ANALISIS PENGARUH LOYALITAS MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KESAN KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK PADA DETERGEN BUBUK “RINSO” DI SURABAYA.

(1)

DETERGEN BUBUK “RINSO” DI SURABAYA

S K R I P S I

Diajukan Untuk memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Jurusan Manajemen

Oleh :

0512010255 / FE / EM AGUNG WINARTO

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN

JAWA TIMUR

(2)

ANALISIS PENGARUH LOYALITAS MEREK, KESADARAN MEREK,

DAN KESAN KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK PADA

DETERGEN BUBUK “RINSO” DI SURABAYA

S K R I P S I

Oleh :

0512010255 / FE / EM AGUNG WINARTO

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN

JAWA TIMUR

(3)

i Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT, yang telah melimpahkan berkat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Loyalitas Merek, Kesadaran Merek, Dan Kesan Kualitas Terhadap Ekuitas Merek Pada Detergen Bubuk “Rinso” Di Surabaya” dengan baik.

Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi satu syarat penyelesaian Program Studi Pendidikan Strata Satu, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Surabaya.

Dalam penyusunan skripsi, penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan selesai dengan baik tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis menghaturkan rasa terima kasih yang mendalam kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Ir. Teguh Soedarto, MT, selaku Rektor UPN “Veteran” Jawa Timur.

2. Bapak Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Jawa Timur.

3. Bapak Drs. Ec. Gendut Sukarno, MS, selaku Ketua Program Studi Manajemen UPN “Veteran” Jawa Timur.

4. Ibu Dra. Ec. Dwi Widajati, MM, selaku Dosen Pembimbing yang telah mengorbankan waktu, tenaga dan pikirannya dalam membimbing penulisan ini.

(4)

5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan ilmu yang sangat bernilai. Sehingga ucapan terima kasihpun dirasa belum cukup untuk menghargai jasa Bapak dan Ibu. Namun teriring do’a semoga apa yang sudah diberikan kepada kami akan terbalaskan dengan berkah dari sang Ilahi.

6. Yang terhormat Bapak dan Ibu, sembah sujud serta ucapan terima kasih atas semua do’a, restu, dukungan, nasehat yang diberikan kepada penulis.

Semoga Allah SWT melimpahkan berkat dan karunia-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhir kata penulis berharap, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Surabaya, Februari 2009

(5)

iii

KATA PENGANTAR ... i

DAFTAR ISI ... iii

DAFTAR TABEL ... vii

DAFTAR GAMBAR ... viii

DAFTAR LAMPIRAN ... ix

ABSTRAKSI ... x

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ... 1

1.2. Perumusan Masalah ... 5

1.3. Tujuan Penelitian ... 5

1.4. Manfaat Penelitian ... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Penelitian Terdahulu ... 7

2.2. Landasan Teori ... 8

2.2.1. Pengertian Merek ... 8

2.2.2. Ekuitas Merek (Brand Equity) ... 9

2.2.3. Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ... 11

2.2.4. Kesadaran Merek (Brand Awareness) ... 12

2.2.5. Kesan Kualitas (Perceived Quality) ... 15

2.2.6. Pengaruh Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek 16 2.2.7. Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek 17

(6)

2.2.8. Pengaruh Kesan Kualitas Terhadap Ekuitas Merek .... 17

2.3. Kerangka Konseptual ... 19

2.4. Hipotesis ... 21

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 22

3.1.1. Definisi Operasional ... 22

3.1.2. PengukuranVariabel ... 23

3.2. Teknik Penentuan Sampel ... 24

3.3. Teknik Pengumpulan Data ... 25

3.3.1. Jenis Data ... 25

3.3.2. Sumber Data ... 25

3.3.3. Pengumpulan Data ... 25

3.4. Teknik Analisis dan Uji Hipotesis ... 26

3.4.1. Uji Reliabilitas dan Validitas ... 26

3.4.2. Uji Outlier Univariat dan Multivariat ... 27

3.4.2.1. Uji Outlier Univariat ... 27

3.4.2.2. Uji Outlier Multivariat ... 27

3.4.3. Uji Normalitas Data ... 28

3.4.4. Pemodelan SEM (Structural Equation Modeling) ... 29

3.4.5. Uji Hipotesis ... 31

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Hasil Penelitian ... 34

(7)

4.1.4. Deskripsi Kesan Kualitas (X3

4.1.5. Deskripsi Ekuitas Merek(Y) ... 39

) ... 38

4.2. Analisis Data ... 40

4.2.1. Uji Outlier Multivariate ... 40

4.2.2. Uji Reliabilitas ... 41

4.2.3. Uji Validitas ... 43

4.2.4. Uji Construct Reliability & Variance Extracted ... 44

4.2.5. Uji Normalitas ... 45

4.2.6. Analisis Model One – Step Approach to SEM ... 46

4.2.7. Uji Kausalitas ... 47

4.3. Pembahasan ... 49

4.3.1. Pengujian Hipotesis Pengaruh Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek ... 49

4.3.2. Pengujian Hipotesis Pengaruh kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek ... 50

4.3.3. Pengujian Hipotesis Pengaruh Kesan Kualitas Terhadap Ekuitas Merek ... 51

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ... 52

5.2. Saran ... 52

DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN

(8)

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Brand Value (BV) Pada Detergen Bubuk Rinso Periode Tahun

2006 dan Tahun 2008 ... 3

Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 34

Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 35

Tabel 4.3. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Merek (X1) ... 36

Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kesadaran Merek (X2) ... 37

Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kesan Kualitas (X3).. ... 38

Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Ekuitas Merek (X4) ... 39

Tabel 4.7. Uji Outliers Multivariate ... 41

Tabel 4.8. Reliabilitas Data ... 42

Tabel 4.9. Validitas Data ... 43

Tabel 4.10. Construct Reliability dan Variance Extracted ... 44

Tabel 4.11. Normalitas Data ... 45

Tabel 4.12. Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Model One- Step Approach – Base Model ... 47

(9)

vii

Gambar 2.1. Kerangka Konseptual ... 19 Gambar 4.1. Model Pengukuran & Struktural Loyalitas Merek, Kesadaran

Merek, Kesan Kualitas, Dan Ekuitas Merek, Model: One Step Approach – Base Model ... 46

(10)

viii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner

Lampiran 2. Data Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Merek (X1), Kesadaran Merek (X2), Kesan Kualitas (X3), Dan Ekuitas Merek (Y)

(11)

Oleh : Agung Winarto

Abstraksi

Berdasarkan hasil survei Indonesian Best Brand (IBBA) pada majalah SWA, 18 / XXIV / 21 Agustus – 3 September 2008, menunjukkan bahwa selama tiga tahun mulai dari tahun 2006 - 2008, Brand value (BV) detergen bubuk rinso terus mengalami penurunan. Pada tahun 2006, BV detergen bubuk rinso sebesar 278,7, selanjutnya pada tahun 2007 detergen bubuk rinso tersebut tidak ikut disurvei, dan terakhir pada tahun 2008 , BV detergen bubuk rinso mengalami penurunan lagi menjadi 43,8. Penurunan BV pada detergen bubuk rinso ini mengindikasikan bahwa kekuatan merek (brand equity) Detergen Bubuk Rinso semakin melemah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh loyalitas merek, kesadaran merek, dan kesan kualitas terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk rinso di surabaya

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada responden yaitu konsumen yang sedang melakukan pembelian detergen bubuk Rinso di Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling tepatnya tepatnya accidental sampling yaitu pemilihan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang tersebut cocok sebagai sumber data. Pengambilan sampel didasari oleh asumsi SEM bahwa besarnya sampel yaitu 5 – 10 kali parameter yang diestimasi, Pada penelitian ini ada 15 indikator, sehingga jumlah sampel yang diestimasi yaitu antara 75-150. Adapun jumlah sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebesar 105 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM diagram yang akan mempermudah untuk melihat pengaruh loyalitas merek, kesadaran merek, dan kesan kualitas terhadap ekuitas merek yang akan diuji.

Hasil pengujian menunjukkan bahwa kesadaran merek dan kesan kualitas berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya, sedangkan loyalitas merek tidak berpengaruh terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya.

Kata Kunci: Loyalitas Merek, Kesadaran Merek, Kesan Kualitas, Dan Ekuitas Merek

(12)

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Dalam rangka menuju era perdagangan bebas (free-trade), maka indonesia harus mampu bersaing dengan negara lain baik dari sisi kualitas sumber daya manusia maupun dari kualitas barang. Sebagai negara sedang berkembang maka saat ini indonesia Indonesia sedang giat melaksanakan pembangunan di segala bidang terutama dalam sector Agro bisnis, tujuan pembangunan sendiri mengarah pada pencapaian kemakmuran dan kesejahteraan masyarakat adil dan merata, dimana setiap orang memiliki penghasilan yang layak

Untuk bertahan hidup, berkembang dan dapat bersaing maka perusahaan harus menetapkan dan menerapkan strategi serta cara pelaksanaan pemasaran pada perusahaannya. Salah satu unsur dalam sifat pemasaran adalah marketing mix atau bauran pasar yang dilaksanakan perusahaan sehubungan dengan penentuan oleh perusahaan mengenai bagaimana menempatkan penjualannya pada segmen pasar tertentu yang merupakan sasaran pasarnya.

Merek bukan hanya sekedar nama melainkan indikator value yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggan, tetapi juga menjadi ”alat ukur” bagi kualitas value yang ditawarkan oleh perusahaan. Setiap konsumen merasa bahwa dari merek yang disayanginya akan memperoleh kenyamanan, kepercayaan, kesenangan dan identitas. Akibatnya, konsumen selalu memberikan ”praduga baik” pada merek tersebut bukan pada merek lainnya. Konsumen yang loyal

(13)

terhadap suatu merek akan bersedia membayar lebih untuk merek tersebut, karena konsumen merasa sudah mendapatkan nilai atau value yang unik dalam merek tersebut sementara pada merek lain mereka tidak mendapatkannya.

Merek sangat variatif dalam pengaruh maupun ekuitasnya di pasaran, merek yang ampuh memiliki ekuitas merek yang tinggi. Merek akan berekuitas tinggi apabila memiliki loyalitas merek yang tinggi (brand loyalty), kesadaran merek (brand awareness), kesan kualitas (perceived quality), dan asosiasi-asosiasi merek (brand assosiation. Merek dengan ekuitas merek yang tinggi adalah aset yang sangat berharga, ekuitas merek yang tinggi dapat memberikan perusahaan begitu banyak keunggulan bersaing. Merek yang kuat dapat memberikan kesadaran serta loyalitas merek konsumen yang tinggi.

