2.5.3 Siklus Layanan ITIL v3
Kelima bagian ITIL biasanya disebut juga sebagai bagian dari sebuah siklus dan dikenal pula dengan sebutan siklus layanan ITIL. Secara singkat,
masing-masing bagian dijelaskan dari gambar dan penjelasan berikut. [9]
Gambar 2.3 ITIL V3 2011 Process 1.
Strategi Layanan Service Strategy
Strategy Layanan Service Strategy memberikan panduan kepada implementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan
hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI, tapi juga sebagai sebuah
asset strategis perusahaan. Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip- prinsip dasar dari konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang
beroperasi dikeseluruhan tahapan ITIL v3 Service Lifecycle. Panduan Service Strategy berguna bagi proses pada Service Design, Service
Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement. Topik yang dibahas dalam Service Strategy meliputi pengembangan pasar baik
secara internal maupun eksternal, asset layanan, layanan katalog, dan pelaksanaan strategi melalui Service Lifecycle. Proses
–proses yang dicakup dalam Service Strategy, selain topik diatas adalah :
a. Manajemen Portofolio Layanan Service Portofolio Management
b. Manajemen Keuangan Financial Management c. Menejemen Permintaan Demand Management
Bagi organisasi TI yang baru akan mengimplementasikan ITIL v3, Service Strategy digunakan sebagai panduan untuk menentukan
tujuansasaran serta ekspektasi nilai kinerja dalam mengelola layanan TI serta untuk mengidentifikasi, memilih serta memproritaskan berbagai
rencana perbaikan operasional maupun organisasional didalam organisasi TI. Bagi organisasi TI yang saat ini telah mengimplementasikan ITIL v3,
Service Strategy digunakan sebagai panduan untuk melakukan review strategis bagi semua proses dan perangkat Roles, Responsibility,
Teknologi Pendukung, dll ITSM di organisasinya, serta untuk meningkatkan kapabilitas dari semua proses serta perangkat ITSM.
2. Desain Layanan Service Design
Desain Layanan Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan Best Practice mendesain
Kategori