3
B. Batasan Masalah
Agar masalah tidak terlalu luas maka dalam penelitian ini penulis membatasi masalah sebagai berikut:
1. Mengingat luasnya perilaku konsumen maka penelitian ini akan dibatasi pada tingkat kepuasan konsumen.
2. Atribut-atribut drum band yang di bahas adalah: a. kualitas bahan produk
b. harga c. promosi
d. pelayanan 3. Konsumen yang diteliti adalah konsumen yang membeli drum band di
Home Industri Drum Band Pak Mulyono, Yogyakarta.
C. Rumusan Masalah
Bertitik tolak pada latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka pokok masalah yang akan di bahas adalah:
1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut Drum Band
Pak Mulyono? 2. Atribut apakah yang paling mempengaruhi terhadap keputusan pembelian
Drum Band Pak Mulyono?
4
D. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut
Drum Band Pak Mulyono melalui Home Industri Drum Band Pak
Mulyono Yogyakarta. 2. Untuk mengetahui faktor apa yang paling mempengaruhi terhadap
keputusan pembelian Drum Band Pak Mulyono.
E. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah: 1. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai bahan pertimbangan untuk menentukan kebijakan, khususnya yang berkaitan dengan tanggapan
konsumen terhadap atribut Drum Band Pak Mulyono. 2. Bagi penulis
Penelitian ini dilakukan untuk menerapkan ilmu yang telah diperoleh di bangku kuliah, ke dalam kasus yang nyata.
3. Bagi Universitas Sanata Dharma. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk bahan informasi
untuk penelitian lebih lanjut.
5
F. Sistematika Penulisan
Bab I. Pendahuluan
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian manfaat penelitian dan sistematika
penulisan. Bab II. Landasan Teori
Bab ini berisikan tentang kajian teori yang melandasi penelitian yang dilakukan dan mendukung dalam pemecahan masalah dalam
menganalisanya. Dalam bab ini dijelaskan tentang: pemasaran, pengertian perilaku konsumen, marketing mix, produk, pengertian
sikap, karateristik sikap, pengertian kepuasan konsumen,
perkembangan drum band lokal. Bab III. Metodologi Penelitian
Bab ini berisi tentang jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subjek dan objek penelitian, variable penelitian, definisi oprasional,
populasi, sample, tehnik pengambilan sample, data yang diperlukan, tehnik pengumpulan data, dan tehnik analisis data.
Bab IV. Bab ini berisikan tentang gambaran umum perusahaan, meliputi: sejarah berdirinya, jangkauan lokasi pemasaran, visi dan misi
perusahaan, struktur organisasi perusahaan, produk-produk dari Home industri drum band
Pak Mulyono, pemahaman pemasaran dari Home industri drum band
Pak Mulyono, tujuan dan fungsi
6
pemasaran Home industri drum band Pak Mulyono, serta arti dan peranan customer service.
Bab V. Analisis Data dan Pembahasan Bab ini berisikan tentang hasil penelitian, analisis data, dan
pembahasan. Bab VI. Kesimpulan, Saran, dan Keterbatasan Penelitian
Bab ini berisikan tentang hasil penelitian dan evaluasi data, saran- saran bagi perusahaan dan keterbatasan penelitian.
7
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan faktor yang paling penting bagi perusahaan dalam era persaingan saat ini. Kegiatan pemasaran yang baik dan tepat sasaran
akan membantu perusahaan untuk menghadapi persaingan. Sehingga perusahaan mampu berkembang dan produk yang dihasilkan dapat diterima
dan disenangi oleh konsumen. Untuk mencapai semua itu perlu adanya interaksi antara penjual dan
pembeli sehingga menimbulkan transaksi yang mungkin terjadi. Agar dapat memahami kegiatan pemasaran, kita sebaiknya memahami pengertian dari
pemasaran terlebih dahulu. Beberapa ahli mendefinisikan pengertian pemasaran yang berbeda-beda dan dari sudut pandang yang berbeda pula.
Pengertian pemasaran menurut Kotler 1995:15: pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan
dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan menukarkan produk yang bernilai satu sama lain.
Pengertian pemasaran menurut Stanton dalam Swastha et al. 1997: 4: pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang
ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan
8
mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Dari pengertian tersebut pemasaran bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen melalui proses sosial dan manajerial
dengan kegiatan menciptakan, menawarkan dan menukarkan produk yang nilainya sama. Pemasaran juga mengandung pengertian yang lebih luas dari
penjualan, dimana konsumen perlu dipuaskan melalui kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan sebagai suatu sistem sehingga harus dikoordinasikan dan
dikelola dengan cara yang baik. 2.
Konsep Pemasaran Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran bertujuan memberikan
kepuasan keinginan dan kebutuhan konsumen, atau berorientasi pada konsumen. Kemudian perusahaan harus merumuskan dan menyusun suatu
kombinasi dari kebijaksanaan produk, harga, promosi dan distribusi setepat- tepatnya agar kebutuhan konsumen dapat terpenuhi secara memuaskan.
Konsep pemasaran menurut Swantha et al. 1997: 6 didefinisikan: konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan
kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Definisi ini mengemukakan bahwa konsep pemasaran merupakan falsafah bisnis yang dapat mengajarkan kepada perusahaan sebaiknya kegiatan
pemasaran suatu perusahaan harus memuaskan keinginan dan kebutuhan dari konsumennya. Hal ini akan membantu perusahaan untuk memuaskan
9
pelanggan secara lebih baik dari pada pesaing dan diharapkan mampu mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.
Sedangkan konsep pemasaran menurut Kotler 1997: 13 adalah: konsep pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah
menjadi efektif dari para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
Dari definisi ini konsep pemasaran bertujuan membantu perusahaan untuk menjadi efektif dalam memilih pasar secara cermat, merumuskan
kebutuhan pelanggan dari sudut pelanggan, bekerjasama dengan berbagai fungsi pemasaran seperti: periklanan, riset pemasaran, manajer produk, dan
lain-lain serta tetap mencari peluang untuk menghasilkan keuntungan.
B. Pengertian Perilaku Konsumen
Kategori