Merek sangat variatif dalam pengaruh maupun ekuitasnya di pasaran, merek yang ampuh memiliki ekuitas merek yang tinggi. Merek akan berekuitas tinggi apabila memiliki: loyalitas merek yang tinggi (brand loyalty), kesadaran merek (brand awareness), kesan kualitas (perceived quality), dan asosiasi-asosiasi merek (brand assosiation). Merek dengan ekuitas merek yang tinggi adalah aset yang sangat berharga, ekuitas merek yang tinggi dapat memberikan perusahaan begitu banyak keunggulan bersaing. Merek yang kuat dapat memberikan kesadaran serta loyalitas merek konsumen yang tinggi. (Sumber: Usahawan, 2007).

Menurut Yoo, et al, dalam Setiawan dan Afiff (2007: 6), ekuitas dari sebuah merek dapat diciptakan, dikelola dan diperluas dengan memperkuat

(14)

dimensi-dimensi sebuah ekuitas merek. Merek akan diingat dengan asosiasi yang kuat, dipersepsikan sebagai produk yang berkualitas.

Penelitian ini dilakukan pada produk detergen bubuk Rinso. Berikut ini akan disajikan hasil penjualan produk Rinso menurut Indonesian Best Brand pada tahun 2006 dan tahun 2008, karena pada tahun 2007 kategori tersebut tidak ikut disurvei. (Sumber : SWA, 2008)

Tabel 1.1.

Brand Value (BV) Pada Detergen Bubuk Rinso Periode Tahun 2006 dan Tahun 2008

Periode Brand Value (BV)

Tahun 2006 Tahun 2008

278,7 43,8 Sumber : SWA, 18 / XXIV / 21 Agustus – 3 September 2008

Berdasarkan tabel 1, dapat diketahui bahwa pada tahun 2006 dan tahun 2008, telah terjadi penurunan Brand Value (BV) pada produk Rinso. (Sumber: SWA, 2008). Adanya kritik dari pelanggan terhadap ketidaksesuaian antara promosi yang disajikan Rinso dengan kenyataannya, menambah deretan masalah yang harus segera diselesaikan perusahaan selain masalah yang menurunnya brand value seperti yang ada pada tabel 1.

Brand value Rinso turun mengindikasikan kekuatan merek (brand equity)

Rinso lemah. Brand value merupakan nilai suatu merek, yang biasanya dijadikan panduan atau tolak ukur oleh para pemasar dan pemilik merek. Dengan demikian nilai merek tersebut diharapkan dapat menjadi ukuran suatu merek. Brand value

bukan sekedar bisa mengetahui kekuatan relative mereknya di banding merek lain dalam satu kategori.,melainkan juga bisa mengikuti naik turunnya kekuatan dan

(15)

kinerja merek mereka dari tahun ke tahun. Hal ini menunjukkan bahwa naik turunnya brand value mengindikasikan terjadinya naik turunnya ekuitas merek. Bangkitnya kesadaran atas pentingnya peran merek sangat menggembirakan. Harus diakui, salah salah satu kunci sukses suatu produk adalah kekuatan mereknya. (SWA, 2003)

Menurut Yoo, Donthu, dan Lee, dalam Setiawan dan Afiff (2007: 4) bahwa kemudian membangun sebuah model untuk mengukur seberapa kuat hubungan antara dimensi-dimensi ekuitas merek (perceived quality, brand loyalty,

dan brand awareness) dengan ekuitas merek itu sendiri. Model penelitian tersebut diadopsi dari konsep dasar Aaker (1991) yang menyatakan bahwa dimensi-dimensi ekuitas merek yang berupa perceived quality, brand loyalty, dan brand

awareness mempengaruhi ekuitas merek itu sendiri yang nantinya akan

memberikan nilai kepada perusahaan dan pelanggan.

Dari pernyataan tersebut di atas dapat diketahui bahwa terdapat hubungan yang erat antara nilai merek (brand value) dengan ekuitas merek (brand equity). Dengan demikian nilai merek tersebut diharapkan dapat menjadi ukuran suatu merek.

Fenomena inilah yang mendorong SWA bekerja sama dengan MARS menyelenggarakan survei brand value bertajuk “Merek-Merek Paling Bernilai / Berkinerja Terbaik Di Indonesia”. Survei merek dilakukan secara berkesinambungan dari tahun ke tahun. Dengan melihat brand value, kita bisa melihat kekuatan suatu merek dibanding merek lainnya. Hasil survey yang berupa

(16)

Brand Value Index (BVI) juga bisa dipakai sebagai pembanding (benchmark), dimana posisi mereknya di kategori industri masing-masing. (SWA, 2003)

Oleh karena itu, peneliti bermaksud melakukan penelitian berjudul :

“Analisis Pengaruh Loyalitas Merek, Kesadaran Merek, dan Kesan Kualitas terhadap Ekuitas Merek pada Detergen Bubuk Rinsodi Surabaya”

1.2. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah dari penelitian ini adalah:

1. Apakah loyalitas merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya ?

2. Apakah kesadaran merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya ?

3. Apakah kesan kualitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya ?

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk membuktikan pengaruh loyalitas merek terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya

2. Untuk membuktikan pengaruh kesadaran merek terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya

(17)

3. Untuk membuktikan pengaruh kesan kualitas terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya

1.4. Manfaat Penelitian

Penelitian yang dilakukan ini akan diperoleh manfaat antara lain : 1. Bagi Peneliti

Untuk menambah wawasan dan pengalaman secara praktik di bidang pemasaran khususnya mengenai teoritik tentang loyalitas merek, kesadaran merek, kesan kualitas dan ekuitas merek.

2. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang menjadikan pertimbangan dalam pemecahan masalah yang berkaitan dengan loyalitas merek, kesadaran merek, kesan kualitas dan ekuitas merek

3. Bagi Universitas

Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat dan menambah perbendaharaan perpustakaan serta sebagai bahan perbandingan bagi rekan-rekan mahasiswa yang mengadakan penelitian dengan masalah yang sama di masa yang akan datang.

(18)

7 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu yang releven dengan penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan oleh :

1. Romi Setiawan dan Adi Zakaria Afiff (Usahawan, 2007) dengan judul “Analisis Pengaruh Kegiatan Pemasaran Terhadap Ekuitas Merek Pada

Consumer-Convinience Goods”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

dan memahami pengaruh kegiatan pemasaran terhadap ekuitas merek. Metode penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan convenience sampling. Sampel yang digunakan adalah 780 responden. Jumlah responden tersebut berdasarkan asumsi SEM bahwa besarnya sampel yaitu 5-10 responden untuk setiap parameter, sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis Structural Equation Models (SEM). Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa kegiatan pemasaran berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada consumer-convinience goods.

2. Rico Farisa, dkk (Jurnal Aplikasi Manajemen, 2003) dengan judul “analisis variabel marketing mix yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian susu bubuk formula bayi di Kota Malang”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa ada tidaknya pengaruh produk, harga, distribusi dan promosi terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian susu bubuk formula bayi di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan analisis

(19)

regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh produk, harga, distribusi dan promosi terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian susu bubuk formula bayi di Kota Malang. Dalam hal ini wawancara dilakukan melalui telpon. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, harga, distribusi dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan secara parsial hanya harga dan promosi yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian susu bubuk formula bayi di Kota Malang.

Atas dasar penelitian terdahulu ini, maka dapat digunakan sebagai acuan penelitian untuk penelitian sekarang dengan menggunakan analisis Structural Equation Models (SEM) sehingga diharapkan dapat sebagai pembanding dari hasil pengujian yang dilakukan oleh peneliti terdahulu.

2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pengertian Merek

Pada dasarnya merek memiliki kemampuan yang tidak dapat diabaikan dalam meningkatkan daya saing perusahaan, sehingga pemberian merek merupakan masalah utama dalam pengembangan strategi pemasaran suatu produk. Merek suatu produk berhubungan dengan sikap konsumen yang memiliki image positif terhadap suatu merek sehingga lebih cenderung membeli produk tertentu. Berikut ini dikutip definisi tentang merek yang dikemukakan oleh ahli pemasaran: Menurut Kotler (2000: 404) bahwa merek didefinisikan sebagai nama, istilah, tanda, simbol atau rancangan atau kombinasi dari semua ini, yang

(20)

dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari suatu atau kelompok penjual dan membedakannya dari produk pesaing.

Kotler (2000: 404) bahwa Pemakaian nama merek memberikan beberapa keunggulan bagi produsen yaitu :

1. Nama merek dan tanda dagang akan secara hukum melindungi penjual dari pemalsuan ciri-ciri produk, karena bila tidak, setiap pesaing akan meniru produk yang telah berhasil di pasaran.

2. Merek memberi penjual peluang untuk mendapatkan kesetiaan konsumen pada produk

3. Merek dapat membantu penjual dalam mengelompokkan pasar ke dalam segmen-segmen.

4. Citra perusahaan dapat dibina dengan adanya merek yang baik dan dengan membawa nama perusahaan, merek ini sekaligus mengiklankan kualitas.

Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa merek memiliki dua unsur yaitu, brand name yang terdiri dari huruf-huruf atau kata-kata yang dapat terbaca serta brand mark yang berbentuk simbol desain atau warna tertentu yang spesifik. Kedua unsur dari sebuah merek tersebut berguna untuk mempermudah konsumen dalam mengenali dan mengidentifikasikan produk yang akan dibeli.

2.2.2. Ekuitas Merek (Brand Equity)

Nilai merek (brand value) adalah penilaian menyeluruh atas kegunaan suatu produk berdasarkan atas apa yang diterima dan apa yang dikorbankan. Definisi Ekuitas merek (brand equity) menurut Aaker (1996:8) menyebutkan bahwa

(21)

“Brand Equity is a set of assets (and liabilities) linked to a brand’s name and symbol that adds to (or substract from) the value provided by a product or service

to a firm and or that firm’s customers”. Berdasarkan definisi diatas dapat

disimpulkan bahwa ekuitas merek adalah kekayaan (investasi jangka panjang) yang berhubungan dengan suatu nama merek dan simbol yang dapat menambah (atau mengurangi) suatu nilai yang diberikan oleh suatu produk atau jasa bagi sebuah perusahaan dan atau konsumen.

Menurut Tandjung, J.W (2004:53) ekuitas merek (brand equity) yaitu kumpulan sesuatu yang berharga (asets) yang melekat pada merek serta kewajiban-kewajiban yang terjalin pada sebuah merek, nama, dan simbol yang dapat menambah atau mengurangi ”nilai” suatu produk”.

Menurut Durianto. D, dkk (2004:4) Ekuitas merek (brand equity) adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang tekait dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan maupun pada pelanggan”.

Berdasarkan pengertian dari beberapa ahli tersebut, dapat diambil kesimpulan bahwa ekuitas merek (brand equity) merupakan aset yang dapat memberikan nilai tersendiri di mata pelanggannya. Aset yang dikandungnya dapat membantu pelanggan dalam menafsirkan, memproses, dan menyimpan informasi yang tekait dengan produk dan merek tersebut.

