta dalam hal ini adalah Kepala Sekolah Instansi Pendidikan dari tingkat Taman Kanak-kanak, Sekolah Menengah Pertama, hingga tingkat
Sekolah Menengah Umum di seluruh wilayah Yogyakarta. 3. Produk adalah sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan
perhatian, dibeli, digunakan atau di konsumsi yang dapat memenuhi suatu kebutuhan atau keinginan Umar, 1997:209. Produk dalam penelitian ini
adalah sesuatu yang ditawarkan oleh Home Industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta kepada konsumen.
F. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
1. Populasi Yang dimaksud populasi adalah keseluruhan objek penelitian yang dapat
terdiri dari manusia, benda, hewan, tumbuhan, gejala, nilai tes, atau peristiwa sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu dalam
suatu penelitian Nawawi, 1990:141. Dalam penelitian ini, yang di maksud dengan populasi adalah semua pelanggan yang menggunakan
Produk Drum Band Pak Mulyono.Karena sifat barang atau jenis produk
yang khas tidak setiap orang dapat menggunakannya,digunakan oleh
27
orang-orang tertentu atau kelompok,tidak setiap saat digunakan atau digunakan pada saat-saat tertentu saja, sehingga frekuensi pembelian yang
dilakukan konsumen menjadi jarang, maka populasi penelitian dibatasi kepada konsumen yang melakukan pembelian pada tahun 2001-2006
sebanyak 50 instansi-instansi pendidikan dan group musik. 2. Sampel
Sampel merupakan bagian dari populasi yang menjadi sumber data sebenarnya dalam suatu penelitian. Artinya sampel adalah sebagian dari
populasi untuk mewakili seluruh populasi Nawawi, 1990:45. Dalam penelitian ini, yang dimaksudkan sampel adalah konsumen yang
menggunakan Produk Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta yang mampu mewakili konsumen yang ada. Sampel diambil sebanyak 50 responden
yang akan diberi kuesioner. 3, Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling
. Dimana dalam penelitian ini sampel yang ditentukan berdasarkan ciri tertentu yaitu Instansi-instansi pendidikan yang
menggunakan produk Home Industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta.
28
G. Data yang Diperlukan
