22
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional
Definisi operasional variabel-variabel yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :
1. Loyalitas merek X
1
adalah sebuah komitmen yang secara kuat dipegang pelanggan untuk kembali membeli dan terus berlangganan sebuah barang atau
jasa secara konsisten dimasa yang akan datang. Loyalitas merek X
1
X di
indikatori oleh 3 indikator Setiawan dan Afiff, 2007:10 yaitu:
1.1
X Mempertimbangkan untuk setia
1.2
X Menjadi pilihan pertama
1.3
Lebih memilih daripada merek yang lain
2. Kesadaran merek X
2
kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu kategori produk
tertentu. Kesadaran merek X
2
X di indikatori oleh 5 indikator Setiawan dan
Afiff, 2007: 10 yaitu:
2.1
X Tahu bentuk produk
2.2
X Mengetahui produk tersebut
2.3
X Produk bisa dikenali
2.4
X Mengetahui ciri-ciri produk dengan cepat
2.5
Dengan cepat mengingat logo dan simbol produk
23
3. Kesan kualitas X
3
penilaian subyektif pelanggan tentang keseluruhan keunggulan atau superioritas produk. Kesan kualitas X
3
X di indikatori oleh
3 indikator Setiawan dan Afiff, 2007: 10 yaitu:
3.1
X Kualitas produk
3.2
X Manfaat produk
3.3
Tingkat kepercayaan pada produk
4. Ekuitas merek Y merupakan kumpulan sesuatu yang berharga aset yang
melekat pada merek serta kewajiban-kewajiban yang terjalin pada sebuah merek, nama, dan simbol yang dapat menambah atau mengurangi ”nilai”
suatu produk. Ekuitas merek Y di indikatori oleh 4 indikator Setiawan dan Afiff, 2007: 10 yaitu:
Y
1
Y Masuk akal jika membeli produk
2
Y Lebih memilih produk walau mempunyai feature sama
3
Y Lebih memilih produk walau produk lain sama bagusnya
4
Lebih bijak membeli produk walau produk lain tidak memiliki perbedaan
3.1.2. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala interval dengan teknik pengukuran menggunakan semantic differential scale. Analisis ini dilakukan
dengan meminta responden untuk menyatakan pendapatnya tentang serangkaian pertanyaan yang berkaitan dengan obyek yang diteliti dalam bentuk nilai yang
24
berada dalam rentang dua sisi. Digunakan jenjang 7 dalam penelitian ini mengikuti pola sebagai berikut :
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 7
Tanggapan atau pendapat konsumen dinyatakan dengan memberi skor yang berada dalam rentang nilai 1 sampai dengan 7 pada kotak yang tersedia di
sebelahnya, dimana nilai 1 menunjukkan nilai terendah dan nilai 7 nilai tertinggi.
Jawaban dengan nilai antara 1-4 berarti kecenderungan untuk tidak setuju dengan
pernyataan yang diberikan, sedangkan jawaban dengan nilai antara 5-7 berarti cenderung setuju dengan pernyataan yang diberikan.
3.2. Teknik Penentuan Sampel
Kategori