Menurut Durianto. D, dkk (2004:6) Ekuitas merek dapat mempengaruhi rasa percaya diri konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian atas dasar

(22)

pengalaman masa lalu dalam penggunaan atau kedekatan, asosiasi dengan berbagai karakteristik merek

2.2.3. Loyalitas Merek (Brand Loyalty)

Dalam konsep brand loyalty produsen hanya mengkonsentrasikan pada merek yang memiliki pelanggan yang loyal, Perusahaan tidak mengetahui siapa saja pelanggan mereka, manajemen perusahaan hanya mengetahui bahwa mereka memiliki pelanggan yang loyal. Sedangkan pada customer loyalty produsen memperlakukan pelanggan sebagai masing–masing individu yang berbeda-beda dan menjalin hubungan dengan pelanggan tersebut melalui konsep relationship marketing. Sebab dalam konsep customer loyalty pembelian ulang dari pelanggan yang telah ada dapat berpengaruh terhadap pelanggan baru.

Berikut ini beberapa definisi tentang loyalitas merek yang dikemukakan beberapa ahli pemasaran:

Yoo, et al. (2000) dalam Setiawan dan Afiff (2007:5) mendefinisikan bahwa loyalitas merek (brand loyalty) sebuah komitmen secara kuat dipegang untuk kembali membeli atau terus berlangganan sebuah barang atau jasa secara konsisten dimasa yang akan datang.

Menurut Chaudhuri dan Holbrook (2001:82): Loyalitas merek (brand

loyalty) adalah “Sebuah komitmen mendalam untuk membeli kembali atau

menjadi pelanggan tetap dari sebuah produk atau jasa yang disukai secara konsisten dimasa yang akan datang, dimana komitmen tersebut menyebabkan pembelian yang berulang terhadap merek yang sama, meskipun

(23)

pengaruh-pengaruh situasional dan usaha-usaha pemasaran mempunyai kesanggupan atau kemungkinan untuk mengakibatkan perubahan perilaku”.

Menurut Durianto.D, dkk (2004:127): Loyalitas merek (brand loyalty) merupakan “Suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek”.

Berdasarkan pengertian-pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa Brand

loyalty merupakan inti ekuitas suatu merek karena saat konsumen mencapai

tahapan loyal pada merek tertentu maka dapat dipastikan mereka tidak akan mudah berpindah ke merek yang lain, karena Brand loyalty terkait lebih erat pada pengalaman menggunakan dan tidak bisa terjadi tanpa lebih dahulu melakukan pembelian. Brand loyalty juga mencerminkan seberapa jauh kecenderungan pelanggan untuk berganti ke merek lain, khususnya saat merek itu mengalami perubahan baik harga maupun ciri-ciri atau jasanya.

Menurut Setiawan dan Afiff (2007:10) bahwa model brand loyalty mempunyai 3 indikator yang berupa variabel teramati (observed variable) yaitu: 1. Mempertimbangkan untuk setia terhadap sebuah merek

2. Merek tersebut menjadi pilihan utama

3. Lebih memilih merek tersebut daripada yang lain bila ada di sebuah toko.

2.2.4. Kesadaran Merek (Brand Awareness)

Kesadaran merek merupakan suatu penerimaan dari konsumen terhadap sebuah merek. Hal itu ditunjukkan dari kemampuan konsumen dalam mengingat dan mengenali kembali sebuah merek serta mengaitkan ke dalam kategori tertentu. Kesadaran merek sangatlah penting karena konsumen cenderung

(24)

membeli suatu merek yang sudah dikenal, mereka merasa aman, nyaman. dengan asumsi bahwa merek yang sudah dikenal lebih dapat dihandalkan.

Menurut Aaker (1997:90): “Kesadaran merek meliputi suatu proses mulai dari perasaan tidak menentu bahwa merek itu dikenal hingga keyakinan bahwa merek itu satu-satunya dalam kelas produk atau jasa tertentu”.

Menurut Durianto, dkk (2004:54): “Kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu”.

Menurut Tandjung, J.W (2004:54): Kesadaran merek adalah “Kemampuan pembeli potensial untuk mengenali atau mengingat sebuah merek untuk kategori produk tertentu”.

Menurut Durianto, dkk (2004:56) Peran kesadaran merek (brand awareness) terhadap brand equity dapat dipahami dengan membahas bagaimana Brand awareness menciptakan suatu nilai. Penciptaan nilai ini dapat dilakukan paling sedikit dengan 4 cara:

1. Anchor to which other association can be attached (Jangkar yang jadi

centelan asosiasi-asosiasi merek)

Suatu merek dapat digambarkan seperti suatu jangkar dengan beberapa rantai, dimana rantai tersebut menggambarkan asosiasi dari merek tersebut.

2. Familiarity-liking (keakraban/rasa suka)

Mengenal merek akan menimbulkan rasa terbiasa terutama untuk produk-produk yang bersifat low involvement (keterlibatan rendah). Suatu kebiasaan

(25)

dapat menimbulkan keterkaitan, kesukaan yang kadang-kadang dapat menjadi suatu pendorong dalam membuat keputusan.

3. Commitment (komitmen)

Kesadaran akan nama dapat menandakan keberadaan, komitmen dan inti yang sangat penting bagi suatu perusahaan. Secara logika, suatu nama dikenal karena beberapa alasan. Mungkin karena program iklan perusahaan yang ekstensif, jaringan distribusi yang luas, eksistensi yang sudah lama dalam industri dan lain-lain. Jika kualitas dari dua merek yang berbeda adalah nama, maka brand awareness akan menjadi faktor yang menentukan dalam keputusan pembelian konsumen.

4. Brand to consider (memperhitungkan merek-merek)

Langkah pertama dalam suatu proses pembelian adalah menyeleksi dari suatu kelompok merek-merek yang sudah dikenal sebagai pertimbangan merek mana yang akan dibeli. Merek yang memiliki top of mind yang tinggi mempunyai nilai yang tinggi pula. Jika suatu merek tidak dapat tersimpan dalam ingatan, maka merek tersebut tidak dipertimbangkan dalam benak konsumen. Biasanya merek-merek yang disimpan dalam ingatan konsumen adalah merek yang disukai atau bahkan merek yang dibenci.

Menurut Setiawan dan Afiff (2007:10) bahwa model brand awareness mempunyai 6 indikator yang berupa variabel teramati (observed variable), tapi dalam penelitian ini hanya menggunakan 5 indikator yaitu:

1. Tahu bentuk fisik dari merek tersebut 2. Bisa mengenali merek tersebut

(26)

3. Mengetahui merek tersebut

4. Mengetahui karakteristik merek tersebut dengan cepat

5. Mampu mengingat dengan cepat logo atau simbol merek tersebut.

2.2.5. Kesan Kualitas (Perceived Quality)

Kesan kualitas merupakan persepsi konsumen terhadap keunggulan suatu produk atau jasa yang sesuai dengan harapan konsumen itu sendiri, sehingga dapat memberikan masukan yang sangat penting kepada konsumen sebagai bahan pertimbangan sebelum akhirnya konsumen memilih membeli suatu produk tertentu. Merek-merek yang sudah terkenal akan mempermudah konsumen dalam menentukan pilihannya dengan catatan keunggulan dari merek tersebut benar-benar dapat diandalkan.

Setiawan dan Afiff (2007:5) didefisikan sebagai pelanggan terhadap keseluruhan prioritas atau superioritas dari sebuah produk produk atau jasa dibandingkan dengan alternative-alternatif yang relevan.

Menurut Yoo, et al. (2000) dalam Setiawan dan Afiff (2007:5) mendefinisikan perceived quality sebagai penilaian subyektif pelanggan tentang keseluruhan keunggulan atau superioritas produk.

Menurut Aaker (1997:24) mendefinisikan “Perceived quality sebagai persepsi secara keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa berkenaan dengan harapan pelanggan”.

Menurut Tandjung, J.W (2004:64) mendefinisikan “Perceived quality sebagai persepsi pelanggan terhadap kualitas secara keseluruhan dari sebuah produk atau jasa”.

(27)

Menurut Durianto, dkk (2004:96): Definisi “Perceived quality sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan”.

Menurut Setiawan dan Afiff (2007:10) bahwa model perceived quality mempunyai 6 indikator yang berupa variabel teramati (observed variable), tapi dalam penelitian ini hanya menggunakan 3 indikator yaitu:

1. Merek tersebut mempunyai kualitas yang tinggi 2. Nilai fungsional merek tersebut sangat tinggi 3. Merek tersebut sangat dipercaya

2.2.6. Pengaruh Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek

Menurut Yoo, et al, dalam Setiawan dan Afiff (2007: 14) bahwa ketika sebuah produk telah dianggap memiliki kualitas yang lebih baik, maka konsumen akan mengkonsumsi produk itu walaupun produk pesaing juga sama tersedianya di pasar sehingga akan mengurangi pilihan-pilihan pada produk lain. Konsumen tidak akan memilih produk lain walaupun mempunyai kegunaan yang sama karena merek telah berhasil menunjukkan kualitas yang lebih baik.

Hal ini didukung oleh hasil penelitian yang dilakukan oleh Setiawan dan Afiff (2007; 16) yang menunjukkan bahwa loyalitas merek (brand loyalty) berpengaruh positif terhadap ekuitas merek (overall brand equity).

Aaker (1991) yang menyatakan bahwa dimensi-dimensi ekuitas merek (terdiri dari perceived quality, brand loyalty, dan brand awareness)

(28)

mempengaruhi ekuitas merek itu sendiri yang nantinya akan memberikan nilai kepada perusahaan dan pelanggan.

hubungan antara dimensi ekuitas merek dengan ekuitas merek itu sendiri yang nantinya akan memberikan nilai kepada perusahaan dan pelanggan

Berdasarkan pendapat para ahli dan hasil penelitian terdahulu, maka dapat diambil kesimpulan bahwa loyalitas merek memiliki pengaruh yang positif terhadap ekuitas merek.

2.2.7. Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek

Menurut Yoo, et al, dalam Setiawan dan Afiff (2007: 14) bahwa loyalitas dihubungkan dengan konsep pembelian ulang dimana konsumen yang telah loyal akan terus mengkonsumsi atau melakukan pembelian merek. Hal ini akan menguatkan ekuitas merek yang nantinya akan memberikan pengaruh positif terhadap nilai yang didapatkan perusahaan.

Hal ini didukung oleh hasil penelitian yang dilakukan oleh Setiawan dan Afiff (2007; 16) yang menunjukkan bahwa kesadaran merek (brand awareness) berpengaruh positif terhadap ekuitas merek (overall brand equity)

Hasil penelitian yang dilakukan Tony dan Tumpal (2005: 175) menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif dari assosiasi merek (citra merek) dan kesadaran merek pada ekuitas merek.

