Perry 2009 menyatakan bahwa caring adalah perhatian perawat dengan sepenuh hati terhadap pasien, kepedulian , empati, komunikasi yang lemah lembut dan rasa
kasih sayang perawat terhadap pasien akan membentuk hubungan perawat –klien
yang terapeutik. Dengan demikian pasien merasa nyaman, aman dan rasa stress akibat penyakit yang diderita menjadi berkurang sehingga kepuasan pasien dapat
diwujudkan. Dengan hasil analisa pernyataan partisipan bahwa perawat menunjukkan
prilaku caring dan keramahan yang ditunjukkan oleh dokter saat pemeriksaan menimbulkan rasa puas partisipan selama menjalani perawatan di RSUD
Gunungsitoli
4.2.2. Memperoleh pelayanan kesehatan tanpa pembedaan status sosial
Pada tema ini terdapat sub tema sesuai dengan pernyataan partisipan yaitu memperoleh pelayanan tanpa diskriminasi, mendapat perlakuan dan perhatian
yang sama. Tema ini menunjukkan bahwa selama partisipan dirawat, Rumah sakit dalam hal pelayanan telah menjalankan kewajibannya sesuai dengan undang-
undang nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah sakit, yaitu memberi pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, anti diskriminasi, dan efektif dengan
mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan Rumah Sakit dan pasien juga memperoleh haknya sesuai dengan undang-undang yaitu
memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur,dan tanpa diskriminasi. Tema ini berbeda dengan hasil penelitian dengan pendekatan kualitatif yang
dilakukan oleh Lestari 2008 tentang pelayanan Rumah sakit bagi masyarakat miskin di enam wilayah di Indonesia. Satu kesimpulan hasil pada Rumah sakit
Universitas Sumatera Utara
pemerintah adalah adanya perbedaan pemberian pelayanan atas dasar tingkat sosial ekonomi pasien. Pasien miskin akan mendapat pelayanan berbeda
dibandingkan pasien yang membayar lebih.
4.2.3. Mendapatkan informasi pelayanan dan administrasi yang tepat
Dalam hal proses administrasi dan informasi pelayanan BPJS, terdapat sub tema, yaitu:informasi pelayanan bagi pasien PBI-JKN dan pelayanan adminstrasi
yang baik. Dengan tema ini menunjukkan bahwa partisipan sebagai pasien PBI- JKN telah mendapatkan haknya sesuai dengan hak peserta PBI-JKN Pasal 25 ayat
1 huruf f, yaitu mendapatkan informasi pelayanan kesehatan. Tema ini sesuai juga dengan kewajiban Rumah sakit pada Undang-undang Republik Idonesia
Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit pasal 29 ayat 1 huruf a; memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah Sakit kepada
masyarakat dan huruf i; memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai hak dan kewajiban pasien.
Penelitian yang pernah dilakukan oleh Latifah skripsi tahun 2015 tentang Persepsi pasien peserta jaminan kesehatan nasional terhadap pelayanan kesehatan
di instalasi rawat inap sa’ad ibnu waqqash Rumah sakit islam sunan kudus, juga
menunjukkan hal yang sama. Penelitiam tersebut memperoleh satu kesimpulan bahwa persepsi responden terkait pelayanan administrasi yang diberikan oleh
pihak rumah sakit sudah baik. Tidak ada kontras pelayanan yang diberikan oleh petugas administrasi antara pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional maupun
pasien umum, serta kemampuan petugas yang cukup baik dalam memberikan pelayanan serta informasi terkait pelayanan administrasi
Universitas Sumatera Utara
4.2.4. Mengeluh terhadap pelayanan tenaga kesehatan Dalam penelitian ini ditemukan pernyataan partisipan yang menyatakan bahwa
ada juga pelayanan kesehatan yang kurang maksimal yang dirasakan selama partisipan dirawat. Bahwa ada satu dua perawat yang kurang peduli terhadap
partisipan selama dirawat, pelayanan dokter yang kurang maksimal dalam hal ini waktu periksa yang terlambat, pelayanan gizi yang kurang maksimal dan keluhan
partisipan yang tidak terealisasi.
