HASILPENELITIAN 1.Karakteristik partisipan HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

26

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini menggambarkan tentang hasil penelitian yang telah dilakukan, dengan tujuan untuk mendeskriptifkan dan menjelaskan mengenai pengalaman pasien penerima bantuan iuran program jaminan kesehatan nasional selama menjalani perawatan di RSUD Gunungsitoli. Hasil penelitian ini memunculkan lima tema yang memberi suatu gambaran atau fenomena pengalaman pasien PBI-JKN yang menjalani perawatan di RSUD Gunungsitoli. Hasil penelitian terdiri dari dua bagian, bagian pertama menceritakan secara singkat gambaran karakteristik partisipan yang ikut dalam penelitian ini dan bagian kedua adalah analisis tematik dari masing-masing tema. 4.1. HASILPENELITIAN 4.1.1.Karakteristik partisipan Partisipan dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap dengan status sebagai penerima bantuan iuran program jaminan kesehatan nasional yang diselenggarakan oleh badan penyelenggara jaminan sosial atau biasa disebut BPJS. Jumlah partisipan dalam penelitian ini berjumlah delapan orang, Usia partisipan antara 30-60 tahun dan bersedia untuk diwawancarai dengan menandatangani surat persetujuan bersedia menjadi partisipan. Semua partisipan adalah masyarakat suku Nias. Partisipan yang menjadi sampel dalam penetilitian ini adalah pasien yang sedang dirawat dan telah opname minimal 3 hari di RSUD Gunungsitoli. Jenis Universitas Sumatera Utara kelamin partisipan terdiri dari tiga orang perempuan dan enam orang laki-laki dengan usia yang bervariasi, yaitu termuda 34 tahun dan tertua 59 tahun. Pekerjaan partisipan adalah nelayan 1 orang, ibu rumah tangga 1 orang dan petani 6 orang Tabel 4.1 Karakteristik Partisipan Umur 30-40 tahun 41-50 tahun 51-60 tahun 2 orang 2 orang 4 orang Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 5 orang 3 orang Pendidikan SD SLTP SLTA 2 orang 4 orang 2 orang Pekerjaan Tani Ibu rumah tangga Nelayan 6 orang 1 orang 1 orang Suku Nias 8 orang Agama K. Protestan Katolik 6 orang 2 orang Lama menjalani Rawatan 3-6 hari 7 hari 7 orang 1 orang 4.1.2.Tema hasil analisis wawancara data penelitian Tema yang teridentifikasi dari hasil wawancara adalah sebanyak lima tema yang memaparkan berbagai pengalaman pasien Penerima bantuan iuran program jaminan kesehatan nasional selama dirawat di RSUD Gunungsitoli. Peneliti Universitas Sumatera Utara menggambarkan keseluruhan tema yang terbentuk berdasarkan jawaban partisipan terhadap pertanyaan-pertanyaan yang mengacu pada tujuan penelitian. Tabel 4.2. Hasil analisa data penelitian NO TEMA SUB TEMA KATEGORI 1 Menerima pelayanan kesehatan yang memuaskan Pelayanan yang memuaskan dari sikap tenaga kesehatan Dilayani dengan sepenuh hati dan serius dari perawat dan dokter Pelayanan perawat dan dokter baik dan memuaskan Dilayani dengan tindakan keperawatan yang baik Tindakan keperawatan yang baik Memperoleh Pendidikan kesehatan Pendidikan kesehatan Pelayanan yang cepat oleh tenaga kesehatan Pelayanan yang cepat Di UGD Pelayanan yang cepat Di ruangan Ada Peningkatan mutu pelayanan bagi pasien PBI-JKN kualitas pelayanan meningkat Ruangan bersih Kebersihan Prilaku caring perawat Keramahan perawat Komunikasi Kepedulian Dilayani dengan ramah oleh dokter Keramahan dokter 2 Memperoleh pelayanan kesehatan tanpa pembedaan status sosial Mendapat pelayanan tanpa diskriminasi Tidak membedakan pasien dalam pelayanan Perlakuan yang sama Mendapat perlakuan yang sama Mendapat perhatian yang sama Perhatian perawat 3 Mendapatkan Informasi pelayanan dan Administrasi yang tepat Informasi Pelayanan bagi pasien PBI JKN Penjelasan Jenis Pelayanan Penjelasan bebas biaya Layanan aministrasi yang Baik Pendaftaran yang mudah Universitas Sumatera Utara 4 Mengeluh terhadap pelayanan tenaga kesehatan Kurang kepedulian perawat Kurang peduli Kurang Menghargai Penangan lambta Pelayanan dokter kurang maksimal Perhatian dokter Pemeriksaan dokter kurang memuaskan Pelayanan gizi kurang Tidak selera dengan makanan Rumah sakit 5 Mengeluhkan fasilitas ruangan yang kurang memadai Fasilitas ruangan kurang memadai Ruangan padat Fasilitas tidak berfungsi Ruangan gerah Fasilitas tempat tidur kurang bersih Fasilitas kamar mandi kurang memadai Kamar mandi tidak bersih Jumlah kamar mandi terbatas 4.1.2.1.Menerima pelayanan kesehatan yang memuaskan Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan terhadap kedelapan partisipan, dari tema ini pertama ada delapan sub tema, yaitu : Pelayanan yang memuaskan dari sikap tenaga kesehatan, pelayanan yang cepat dari perawat dan dokter, tindakan keperawatan yang baik, pendidikan kesehatan, pelayanan yang cepat oleh tenaga kesehatan, peningkatan mutu pelayanan, kebersihan ruangan, prilaku caring perawat, dilayani dengan dengan ramah oleh dokter

a. Pelayanan yang memuaskan dari sikap tenaga kesehatan