Berdasarkan pendapat para ahli dan hasil penelitian terdahulu, maka dapat diambil kesimpulan bahwa kesadaran merek memiliki pengaruh yang positif terhadap ekuitas merek.

(29)

2.2.8. Pengaruh Kesan Kualitas Terhadap Ekuitas Merek

Menurut Yoo, et al, dalam Setiawan dan Afiff (2007: 14) menyatakan bahwa semakin kuat awareness konsumen terhadap merek akan semakin kuat assosiasi merek, dan semakin kuat assosiasi konsumen terhadap merek akan mmeperkuat ekuitas merek di pasar.

Hal ini didukung oleh hasil penelitian yang dilakukan oleh Setiawan dan Afiff (2007; 16) yang menunjukkan bahwa kesan kualitas (perceived quality) berpengaruh positif terhadap ekuitas merek (overall brand equity)

Hasil penelitian yang dilakukan Simon dan Ruth (1998) melaporkan bahwa sikap merek terhadap merek tertentu dipengaruhi oleh kesan dari merek itu sendiri. Aaker dan Keller (2005: 175) sikap merek akan mempunyai pengaruh langsung pada citra merek, termasuk persepsi konsumen terhadap semua assosiasi.

Berdasarkan pendapat para ahli dan hasil penelitian terdahulu, maka dapat diambil kesimpulan bahwa kesan kualitas memiliki pengaruh yang positif terhadap ekuitas merek.

(30)

2.3. Kerangka Konseptual

Brand Equity (Ekuitas merek)

(Y)

Perceived Quality (Kesan Kualitas)

(X3)

Brand Awareness (Kesadaran Merek)

(X2) Brand Loyalty (Loyalitas Merek)

(X1)

X2.4 X2.5 X1.3 X1.2 X1.1

X3.1

X3.2

X3.3

Y.1

Y.2

Y.3 Y.4 H1

H3 X2.1

X2.2

X2.3

Gambar 2.1. Kerangka Konseptual

(31)

Keterangan :

X1.1 : Merek Rinso mempunyai kualitas yang tinggi X1.2 : Nilai fungsional Merek Rinso sangat tinggi X1.3 : Memilih Merek Rinso daripada produk lain X2.1 : Tahu bentuk Merek Rinso

X2.2 : Mengetahui Merek Rinso X2.3 : Bisa mengenali Merek Rinso

X2.4 : Mengetahui karaktersitik Merek Rinso dengan cepat X2.5 : Dengan cepat mengingat logo atau simbol Merek Rinso X3.1 : Merek Rinso mempunyai kualitas yang tinggi

X3.2 : Nilai fungsional Merek Rinso sangat tinggi X3.3 : Merek Rinso sangat dipercaya

Y1 : Masuk akal jika membeli Merek Rinso

Y2 : Lebih memilih Merek Rinso walau mempunyai feature sama Y3 : Lebih memilih Merek Rinso walau produk lain sama bagusnya Y4 : Lebih bijak membeli Rinso walau produk lain tidak memiliki perbedaan

(32)

2.4. Hipotesis

Berdasarkan perumusan masalah, tujuan penelitian dan landasan teori maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:

1. Terdapat pengaruh positif antara loyalitas merek terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya

2. Terdapat pengaruh positif antara kesadaran merek terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya

3. Terdapat pengaruh positif antara kesan kualitas terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya

(33)

3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 3.1.1. Definisi Operasional

Definisi operasional variabel-variabel yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :

1. Loyalitas merek (X1) adalah sebuah komitmen yang secara kuat dipegang pelanggan untuk kembali membeli dan terus berlangganan sebuah barang atau jasa secara konsisten dimasa yang akan datang. Loyalitas merek (X1

) di indikatori oleh 3 indikator (Setiawan dan Afiff, 2007:10) yaitu:

1.1

Mempertimbangkan untuk setia 1.2

Menjadi pilihan pertama

1.3 Lebih memilih daripada merek yang lain

2. Kesadaran merek (X2) kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu. Kesadaran merek (X2

) di indikatori oleh 5 indikator (Setiawan dan Afiff, 2007: 10) yaitu:

2.1

Tahu bentuk produk 2.2

Mengetahui produk tersebut 2.3

Produk bisa dikenali 2.4

Mengetahui ciri-ciri produk dengan cepat

(34)

3. Kesan kualitas (X3) penilaian subyektif pelanggan tentang keseluruhan keunggulan atau superioritas produk. Kesan kualitas (X3

) di indikatori oleh 3 indikator (Setiawan dan Afiff, 2007: 10) yaitu:

3.1

Kualitas produk 3.2

Manfaat produk

3.3 Tingkat kepercayaan pada produk

4. Ekuitas merek (Y) merupakan kumpulan sesuatu yang berharga (aset) yang melekat pada merek serta kewajiban-kewajiban yang terjalin pada sebuah merek, nama, dan simbol yang dapat menambah atau mengurangi ”nilai” suatu produk. Ekuitas merek (Y) di indikatori oleh 4 indikator (Setiawan dan Afiff, 2007: 10) yaitu:

Y1 Y

Masuk akal jika membeli produk 2

Lebih memilih produk walau mempunyai feature sama 3

Lebih memilih produk walau produk lain sama bagusnya

4 Lebih bijak membeli produk walau produk lain tidak memiliki perbedaan

3.1.2. Pengukuran Variabel

Skala pengukuran yang digunakan adalah skala interval dengan teknik pengukuran menggunakan semantic differential scale. Analisis ini dilakukan dengan meminta responden untuk menyatakan pendapatnya tentang serangkaian pertanyaan yang berkaitan dengan obyek yang diteliti dalam bentuk nilai yang

(35)

berada dalam rentang dua sisi. Digunakan jenjang 7 dalam penelitian ini mengikuti pola sebagai berikut :

Sangat tidak setuju Sangat setuju

1 7

Tanggapan atau pendapat konsumen dinyatakan dengan memberi skor yang berada dalam rentang nilai 1 sampai dengan 7 pada kotak yang tersedia di sebelahnya, dimana nilai 1 menunjukkan nilai terendah dan nilai 7 nilai tertinggi.

Jawaban dengan nilai antara 1-4 berarti kecenderungan untuk tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan, sedangkan jawaban dengan nilai antara 5-7 berarti cenderung setuju dengan pernyataan yang diberikan.

3.2. Teknik Penentuan Sampel

a. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. (Sugiyono, 2008:80). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli dan menggunakan detergen bubuk Rinso di Surabaya.

b. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2008:80).

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling tepatnya accidental sampling yaitu pemilihan sampel berdasarkan

(36)

kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang tersebut cocok sebagai sumber data. (Sugiyono, 2008:85).

Pengambilan sampel berpedoman pada pernyataan Zainuddin (1998:100) besarnya sampel yang diharapkan dapat mewakili populasi yang ideal untuk penelitian, dapat dijelaskan sebagai berikut:

n = Z ² PQ

d ² Keterangan :

n = Jumlah sampel

P = Estimator proporsi populasi (0,5) Q = 1 - P

d = Penyimpangan yang ditolerir (0,10)

Z = Harga standar normal dari tabel distribusi normal (1,976) Jadi perhitungannya :

n = (1,976)² (0,5) (0,5) (0,10)²

= 100 responden

Jumlah sampel didasari oleh asumsi SEM bahwa besarnya jumlah sampel yaitu 5-10 kali parameternya yang di estimasi (Augusty, 2002:48). Pada penelitian ini ada 15 indikator, sehingga jumlah sampel yang diestimasi yaitu antara 75-150. Adapun jumlah sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebesar 105 responden. Hal ini dilakukan agar dapat memenuhi persyaratan jumlah minimal sampel yang dikehendaki oleh alat analisis kuantitatif yang ditetapkan

(37)

3.3. Teknik Pengumpulan Data 3.3.1. Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitan ini adalah jenis data primer yaitu jenis yang diperoleh dengan jalan penyebaran kuisioner secara langsung pada konsumen yang sedang melakukan pembelian detergen bubuk Rinso di Surabaya untuk mengetahui pendapat mereka secara langsung.

3.3.2. Sumber Data

Sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah diperoleh dari konsumen yang sedang melakukan pembelian detergen bubuk Rinso di Surabaya.

3.3.3. Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan dengan mengadakan riset lapangan yaitu kegiatan penelitian dengan tujuan langsung ke obyek penelitian dengan :

a. Kuesioner

yaitu cara pengumpulan data dengan jalan memberikan pertanyaan-pertanyaan tertulis yang dibagikan kepada para responden.

b. Interview

yaitu suatu penelitian yang dilakukan dengan mengadakan wawancara secara langsung terhadap responden untuk mengetahui pendapat mereka secara langsung.

(38)

3.4. Teknik Analisis dan Uji Hipotesis 3.4.1. Uji Reliabilitas dan Validitas

Variabel atau dimensi yang diukur melalui indikator-indikator dalam daftar pertanyaan perlu dilihat reliabilitasnya dan validitasnya, dimana hal ini dijelaskan sebagai berikut :

a. Uji Validitas

Validitas yang digunakan adalah validitas konstruk (construct validity) yang merujuk pada sejauh mana uji dapat mengukur apa yang sebenarnya kita ukur. Uji validitas diukur ditafsirkan dengan menggunakan Item to Total Correlation, jika nilai r > 0,5 maka indikator valid, dan jika nilai r < 0,5 maka indikator tidak valid.

b. Uji Reliabilitas

Uji ini ditafsirkan dengan menggunakan koefisien Alpha Cronbach. Jika nilai alpha cukup tinggi (berkisar 0,50 – 0,60) dapat ditafsirkan suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih, dengan kata lain instrumen tersebut dapat diandalkan. (Augusty, 2002 : 193)

3.4.2. Uji Outlier Univariat dan Multivariat

Outlier adalah observasi yang muncul dengan nilai-nilai ekstrim baik secara univariat maupun multivariat yaitu yang muncul karena kombinasi kharakteristik unik yang dimilikinya dan terlihat sangat jauh berbeda dari observasi-observasi lainnya (Augusty, 2002 : 52).

(39)

3.4.2.1. Uji Outlier Univariat

Deteksi terhadap adanya outlier univariat dapat dilakukan dengan menentukan ambang batas yang akan dikategorikan sebagai outlier dengan cara mengkonversi nilai data penelitian ke dalam standar score atau yang biasa disebut dengan z-score, yang mempunyai rata-rata nol dengan standar deviasi sebesar satu. Bila nilai-nilai itu telah dinyatakan dalam format yang standar (z-score), maka perbandingan antar besaran nilai dengan mudah dapat dilakukan. Untuk sampel besar (diatas 80 observasi), pedomana evaluasi adalah nilai ambang batas dari z-score itu berada pada rentang 3 sampai dengan 4 (Hair dkk, 1995 dalam Augusty, 2002 : 98). Oleh karena itu apabila ada observasi-observasi yang memiliki z-score > 3,0 akan dikategorikan sebagai outlier.