Hasil penelitian pada tema ini, berbeda dengan penelitian yang pernah
dilakukan Halu skripsi tahun 2010 tentang tentang persepsi pasien Jamkesmas terhadap kepuasan pelayanan rawat inap di RSUD Gunungsitoli yaitu dari segi
reliabilitydipercaya 100 responden puas terhadap prosedur pelayanan dan jadwal periksa dokter. Dari segi emphatiperhatian 100 responden puas
terahadap perhatian
dokter dan
perhatian perawat.
Dari segi
responivenessketanggapan 100 responden puas terhadap ketanggapan informasi yang jelas dari petugas kesehatan lainnya.
Tentang makanan yang dikeluhkan partisipan, bahwa sebaiknya pengolahan dan penyajian makanan untuk pasien juga perlu di perhatikan. Karena hal ini juga
mempengaruhi kepuasan pasien selama dirawat dan dapat mempercepat proses penyembuhan pasien. Hal ini sesuai dengan penelitian yang pernah dilakukan
oleh Hagnyonowat, Pujo semedi, dan Martha I Kartasurya skripsi tahun 2013 di RSUD Sunan Kalijaga kabupaten Demak tentang hubungan kepuasan pelayanan
makanan Rumah sakit dan asupan makanan dengan perubahan status gizi pasien. Pada penelitian tersebut disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan
Universitas Sumatera Utara
pelayanan makanan di Rumah sakit, semakin tinggi asupan energi dan protein dan selanjutnya semakin kecil penurunan status gizi pasien. Demikian juga dengan
penelitian yang dilakukan oleh Adawiyah D, Liber, dan Nuri tesis tahun 2013 di RSUP H. Adam Malik. Penelitian yang dilakukan adalah tentang peningkatan
kualitas cita rasa makanan Rumah sakit untuk mempercepat penyembuhan pasien penelitian 11 hari, pada hasil penelitian, satu kesimpulannya adalah dengan
peningkatan kualitas cita rasa makanan di rumah sakit meningkatkan asupan gizi, status kesehatan dan memperpendek lama perawatan pasien.
4.2.6. Mengeluhkan fasilitas ruangan pasien yang kurang memadai Dalam hal fasilitas pelayanan Rumah sakit, partisipan mengeluhkan beberapa
fasilitas yang kurang memadai, yaitu: fasilitas ruangan pasien dan kamar mandi kurang memadai. Dari segi fasilitas ruangan dan keadaan kamar mandi, sub tema
ini juga menunjukkan hasil yang berbeda dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan Halu skripsi tahun 2010 tentang persepsi pasien Jamkesmas terhadap
kepuasan pelayanan rawat inap di RSUD. Gunungsitoli dari segi tangibles kenyataan terlihat bahwa 100 responden puas terhadap kebersihan kamar mandi.
Penelitian yang dilakukan oleh Anggraini R, Syahrir A, Nur Isradi K
skripsi, 2015 di Rumah sakit UNHAS tentang Tingkat kepuasan pasien JKN terhadap pelayanan kesehatan di Rumah sakit UNHAS dari 243 Responden,
64,8 responden dari ruangan kelas III menyatakan tidak puas dikarenakan mereka merasa tidak nyaman dalam ruang perawatan kelas III dimana pasien
merasa kepanasan selama perawatan akibat kurangnya alat pendingin udara atau kipas angin pada ruangan tersebut. Salah satu responden mengutarakan bahwa
Universitas Sumatera Utara
alangkah baiknya jika setiap tempat tidur memiliki satu kipas angin agar pasien tidak lagi kepanasan dan keluarga pasien tidak lagi kelelahan akibat melakukan
kipas manual kepada pasien. Kondisi kamar mandi pada kelas III dirasa masih tidak bersih dan berbau sehingga menimbulkan rasa ketidaknyamanan dalam
menggunakannya. Demikian juga Hasil penelitian yang pernah dilakukan oleh Mulyana skripsi
tahun 2013 di Indramayu. Penelitian tentang kualitas pelayanan Rumah sakit umum daerah studi tentang kepuasan pasien rawat inap peserta jamkesmas pada
Rumah sakit umum daerah kabupaten Indramayu dari 3 tiga dimensi pelayanan yang banyak mendapat keluhan pasien, satu diantaranya adalah dimensi tangibles
bukti fisik. Pada dimensi ini, ditujukan pada aspek fasilitas ruang tunggu perawatan, kondisi kamar mandi di beberapa ruang rawat inap, dan ketenangan
waktu istirahat pasien
4.3. SARAN PARTISIPAN Pada hasil wawancara juga terdapat saran partisipan terutama mengenali
