1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Peran pemasaran terhadap keberhasilan suatu bisnis sangat diperlukan, sebab pemasaran merupakan ujung tombak keberhasilan suatu perusahaan.
Munculnya pesaing-pesaing dalam jenis usaha sejenis memacu manager pemasaran untuk memikirkan strategi pemasaran yang sesuai dengan pasar
sasarannya. Perencanaan strategi pemasaran yang tepat sangatlah diperlukan untuk meningkatkan penjualan atau menstabilkan penjualan. Untuk itu
masalah pemasaran perlu mendapat perhatian yang cukup serius dalam menghadapi persaingan sekarang ini, karena pemasaran merupakan salah satu
kegiatan pokok yang dilakukan pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan hidup.
Dalam kondisi persaingan yang sangat kuat, di mana berbagai perusahaan berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen,
yang mengharuskan perusahaan agar pandai dalam mengamati bahwa pemilihan atribut produk oleh konsumen yang berbeda-beda tergantung pada
perilaku konsumen terhadap pembelian. Penelitian konsumen ini dilakukan penyelidikan terhadap faktor penyebab atau pengaruh yang mempengaruhi
konsumen untuk melakukan tindakan membeli atau tidak membeli suatu produk.
2
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh kekuatan sosial budaya, misalkan pengaruh dari orang lain terhadap keputusan pembelian, motivasi untuk
menuruti pendapat orang lain, serta kekuatan psikologis, termasuk didalamnya sikap seseorang dalam mengambil keputusan untuk membeli.
Melalui pemahaman konsumen terhadap atribut yang melekat pada suatu produk dapat diramalkan perilaku konsumen dalam melakukan
pembelian, sehingga dapat dirumuskan strategi pemasaran yang tepat dalam memenangkan persaingan. Home Industri Drum Band Pak Mulyono adalah
perusahaan yang mempunyai bidang penjualan drum band. Dalam menjual produk drum band, perusahaan ini mempunyai cara yang khas, seperti
penyediaan pembelian secara kredit, memberi hadiah, barang, potongan harga, pengiriman langsung sampai rumah pembeli. Melalui pemahaman konsumen
terhadap atribut yang melekat pada produk Drum Band Pak Mulyono, maka dapat di peroleh gambaran tentang bagaimana tingkat kepuasan konsumen
terhadap atribut produk tersebut. Atas dasar latar belakang masalah tersebut, maka penulis tertarik untuk
mengadakan penelitian dengan memilih judul
“Analisa Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Produk Drum Band Lokal.”
Studi kasus pada Home Industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta.
3
B. Batasan Masalah