3.4.2.2. Uji Outlier Multivariat

Evaluasi terhadap multivariat ouliers perlu dilakukan sebab walaupun data yang dianalisis menunjukkan tidak ada outlier pada tingkat univariat, tetapi observasi itu dapat menjadi outliers bila sudah saling dikombinasikan. Jarak Mahalanobis (the Mahalanobis distance) untuk tiap observasi dapat dihitung dan menunjukkan jarak sebuah observasi dari rata-rata semua variabel dalam sebuah ruang multidimensional. Uji terhadap multivariat dilakukan dengan menggunakan kriteria Jarak Mahalanobis pada tingkat ρ < 0,001. Jarak Mahalanobis itu dapat dievaluasi dengan menggunakan nilai χ2 pada derajat kebebasan sebesar jumlah item yang digunakan dalam penelitian. Apabila nilai Jarak Mahalanobisnya lebih besar dari nilai χ2Tabel adalah Outlier Multivariat.

(40)

3.4.3. Uji Normalitas Data

Adapun metode yang digunakan untuk mengetahui apakah data tersebut berdistribusi normal atau tidak adalah menggunakan uji critical ratio dari Skewness dan Kurtosis dengan ketentuan sebagai berikut :

Kriteria Pengujian :

Pedoman dalam mengambil keputusan apakah sebuah distribusi data mengikuti distribusi normal adalah :

1. Jika nilai critical yang diperoleh melebihi rentang + 2,58 maka distribusi adalah tidak normal.

2. Jika nilai critical yang diperoleh berada pada rentang + 2,58 maka distribusi adalah normal.

3.4.4. Pemodelan SEM (Structural Equation Modeling)

Sebuah pemodelan SEM yang lengkap pada dasarnya terdiri dari Measurement Model dan Structural Model. Measurement Model atau Model Pengukuran ditujukan untuk mengkonfirmasikan sebuah dimensi atau faktor berdasarkan indikator-indikator empirisnya. Structural Model adalah model mengenai struktur hubungan yang membentuk atau menjelaskan kausalitas antara faktor. (Augusty, 2002 : 34)

Untuk membuat pemodelan yang lengkap beberapa langkah berikut ini yang perlu dilakukan :

(41)

a. Pengembangan model berbasis teori.

Langkah pertama dalam pengembangan model SEM adalah pencarian atau pengembangan sebuah model yang mempunyai justifikasi teoritis yang kuat. Setelah itu, model tersebut divalidasi secara empirik melalui program SEM. b. Pengembangan diagram alur untuk menunjukkan hubungan kausalitas.

Pada langkah kedua, model teoritis yang telah dibangun pada langkah pertama akan digambarkan dalam path diagram. Path diagram tersebut memudahkan peneliti melihat hubungan-hubungan kausalitas yang ingin diujinya.

c. Konversi diagram alur kedalam persamaan.

Setelah teori / model dikembangkan dan digambarkan dalam sebuah diagram alur, spesifikasi model dikonversikan kedalam rangkaian persamaan.

d. Memilih Matriks Input dan Estimasi Model.

Perbedaan SEM dengan teknik multivariat lainnya adalah dalam input data yang akan digunakan dalam pemodelan dan estimasinya. SEM hanya menggunakan matriks varians kovarians atau matriks korelasi sebagai data input untuk keseluruhan estimasi yang dilakukannya.

e. Menilai Problem Identifikasi.

Problem identifikasi prinsipnya adalah problem mengenai ketidakmampuan dari model yang dikembangkan untuk menghasilkan estimasi yang unik.

Problem identifikasi dapat muncul melalui gejala-gejala berikut ini : 1. Standard error untuk satu atau beberapa koefisien sangat besar.

2. Program tidak mampu menghasilkan matrik informasi yang seharusnya disajikan.

(42)

3. Muncul angka-angka yang aneh seperti adanya varians error yang negatif. 4. Muncul korelasi yang sangat tinggi antar korelasi estimasi yang didapat

(misalnya lebih dari 0,9). f. Evaluasi Model.

Pada langkah ini kesesuaian model dievaluasi, melalui telaah terhadap bebagai kriteria goodness-of-fit. Kriteria-kriteria tersebut adalah :

1. Ukuran sampel yang digunakan adalah minimal berjumlah 100 dan dengan perbandingan 5 observasi untuk setiap astimated parameter.

2. Normalitas dan Linieritas. 3. Outliers.

4. Multicolinierity and Singularity.

3.4.5. Uji Hipotesis

Dalam analisis SEM umumnya berbagai jenis fit index yang digunakan untuk mengukur derajad kesesuaian antara model yang dihipotesakan dengan data yang disajikan. Berikut ini adalah index kesesuaian dan cut-off valuenya untuk digunakan dalam menguji apakah sebuah model dapat diterima atau ditolak.

a. χ2

Alat uji yang paling fundamental untuk mengukur overall fit adalah likehood ratio Chi-Square Statistic. Model yang diuji akan dipandang baik atau memuaskan apabila nilai chi-squarenya rendah. Semakin kecil nilai χ

(Chi Square Statistic).

semakin baik model itu dan diterima berdasarkan probabilitas dengan cut-off value sebesar ρ > 0,05 atau ρ > 0,10.

(43)

b. RMSEA (The Root Mean Square Error of Approximation)

RMSEA adalah sebuah indeks yang dapat digunakan untuk mengkompensasi

chi-squre statistic dalam yang besar. Nilai RMSEA menunjukkan goodness-of-fit yang dapat diharapkan bila model diestimasi dalam populasi. Nilai RMSEA yang lebih kecil atau sama dengan 0,08 merupakan index untuk dapat diterimanya model yang menunjukkan sebuah close fit dari model itu berdasarkan degree of freedom.

c. GFI (Goodness of Fit Index).

Indeks keseusaian (fit index) ini akan menghitung proporsi tertimbang dari varians dalam matriks kovarians sampel yang dijelaskan oleh matriks populasi yang terestimasikan. GFI adalah sebuah ukuran non-statistikal yang mempunyai rentang nilai antara 0 (poor fit) sampai dengan 1.0 (perfect fit). Nilai yang tinggi dalam indeks ini menunjukkan sebuah better fit.

d. AGFI (Adjusted Goodness-of-Fit Index). GFI adalah analog dari R2

e. CMIN/DF.

dalam regresi linier berganda yaitu suatu koefisien yang mengukur ketepatan sebuah model yang digunakan. Tingkat penerimaan yang direkomendasikan adalah bila AGFI mempunyai nilai sama dengan atau lebih besar dari 0,90. GFI maupun AGFI adalah kriteria yang memperhitungkan proporsi tertimbang dari varians dalam sebuah matriks kovarians sampel.

The Minimum Sample Discrepancy Function (CMIN) dibagi dengan degree of freedomnya akan menghasilkan indeks CMIN/DF, yang umumnya dilaporkan

(44)

oleh para peneliti sebagai salah satu indikator untuk mengukur tingkat fitnya sebuah model. Nilai χ2

f. TLI (Tucker Lewis Indeks)

relatif kurang dari 2.0 atau bahkan kadang kurang dari 3.0 adalah indikasi dari acceptable fit antara model dan data.

TLI adalah sebuah alternatif incremental fit index yang membandingkan sebuah model yang diuji terhadap sebuah baseline model. Nilai yang direkomendasikan sebagai acuan untuk diterimanya sebuah model adalah penerimaan > 0.95 dan nilai yang sangat mendekati 1 menunjukkan a very good fit.

g. CFI (Comparative Fit Index).

Merupakan besaran indeks ini adalah pada rentang nilai sebesar 0 – 1, dimana semakin mendekati 1, mengidentifikasikan tingkat fit yang paling tinggi (a very good fit). Nilai yang direkomendasikan adalah CFI > 0,95

(45)

4.1. Deskripsi Hasil Penelitian

4.1.1. Deskripsi Karakteristik Responden

Tanggapan responden tentang pengaruh loyalitas merek (X1), kesadaran merek (X2), kesan kualitas (X3

Karakteristik responden yang digunakan dalam penelitian ini dilihat dari jenis kelamin dan usia responden. Berikut karakteristik responden yang disajikan dalam tabel frekuensi berikut :

) dan ekuitas merek (Y) pada detergen bubuk Rinso di Surabaya, dimana kuisioner disebarkan pada 105 orang. Untuk jawaban kuisioner dinyatakan dengan memberi skor yang berada dalam rentang nilai 1 sampai 7 pada masing-masing skala, dimana nilai 1 menunjukkan nilai terendah dan nilai 7 menunjukkan nilai tertinggi.

1. Berdasarkan Jenis Kelamin

Dari 105 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui jenis kelamin dari responden yakni pada tabel dibawah ini.

Tabel 4.1.

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah Prosentase

(%)

1 Pria 38 36,19

2 Wanita 67 63,81

Total 105 100,00

(46)

Dari tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden pria sebanyak 38 orang (36,19 %) dan responden wanita sebanyak 67 orang (63,81 %).

2. Berdasarkan Usia

Dari 105 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui usia para responden yakni pada tabel dibawah ini.

Tabel 4.2.

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No Usia Jumlah Prosentase

(%)

1 17-30 tahun 34 32,38

2 31-45 tahun 42 40,00

3 ≥ 45 tahun 29 27,62

Total 105 100,00

Sumber : Data diolah

Dari tabel 4.2 diketahui responden berusia 17-30 tahun sebanyak 34 orang (32,38 %), usia 31-45 tahun sebanyak 42 orang (40,00 %), dan lebih dari 45 tahun sebanyak 29 orang (27,62 %).

4.1.2. Deskripsi Loyalitas Merek (X1)

Loyalitas merek merupakan adalah sebuah komitmen yang secara kuat dipegang pelanggan untuk kembali membeli dan terus berlangganan sebuah barang atau jasa secara konsisten dimasa yang akan datang. Hasil tanggapan responden terhadap loyalitas merek (X1) dapat dilihat pada tabel berikut ini :

(47)

Tabel 4.3.

Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Merek (X1

)

Kuesioner Skor Jawaban Mean

Skor

1 2 3 4 5 6 7

Anda akan setia menggunakan detergen bubuk Rinso waktu

mencuci 0 0 0 7 41 49 8 5,55

Detergen bubuk Rinso merupakan merek detergen yang menjadi

pilihan Anda 0 0 0 4 47 38 16 5,63

Anda cenderung melakukan pembelian detergen bubuk Rinso meskipun ada produk detergen sejenis dengan harga yang lebih murah

0 0 0 3 36 57 9 5,69

Mean Skor Keseluruhan 5,62

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel 4.3, diketahui bahwa pernyataan “Anda cenderung melakukan pembelian detergen bubuk Rinso meskipun ada produk detergen sejenis dengan harga yang lebih murah” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,69, yang berarti responden setuju bahwa konsumen cenderung melakukan pembelian detergen bubuk Rinso meskipun ada produk detergen sejenis dengan harga yang lebih murah. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap loyalitas merek (X1) sebesar 5,62 yang berarti responden setuju bahwa konsumen akan kembali membeli detergen bubuk Rinso secara konsisten dimasa yang akan datang.

(48)

4.1.3. Deskripsi Kesadaran Merek(X2)

Kesadaran merek merupakan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu. Hasil tanggapan responden terhadap kesadaran merek (X2) dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.4.

Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kesadaran Merek (X2

)

Pertanyaan Skor Jawaban Mean

Skor

1 2 3 4 5 6 7

1 Anda tahu bentuk produk detergen

bubuk Rinso 0 0 0 9 49 34 13 5,49

2 Anda mengetahui dan pernah

menggunakan detergen bubuk Rinso 0 0 0 4 42 55 4 5,56

3 Anda mengetahui dan pernah

menggunakan detergen bubuk Rinso 0 0 0 3 46 52 4 5,54

4 Anda dapat mengetahui ciri-ciri

detergen bubuk Rinso dengan cepat 0 0 0 5 55 38 7 5,45

Anda mampu dengan cepat

mengingat logo dan simbol detergen

bubuk Rinso 0 0 0 7 47 46 5 5,47

Mean Skor Keseluruhan 5,50

Sumber : Data diolah

Berdasarkan tabel 4.4, diketahui bahwa pernyataan “Anda mengetahui dan pernah menggunakan detergen bubuk Rinso” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,56, yang berarti responden setuju bahwa konsumen mengetahui dan pernah menggunakan detergen bubuk Rinso. Sedangkan keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap kesadaran merek (X2) sebesar 5,50 yang berarti responden setuju bahwa konsumen sanggup mengenali dan mengingat kembali merek Rinso sebagai bagian dari kategori produk detergen bubuk yang ada..

(49)

4.1.4. Deskripsi Kesan Kualitas (X3)

Kesan kualitas merupakan penilaian subyektif pelanggan tentang keseluruhan keunggulan atau superioritas produk. Hasil tanggapan responden terhadap kesan kualitas (X3) dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.5.

Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kesan Kualitas (X3

)

Kuesioner Skor Jawaban Mean

Skor

1 2 3 4 5 6 7

1 Detergen bubuk Rinso merupakan

detergen yang berkualitas 0 0 0 6 46 48 5 5,50

Dengan menggunakan detergen bubuk Rinso waktu mencuci dapat

menghilangkan noda dengan cepat 0 0 0 8 51 43 3 5,39

Anda percaya dengan produk detergen bubuk Rinso berdasarkan pengalaman pribadi menggunakan produk

0 0 0 13 43 32 17 5,50

Mean Skor Keseluruhan 5,46

Sumber : Data diolah

Berdasarkan tabel 4.5, diketahui bahwa pernyataan “Detergen bubuk Rinso merupakan detergen yang berkualitas” dan “Anda percaya dengan produk detergen bubuk Rinso berdasarkan pengalaman pribadi menggunakan produk” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,50, yang berarti responden setuju detergen bubuk Rinso merupakan detergen yang berkualitas, dan konsumen percaya dengan produk detergen bubuk Rinso berdasarkan pengalaman pribadi menggunakan produk. Sedangkan keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap kesan kualitas (X3) sebesar 5,46 yang berarti responden setuju bahwa konsumen memberikan penilaian yang baik terhadap keseluruhan keunggulan atau superioritas produk detergen bubuk Rinso.

(50)

4.1.5. Deskripsi Ekuitas Merek(Y)

Ekuitas merek (Y) merupakan kumpulan sesuatu yang berharga (aset) yang melekat pada merek serta kewajiban-kewajiban yang terjalin pada sebuah merek, nama, dan simbol yang dapat menambah atau mengurangi ”nilai” suatu produk. Hasil tanggapan responden terhadap ekuitas merek (Y) dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.6.

Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Ekuitas Merek (Y)

No Pertanyaan Skor Jawaban Mean

Skor

1 2 3 4 5 6 7

Masuk akal jika konsumen membeli Detergen bubuk Rinso

yang memiliki kualitas tinggi. 0 0 0 11 47 36 11 5.45

Konsumen akan lebih memilih Detergen bubuk Rinso walau

mempunyai bentuk yangsama 0 0 0 10 45 48 2 5.40

Konsumen akan lebih memilih Detergen bubuk Rinso walau produk lain kualitasnya sama bagusnya

0 0 0 5 55 39 6 5.44

Konsumen akan lebih bijak membeli Rinso walau produk lain

tidak memiliki perbedaan 0 0 0 10 48 43 4 5.39

Mean Skor Keseluruhan 5,42

Sumber : Data diolah

Berdasarkan tabel 4.6, diketahui bahwa pernyataan “Masuk akal jika konsumen membeli Detergen bubuk Rinso yang memiliki kualitas tinggi” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,45, yang berarti responden setuju bahwa cukup masuk akal jika konsumen membeli detergen bubuk Rinso yang memiliki kualitas tinggi. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap ekuitas merek (Y) sebesar 5,42 yang berarti responden setuju

(51)

bahwa detergen bubuk merek Rinso memiliki kekuatan merek yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan kekuatan merek yang dimiliki oleh detergen bubuk merek lain yang sejenis.

4.2. Analisis Data

4.2.1. Uji Outlier Multivariate

Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya dan muncul dalam bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau variabel kombinasi atau

mutivariate. Evaluasi terhadap outlier multivariate (antar variabel) perlu dilakukan sebab walaupun data yang dianalisis menunjukkan tidak ada outliers

pada tingkat univariate, tetapi observasi itu dapat menjadi outliers bila sudah saling dikombinasikan. Jarak antara Mahalanobis untuk tiap-tiap observasi dapat dihitung dan akan menunjukkan sebuah observasi dari rata-rata semua variabel dalam sebuah ruang multidimensional (Hair dkk, 1998). Uji terhadap outliers multivariate dilakukan menggunakan jarak Mahalanobis pada tingkat p < 1%. Jarak mahalanobis dievaluasi menggunakan χ² (chi kuadrat), derajat bebas sebesar jumlah variabel dalam penelitian ini. Hasil uji outliers tampak pada tabel berikut:

(52)

Tabel 4.7.

Residuals Statistics

Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation N

Predicted Value 28.290 74.690 53.000 11.613 105

Std. Predicted Value -2.128 1.867 0.000 1.000 105

Standard Error of Predicted

Value 6.655 16.243 11.731 1.889 105

Adjusted Predicted Value 26.210 84.090 53.130 12.700 105

Residual -58.869 59.354 0.000 28.154 105

Std. Residual -1.934 1.950 0.000 0.925 105

Stud. Residual -2.141 2.142 -0.002 1.000 105

Deleted Residual -72.093 71.624 -0.133 32.913 105

Stud. Deleted Residual -2.186 2.187 -0.001 1.007 105

Mahalanobis Distance [MD] 3.983 28.633 14.857 4.830 105

Cook's Distance 0.000 0.064 0.011 0.014 105

Centered Leverage Value 0.038 0.275 0.143 0.046 105

(a) Dependent Variable : NO. RESP

Sumber : Lampiran 3

Deteksi terhadap multivariat outliers dilakukan dengan menggunakan kriteria Jarak Mahalanobis pada tingkat p < 0,001. Jarak Mahalanobis itu dievaluasi dengan menggunakan χ2 pada derajat bebas sebesar jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian. Bila kasus yang mempunyai Jarak Mahalanobis lebih besar dari nilai chi-square pada tingkat signifikansi 0,001 maka terjadi

multivariate outliers. Nilai χ20.001 dengan jumlah indikator 15 adalah sebesar 37,697. Hasil analisis Mahalanobis diperoleh nilai 28,633 yang lebih kecil dari dari χ2

Koefisien cronbach’s alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala (variabel atau indikator observasian). Sementara itu item to total

tabel 37,697 tersebut. Dengan demikian tidak terjadi multivariate outliers.

(53)

correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien cronbach’s alpha yang dihasilkan. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.8

Pengujian Reliability Consistency Internal

Konstrak Indikator Item to Total

Correlation Koefisien Cronbach's Alpha Loyalitas Merek (X1 X11 ) 0.768 0.717

X12 0.848

X13 0.782

Kesadaran Merek (X2 X21 ) 0.698 0.813

X22 0.830

X23 0.795

X24 0.744

X25 0.758

Kesan Kualitas (X3 X31 ) 0.793 0.702

X32 0.790

X33 0.812

Ekuitas Merek (Y)

Y1 0.891

0.853

Y2 0.869

Y3 0.818

Y4 0.757

: tereliminasi

Sumber : Lampiran 3

Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya < 0,5 [Purwanto,2003]. Tidak terjadi eliminasi karena nilai item to total correlation indikator seluruhnya ≥ 0,5. Indikator yang tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan cronbach's alpha. Perhitungan cronbach's dilakukan setelah proses eliminasi

Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil baik dimana koefisien cronbach’s alpha yang diperoleh seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu ≥ 0,7 [Hair et.al.,1998]

(54)

4.2.3. Uji Validitas

Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang seharusnya diukur, karena indikator multidimensi, maka uji validitas dari setiap latent variable / construct akan diuji dengan melihat loading factor dari hubungan antara setiap observed variable dan latent variable. Hasil analisis tampak pada tabel berikut ini.

Tabel 4.9.

Standardize Faktor Loading dan Construct dengan

Confirmatory Factor Analysis

Konstrak Indikator Faktor Loading

1 2 3 4

Loyalitas Merek (X1

X11 )

0.632

X12 0.741

X13 0.677

Kesadaran Merek (X2

X21

)

0.548

X22 0.779

X23 0.749

X24 0.713

X25 0.715

Kesan Kualitas (X3

X31 )

0.705

X32 0.782

X33 0.564

Ekuitas Merek (Y)

Y1 0.908

Y2 0.860

Y3 0.710

Y4 0.084

Sumber : Lampiran 3

Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct seluruhnya ≥ 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya cukup baik.

(55)

4.2.4.Uji Construct Reliability & Variance Extracted

Selain melakukan pengujian konsistensi internal cronbach’s alpha, perlu juga dilakukan pengujian construct reliability dan variance extracted. Kedua pengujian tersebut masih termasuk uji konsistensi internal yang akan memberikan peneliti kepercayaan diri yang lebih besar bahwa indikator-indikator individual mengukur suatu pengukuran yang sama. Hasil perhitungan construct reliability

dan variance extracted dalam tabel berikut :. Tabel 4.10.

