20
3. membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan 4. menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan
D. Pengertian Sikap
Sikap yang dalam bahasa Inggris disebut attitude terjadi karena adanya interaksi antara manusia dan obyek tertentu, sikap manusia tersebut dapat
terbentuk melalui pengalaman pribadi, pengaruh lingkungan dan perkembangan pribadi yang bersangkutan. Hal tersebut membuat sikap menjadi sangat penting
dalam kehidupan seseorang, karena sikap mampu memberikan tanggapan terhadap rangsangan lingkungan yang dapat membimbing tingkah laku. Jadi dapat
dikatakan bahwa sikap berarti suatu keadaan jiwa mental dan keadaan berpikir yang dipersiapkan untuk memberikan tanggapan terhadap suatu produk atau
obyek yang diorganisir melalui pengalaman serta mempengaruhi tingkah laku. Menurut Swastha et al. 1997: 93 sikap seseorang adalah predisposisi
keadaan mudah terpengaruhi untuk memberikan tanggapan terhadap rangsangan lingkungan, yang dapat memulai atau membimbing tingkah laku orang tersebut.
Sedangkan menurut Engel et al. 1994:53 sikap didefinisikan sebagai suatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan orang berespons dengan cara
menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau alternatif yang diberikan.
Walaupun ada beberapa definisi sikap, namun ada ciri-ciri yang disetujui oleh sebagian ahli dan para peneliti sikap. Sikap merupakan predisposisi keadaan
mudah terpengaruh yang dipelajari dan mudah terpengaruh. Konsisten sepanjang
21
waktu, dalam situasi yang sama dan komposisinya hampir selalu kompleks. Sikap bukan suatu pembawaan, tetapi hasil dari pengaruh lingkungan, sikap memberikan
penilaian menerima atau menolak suatu obyek.
E. Karakteristik Sikap
Sikap dilakukan konsumen berdasarkan pandangannya terhadap produk dan proses belajar dari pengalamannya. Sikap konsumen dapat merupakan sikap
positif atau negatif terhadap produk tertentu. Sikap memiliki beberapa karakteristik yang penting, yaitu:
1. Sikap memiliki obyek
Berdasarkan definisinya, maka sikap harus memiliki obyek. Obyek ini bisa berupa abstraknyata.
2. Sikap memiliki arah atau tujuan baik atau tidak, setuju atau tidak atas
obyeknya.
F. Kualitas
