e. Perilaku Pasca Pembelian
a. Kepuasan pasca pembelian Kepuasan konsumen merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli
atas produk dengan yang dipikirkan konsumen terhadap produk tersebut. Jika kualitas produk lebih rendah daripada harapan, konsumen akan kecewa, dan
begitupun sebaliknya jika kualitas produk lebih tinggi dibandingkan harapan konsumen maka konsumen akan merasa puas. Tolak ukur seperti itulah yang
akan dapat diramalkan apakah konsumen akan membeli kembali dan memutuskan untuk menjadi pelanggan tetap atau bahkan akan menjatuhkan
citra dari objek pemuas tersebut. b. Tindakan pasca pembelian
Kepuasan dan ketidakpuasan terhadap produk akan mempengaruhi perilaku konsumen, jika konsumen merasa puas ia akan menunjukkan kemungkinan
yang lebih tinggi untuk membeli kembali produk tersebut dan bahkan merekomendasikan dengan teman, keluarga dan rekan kantornya. Sebaliknya
jika konsumen merasa tidak puas, maka ia mungkin tidak akan membeli kembali dan bisa saja merusak citra dari produk tersebut.
2.1.2 Tipe-tipe Keputusan Pembelian
Setiap konsumen melakukan berbagai macam keputusan tentang pencarian, pembelian, penggunaan beragam produk, dan merk pada setiap periode tertentu.
Berbagai macam aktivitas kehidupan seringkali harus dilakukan oleh setiap konsumen pada setiap hari. Konsumen melakukan keputusan setiap hari atau
setiap periode tanpa menyadari bahwa mereka telah mengambil keputusan.
Pengambilan keputusan konsumen berbeda-beda tergantung pada jenis keputusan pembelian. Menurut Assael 2001:25 membedakan empat jenis perilaku
pembelian konsumen berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan merek. Berikut merupakan gambar jenis pengambilan keputusan beli
pada konsumen:
Tabel 2.1 Empat Jenis Pengambilan Keputusan Pembelian Pada Konsumen
KETERLIBATAN TINGGI KETERLIBATAN RENDAH
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Keputusan pembelian yang rumit Perilaku pembelian yang
mencari variasi
KEBIASAAN
Perilaku pembelian pengurang ketidaknyamanan
Perilaku pembelian karena kebiasaan
Sumber: Assael 2001:25
a. Keputusan Pembelian Yang Rumit Complex Decision Making
Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari tiga proses sebagai berikut: a Pembeli akan mengembangkan keyakinan terhadap produk yang di
inginkannya. b Pembeli akan membangun sikap terhadap produk yang di inginkannya.
c Pembeli akan membuat beberapa pilihan-pilihan pembelian yang cermat terhadap produk yang di inginkannya.
Konsumen dapat dikatakan terlibat dalam perilaku pembelian yang rumit ketika konsumen sadar ketika adanya perbedaan-perbedaan besar di antara
merek-merek yang ada. Pada perilaku pembelian yang rumit sering terjadi saat produk tersebut mahal, jarang dibeli, beresiko, dan amat berkesan. Biasanya
konsumen tidak hanya mengetahui tentang penggolongan produk dan tidak
Kategori