Construct Reliability dan Variance Extracted

Konstrak Indikator

Standardize Factor Loading SFL Kuadrat Error

[εj] Reliability Construct

Variance Extrated Loyalitas Merek (X1 X11 )

0.632 0.399 0.601

0.725 0.469

X12 0.741 0.549 0.451

X13 0.677 0.458 0.542

Kesadaran Merek (X2

X21

)

0.548 0.300 0.700

0.830 0.498

X22 0.779 0.607 0.393

X23 0.749 0.561 0.439

X24 0.713 0.508 0.492

X25 0.715 0.511 0.489

Kesan Kualitas (X3

X31 )

0.705 0.497 0.503

0.728 0.476

X32 0.782 0.612 0.388

X33 0.564 0.318 0.682

Ekuitas Merek (Y)

Y1 0.908 0.824 0.176

0.773 0.519

Y2 0.860 0.740 0.260

Y3 0.710 0.504 0.496

Y4 0.084 0.007 0.993

Batas Dapat Diterima ≥ 0,7 ≥ 0,5

Sumber : Lampiran 3

Hasil pengujian reliabilitas instrumen dengan construct reliability dan

variance extracted menunjukkan instrumen reliabel, yang ditunjukkan dengan nilai construct reliability seluruhnya ≥ 0,7. Meskipun demikian angka tersebut bukanlah sebuah ukuran “mati” artinya bila penelitian yang dilakukan bersifat

(56)

exploratory, maka nilai di bawah 0,70 pun masih dapat diterima sepanjang disertai alasan–alasan empirik yang terlihat dalam proses eksplorasi, dan variance extracted direkomendasikan pada tingkat 0,50.

4.2.5. Uji Normalitas

Uji normalitas sebaran dilakukan dengan kurtosis value dari data yang digunakan yang biasanya disajikan dalam statistik deskriptif. Nilai statistik untuk menguji normalitas itu disebut Z-value. Bila nilai-Z lebih besar dari nilai kritis maka dapat diduga bahwa distribusi data adalah tidak normal. Nilai kritis dapat ditentukan berdasarkan tingkat signifikansi 0,01 [1%] yaitu sebesar ± 2,58. Hasil analisis tampak pada tabel berikut :

Tabel 4.11.

Assessment Of Normality

Variable min max kurtosis c.r.

X11 4 7 -0.265 -0.555

X12 4 7 -0.659 -1.378

X13 4 7 -0.122 -0.255

X21 4 7 -0.502 -1.051

X22 4 7 -0.174 -0.365

X23 4 7 -0.298 -0.622

X24 4 7 -0.125 -0.261

X25 4 7 -0.244 -0.509

X31 4 7 -0.226 -0.472

X32 4 7 -0.282 -0.590

X33 4 7 -0.793 -1.659

Y1 4 7 -0.481 -1.006

Y2 4 7 -0.445 -0.931

Y3 4 7 -0.110 -0.231

Y4 4 7 -0.335 -0.700

Multivariate -1.638 -0.372

Batas Normal ± 2,58

Sumber : Lampiran 3

Hasil uji menunjukkan bahwa nilai c.r. mutivariate berada di antara ± 2,58 itu berarti asumsi normalitas terpenuhi.

(57)

4.2.6. Analisis Model One – Step Approach to SEM

Dalam model SEM, model pengukuran dan model struktural parameter-parameternya diestimasi secara bersama-sama. Cara ini agak mengalami kesulitan dalam memenuhi tuntutan fit model. Kemungkinan terbesar disebabkan oleh terjadinya interaksi antara measurement model dan structural model yang diestimasi secara bersama-sama (one step approach to SEM). One step aprroach

to SEM digunakan apabila model diyakini bahwa dilandasi teori yang kuat serta validitas & reliabilitas data sangat baik (Hair et.al.,1998)

Hasil estimasi dan fit model one step approach to SEM dengan menggunakan program aplikasi Amos 4.01 terlihat pada Gambar dan Tabel Goodness of Fit di bawah ini

Gambar 4.1

MODEL PENGUKURAN & STRUKTURAL Brand Loyalty, Brand Awareness, Perceived Quality, & Brand Equity Model Specification : One Step Approach - Base Model

1 Brand Loyalty X11 er_1 1 1 Brand Awareness X21 er_4 X22 er_5 1 1 X12 er_2 1 X23 er_6 1 1 Perceived Quality X31 er_9 X32 er_10 X33 er_11 1 1 1 Brand Equity Y1 er_12 Y2 er_13 1 1 1 Y3 1 er_14 d_be 1 X13 er_3 1 X24 er_7 1 X25 er_8 1

Y4 1er_15

(58)

Tabel 4.12

Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices

Model One- Step Approach – Base Model

Kriteria Hasil Nilai Kritis Evaluasi Model

Cmin/DF 0.790 ≤ 2,00 baik

Probability 0.921 ≥ 0,05 baik

RMSEA 0.000 ≤ 0,08 baik

GFI 0.922 ≥ 0,90 baik

AGFI 0.900 ≥ 0,90 baik

TLI 1.035 ≥ 0,95 baik

CFI 1.000 ≥ 0,94 baik

Sumber : Lampiran 3

Dari hasil evaluasi terhadap model one step eliminasi modifikasi ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, seluruhnya menunjukkan hasil evaluasi model yang baik, berarti model telah sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori telah sepenuhnya didukung oleh fakta. Dengan demikian model ini adalah model yang terbaik untuk menjelaskan keterkaitan antar variabel dalam model.

4.2.7. Uji Kausalitas

'Dilihat dari angka determinant of sample covariance matrix: 33,37 > 0 mengindikasikan tidak terjadi multicolinierity atau singularity dalam data ini sehingga asumsi terpenuhi. Dengan demikian besaran koefisien regresi masing-masing faktor dapat dipercaya sebagaimana terlihat pada uji kausalitas di bawah ini :

(59)

Tabel 4.13. Uji Kausalitas

Faktor Faktor Ustd

Estimate

Std

Estimate Prob

Ekuitas Merek Loyalitas Merek 0,111 0,150 0,114

Ekuitas Merek Kesadaran Merek 0,473 0,638 0,000

Ekuitas Merek Kesan Kualitas 0,219 0,295 0,002

Batas Signifikansi ≤ 0,10

Sumber : Lampiran 3

Dilihat dari tingkat Prob. arah hubungan kausal, maka hipotesis yang menyatakan bahwa :

1. Loyalitas merek berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya, tidak dapat diterima, dengan probabilitas kausalnya 0,114 ≥ 0,10 (tidak signifikan dan positif)

2. Kesadaran merek berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya, dapat diterima, dengan probabilitas kausalnya 0,000 ≤ 0,10 (signifikan dan positif)

3. Kesan kualitas berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya, dapat diterima, dengan probabilitas kausalnya 0,002 ≤ 0,10 (signifikan dan positif)

(60)

4.3. Pembahasan

4.3.1. Pengujian Hipotesis Pengaruh Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek

Berdasarkan tabel 4.13 dapat diketahui bahwa loyalitas merek tidak berpengaruh signifikan terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara loyalitas merek terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya, tidak dapat diterima. Hal ini dapat diartikan bahwa meskipun loyalitas konsumen terhadap merek detergen bubuk Rinso di Surabaya sudah cukup baik, belum dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya.

Kenyataan di lapangan menunjukkan bahwa meskipun detergen bubuk merek Rinso memiliki kualitas dan daya cuci yang bagus, tetapi masih banyak pelanggan yang mengeluh menggunakan detergen bubuk merek Rinso dan akhirnya pindah ke merek lain. Setelah dilakukan penelusuran oleh peneliti, dapat diketahui bahwa sebagian besar pelanggan mengeluh menggunakan detergen bubuk merek Rinso, dikarenakan pada waktu mencuci tangan terasa cukup panas jika menggunakan detergen bubuk merek Rinso, hal ini sangat berbeda dengan jika menggunakan detergen bubuk merek lain.

Kenyataan lain juga menunjukkan bahwa sebagian pelanggan kurang setia terhadap detergen bubuk merek Rinso, serta memilih detergen sejenis merek lain. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen terhadap merek detergen bubuk Rinso di Surabaya kurang bagus.

(61)

Hal ini tidak sesuai dengan pendapat Yoo, et al, dalam Setiawan dan Afiff (2007: 14) yang menyatakan bahwa ketika sebuah produk telah dianggap memiliki kualitas yang lebih baik, maka konsumen akan mengkonsumsi produk itu walaupun produk pesaing juga sama tersedianya di pasar sehingga akan mengurangi pilihan-pilihan pada produk lain. Konsumen tidak akan memilih produk lain walaupun mempunyai kegunaan yang sama karena merek telah berhasil menunjukkan kualitas yang lebih baik.

Berdasarkan pendapat para ahli dan hasil penelitian terdahulu, maka dapat diambil kesimpulan bahwa kesadaran merek memiliki pengaruh yang positif terhadap ekuitas merek.

4.3.2. Pengujian Hipotesis Pengaruh kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek

Berdasarkan tabel 4.13 diketahui bahwa kesadaran merek berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara kesadaran merek terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya, dapat diterima. Hal ini dapat diartikan bahwa jika kesadaran merek konsumen di Surabaya terhadap detergen bubuk Rinso semakin tinggi, maka ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya akan semakin tinggi pula.

Hal ini sesuai dengan pendapat Yoo, et al, dalam Setiawan dan Afiff (2007: 14) yang menyatakan bahwa loyalitas dihubungkan dengan konsep pembelian ulang dimana konsumen yang telah loyal akan terus mengkonsumsi atau melakukan pembelian merek. Hal ini akan menguatkan ekuitas merek yang

(62)

nantinya akan memberikan pengaruh positif terhadap nilai yang didapatkan perusahaan.

Hal ini juga didukung oleh hasil penelitian yang dilakukan oleh Setiawan dan Afiff (2007; 16) yang menunjukkan bahwa kesadaran merek (brand awareness) berpengaruh positif terhadap ekuitas merek (overall brand equity)

4.3.3. Pengujian Hipotesis Pengaruh Kesan Kualitas Terhadap Ekuitas Merek

Berdasarkan tabel 4.13 dapat diketahui bahwa kesan kualitas berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara kesan kualitas terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya, dapat diterima. Hal ini dapat diartikan bahwa jika kesan kualitas yang melekat pada benak konsumen di Surabaya terhadap detergen bubuk Rinso semakin tinggi, maka ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya akan semakin tinggi pula.

