Latar Belakang Masalah Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas produk drum band lokal : studi kasus pada home industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta.

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Peran pemasaran terhadap keberhasilan suatu bisnis sangat diperlukan, sebab pemasaran merupakan ujung tombak keberhasilan suatu perusahaan. Munculnya pesaing-pesaing dalam jenis usaha sejenis memacu manager pemasaran untuk memikirkan strategi pemasaran yang sesuai dengan pasar sasarannya. Perencanaan strategi pemasaran yang tepat sangatlah diperlukan untuk meningkatkan penjualan atau menstabilkan penjualan. Untuk itu masalah pemasaran perlu mendapat perhatian yang cukup serius dalam menghadapi persaingan sekarang ini, karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan hidup. Dalam kondisi persaingan yang sangat kuat, di mana berbagai perusahaan berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, yang mengharuskan perusahaan agar pandai dalam mengamati bahwa pemilihan atribut produk oleh konsumen yang berbeda-beda tergantung pada perilaku konsumen terhadap pembelian. Penelitian konsumen ini dilakukan penyelidikan terhadap faktor penyebab atau pengaruh yang mempengaruhi konsumen untuk melakukan tindakan membeli atau tidak membeli suatu produk. 2 Perilaku konsumen dipengaruhi oleh kekuatan sosial budaya, misalkan pengaruh dari orang lain terhadap keputusan pembelian, motivasi untuk menuruti pendapat orang lain, serta kekuatan psikologis, termasuk didalamnya sikap seseorang dalam mengambil keputusan untuk membeli. Melalui pemahaman konsumen terhadap atribut yang melekat pada suatu produk dapat diramalkan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, sehingga dapat dirumuskan strategi pemasaran yang tepat dalam memenangkan persaingan. Home Industri Drum Band Pak Mulyono adalah perusahaan yang mempunyai bidang penjualan drum band. Dalam menjual produk drum band, perusahaan ini mempunyai cara yang khas, seperti penyediaan pembelian secara kredit, memberi hadiah, barang, potongan harga, pengiriman langsung sampai rumah pembeli. Melalui pemahaman konsumen terhadap atribut yang melekat pada produk Drum Band Pak Mulyono, maka dapat di peroleh gambaran tentang bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk tersebut. Atas dasar latar belakang masalah tersebut, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan memilih judul “Analisa Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Produk Drum Band Lokal.” Studi kasus pada Home Industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta. 3

B. Batasan Masalah