Hal ini sesuai dengan pendapat Yoo, et al, dalam Setiawan dan Afiff (2007: 14) yang menyatakan bahwa semakin kuat awareness konsumen terhadap merek akan semakin kuat assosiasi merek, dan semakin kuat assosiasi konsumen terhadap merek akan mmeperkuat ekuitas merek di pasar.

Hal ini juga didukung oleh hasil penelitian yang dilakukan oleh Setiawan dan Afiff (2007; 16) yang menunjukkan bahwa kesan kualitas (perceived quality) berpengaruh positif terhadap ekuitas merek (overall brand equity).

(63)

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan penelitian ini disimpulkan sebagai berikut:

1. Loyalitas merek tidak berpengaruh terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya

2. Kesadaran merek berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya

3. Kesan kualitas berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya

5.2. Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, maka ada beberapa saran yang diberikan untuk dijadikan bahan pertimbangan bagi perusahaan yang memproduksi detergen bubuk Rinso antara lain :

1. Pihak perusahaan hendaknya lebih memperhatikan kualitas detergen bubuk Rinso, sehingga pelanggan akan tetap setia menggunakan detergen bubuk Rinso.

2. Pihak perusahaan hendaknya lebih meningatkan promosi yang bertujuan untuk mengenalkan detergen bubuk Rinso kepada masyarakat secara luas, sehingga masyarakat dapat tahu bentuk produk detergen bubuk Rinso.

(64)

3. Pihak perusahaan hendaknya lebih memperhatikan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap penggunaan produk detergen bubuk Rinso.

4. Pihak perusahaan hendaknya mampu mempertahankan tingkat kekeuatan merek yang dimiliki detergen bubuk merek Rinso selama ini.

5. Penelitian ini merupakan salah satu dari penelitian structural tentang hubungan pemasaran yang ditinjau dari loyalitas merek, kesadaran merek, kesan kualitas, dan ekuitas merek. Dengan demikian penelitian ini diharapkan dapat mendorong penelitian-penelitian lainnya, baik dalam penelitian yang sejenis dengan data berlainan atau sampel yang lebih luas, maupun pemanfaatan hasil penelitian ini sebagai pedoman bagi penelitian lainnya.

(1)

Berdasarkan pendapat para ahli dan hasil penelitian terdahulu, maka dapat diambil kesimpulan bahwa kesadaran merek memiliki pengaruh yang positif terhadap ekuitas merek.

4.3.2. Pengujian Hipotesis Pengaruh kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek

(2)

nantinya akan memberikan pengaruh positif terhadap nilai yang didapatkan perusahaan.

Hal ini juga didukung oleh hasil penelitian yang dilakukan oleh Setiawan dan Afiff (2007; 16) yang menunjukkan bahwa kesadaran merek (brand awareness) berpengaruh positif terhadap ekuitas merek (overall brand equity)

4.3.3. Pengujian Hipotesis Pengaruh Kesan Kualitas Terhadap Ekuitas Merek

Hal ini sesuai dengan pendapat Yoo, et al, dalam Setiawan dan Afiff (2007: 14) yang menyatakan bahwa semakin kuat awareness konsumen terhadap merek akan semakin kuat assosiasi merek, dan semakin kuat assosiasi konsumen terhadap merek akan mmeperkuat ekuitas merek di pasar.

Hal ini juga didukung oleh hasil penelitian yang dilakukan oleh Setiawan dan Afiff (2007; 16) yang menunjukkan bahwa kesan kualitas (perceived quality) berpengaruh positif terhadap ekuitas merek (overall brand equity).

(3)

52 5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan penelitian ini disimpulkan sebagai berikut:

1. Loyalitas merek tidak berpengaruh terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya

2. Kesadaran merek berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya

3. Kesan kualitas berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada detergen bubuk Rinso di Surabaya

5.2. Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, maka ada beberapa saran yang diberikan untuk dijadikan bahan pertimbangan bagi perusahaan yang memproduksi detergen bubuk Rinso antara lain :

1. Pihak perusahaan hendaknya lebih memperhatikan kualitas detergen bubuk Rinso, sehingga pelanggan akan tetap setia menggunakan detergen bubuk Rinso.

(4)

3. Pihak perusahaan hendaknya lebih memperhatikan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap penggunaan produk detergen bubuk Rinso.

4. Pihak perusahaan hendaknya mampu mempertahankan tingkat kekeuatan merek yang dimiliki detergen bubuk merek Rinso selama ini.

(5)

Aaker, et.al, 1997, Membangun Ekuitas Merek, Terjemahan, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1, Prenhallindo, Jakarta.

Anderson, J.C. and D.W. Gerbing, 1988. Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-Step Approach, Psycological Bulletin. 103 (3) : 411-23.

Bentler, P.M. and C.P. Chou, 1987. Practical Issue in Structural Modeling, Sociological Methods and Research. 16 (1) : 78-117

Chaudhuri, et.al , 2001, Marketing dan Perilaku Konsumen, Penerbit PT. Mandar Maju, Bandung.

Durianto, et. al, 2004, Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas Dan Perilaku Merek, Penerbit: PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Ferdinand, Augusty, (2002), Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen, Edisi 2, Penerbit BP UNDIP, Semarang.

Hair, J.F. et. al. [1998], Multivariate Data Analysis, Fifth Edition, Prentice-Hall International, Inc., New Jersey.

Hartline, Michael D. and O.C. Ferrell [1996], “The Management of Customer-Contact Service Employees : An Empirical Investigation”, Journal of Marketing. 60 (4) : 52-70.

Kotler, P., et. al., 1999, “Marketing Management: An Asian Perspective”, Second Edition.

---, 2000, Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid I, Terjemahan, Edisi Ketiga, Jakarta: Intermedia.

Lupiyoadi Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktik. Penerbit Salemba Empat

Purwanto, BM, 2003. Does Gender Moderate the Effect of Role Stress on Salesperson's Internal States and Performance ? An Application of Multigroup Structural Equation Modeling [MSEM], Jurnal Manajemen, Akuntansi dan Ekonomi Pembangunan, Buletin Ekonomi FE UPN "Veteran" Yogyakarta. 6 (8) : 1-20

(6)

Rico Farisa et.al, 2003, Analisis Variabel Marketing Mix Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Pembelian Susu Bubuk Formula Bayi Di Kota Malang, Jurnal Aplikasi Manajemen, Volume I, Nomor I, April. Setiawan Romi, et. Al, 2007, Analisis Pengaruh Kegiatan Pemasaran Terhadap

Ekuitas Merek Pada Consumer-Convinience Goods, Usahawan, No. 04, Th. XXXVI April 2007.

Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D, Penerbit Alfabeta, Bandung

Swasta Basu 1999, Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen, Edisi pertama,, cetakan ketiga Yogyakarta.

Tabachnick B.G. and Fidel, L.S., 1996, Using Multivariate Statistics, Third Edition, Harper Collins College Publisher, New York.

Tjiptono Fandy, 2002, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

Widjaja Tandjung, J., 2004, Marketing Management: Pendekatan Pada Nilai-nilai Pelanggan, Penerbit Bayu Media Publishing, Malang.

ANALISIS PENGARUH LOYALITAS MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KESAN KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK PADA DETERGEN BUBUK “RINSO” DI SURABAYA.

DETERGEN BUBUK “RINSO” DI SURABAYA

S K R I P S I

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN

JAWA TIMUR

ANALISIS PENGARUH LOYALITAS MEREK, KESADARAN MEREK,

DAN KESAN KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK PADA

DETERGEN BUBUK “RINSO” DI SURABAYA

S K R I P S I

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN

JAWA TIMUR

DAFTAR LAMPIRAN

Parts

Dokumen yang terkait

Analisis perbandingan brand awareness, brand association, perceived quality dan brand loyalty produk kamera DSLR merek canon dan nikon: studi kasus pada unit kegiatan mahasiswa fotografi di Jakarta

Analisis Perbandingan Brand Equity Sistem Operasi Android dengan Sistem Operasi iOS pada Smartphone (Studi Kasus pada Anggota Forum Kaskus Bagian Handphone & Tablet Subforum Android dan iOS)

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, DAN KESAN KUALITAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SMARTPHONE MEREK LOKAL DAN CHINA DI KOTA SEMARANG.

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, LOYALITAS MEREK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK SMARTPHONE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, LOYALITAS MEREK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK SMARTPHONE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, LOYALITAS MEREK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK SMARTPHONE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK, LOYALITAS MEREK, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK SMARTPHONE APPLE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK, LOYALITAS MEREK, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK SMARTPHONE APPLE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Pengaruh loyalitas merek, kualitas yang dirasakan, Kesadaran merek, terhadap ekuitas merek Pada pengguna handphone samsung Di surabaya - Perbanas Institutional Repository

ANALISIS PENGARUH LOYALITAS MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KESAN KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK PADA DETERGEN BUBUK “RINSO” DI SURABAYA SKRIPSI

Dukungan

Links

ANALISIS PENGARUH LOYALITAS MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KESAN KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK PADA DETERGEN BUBUK “RINSO” DI SURABAYA.

DETERGEN BUBUK “RINSO” DI SURABAYA

S K R I P S I

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN

JAWA TIMUR

ANALISIS PENGARUH LOYALITAS MEREK, KESADARAN MEREK,

DAN KESAN KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK PADA

DETERGEN BUBUK “RINSO” DI SURABAYA

S K R I P S I

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN

JAWA TIMUR

DAFTAR LAMPIRAN

Parts

Dokumen yang terkait

Analisis perbandingan brand awareness, brand association, perceived quality dan brand loyalty produk kamera DSLR merek canon dan nikon: studi kasus pada unit kegiatan mahasiswa fotografi di Jakarta

Analisis Perbandingan Brand Equity Sistem Operasi Android dengan Sistem Operasi iOS pada Smartphone (Studi Kasus pada Anggota Forum Kaskus Bagian Handphone & Tablet Subforum Android dan iOS)

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, DAN KESAN KUALITAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SMARTPHONE MEREK LOKAL DAN CHINA DI KOTA SEMARANG.

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, LOYALITAS MEREK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK SMARTPHONE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, LOYALITAS MEREK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK SMARTPHONE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, LOYALITAS MEREK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK SMARTPHONE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK, LOYALITAS MEREK, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK SMARTPHONE APPLE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK, LOYALITAS MEREK, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK SMARTPHONE APPLE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Pengaruh loyalitas merek, kualitas yang dirasakan, Kesadaran merek, terhadap ekuitas merek Pada pengguna handphone samsung Di surabaya - Perbanas Institutional Repository

ANALISIS PENGARUH LOYALITAS MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KESAN KUALITAS TERHADAP EKUITAS MEREK PADA DETERGEN BUBUK “RINSO” DI SURABAYA SKRIPSI

Dokumen yang Anda mencari sudah siap untuk unduhkan