Penerapan Aspek Fokus terhadap Pelanggan

54

4.1.2 Penerapan Manajemen Mutu Terpadu MMT di SD Negeri Peterongan Semarang

Penerapan MMT di SD Negeri Peterongan Semarang ditempuh dengan melakukan perubahan budaya yang ada di sekolah menuju ke arah perbaikan kualitas secara total, baik kualitas pendidikan, tenaga pendidikan, fasilitas pendidikan, maupun aspek sekolah lainnya. SD Negeri Peterongan Semarang menerapkan MMT di sekolah dengan memperhatikan beberapa aspek yaitu fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan, keterlibatan total pembagian tang- gungjawab ukuran baku mutu lulusan sekolah, peng- akuan dan penghargaan, pendidikan dan pelatihan, serta kepemimpinan yang efektif.

a. Penerapan Aspek Fokus terhadap Pelanggan

MMT pada prinsipnya adalah suatu standar mutu yang fokusnya memberikan kepuasan pada pelanggan, dalam hal ini adalah peserta didik dan orang tua peserta didik yang berasal dari kalangan masyarakat yang memiliki beraneka ragam harapan. Prinsip SD Negeri Peterongan Semarang menerapkan, bahwa fungsi mereka sebagai Unit Layanan Jasa yaitu pelayan pembelajaran. Sesuai fungsi kepala sekolah sebagai leader sekaligus manajer sehingga kerja seko- lah terfokus pada pelanggan-pelanggan yang mempu- nyai berbagai kebu-tuhan, dan bagaimana memuas- kan para pelanggan tersebut. Oleh karena itu dalam pelayanannya guru SD Negeri Peterongan Semarang 55 memperlakukan siswa sebagai customer pelanggan yang wajib untuk dilayani secara proporsional. Lebih- lebih guru yang sudah bersertifikat pendidik profesi- onal memandang siswanya tidak hanya sebagai objek tetapi juga subyek pembelajaran yang harus dilayani sesuai tugas pokok dan fungsinya sebagai agen pem- belajaran. Langkah yang ditempuh Kepala Sekolah SD Negeri Peterongan Semarang dalam memberikan layanan dan kepuasan kepada pelanggan adalah sebagai berikut: 1. Menyusun program bersama tim pengembang sekolah TPS dan tenaga pendidik untuk mencari kegagalan dan hambatan yang telah dilalui, kemu- dian mencari solusi dan dilakukan secara konse- kuen. Penyusunan program tersebut dilalui dengan mengidentifikasikan dan mengantisipasi kebutuhan peserta didik dan tenaga pendidik baik sekarang maupun akan datang; menciptakan lingkungan yang kondusif dan menyenangkan; menyiapkan sarana-prasarana yang memadai bagi peserta didik dan tenaga pendidik dalam melakukan tugas dan tanggung jawabnya; memberikan pengakuan reward jika ada peserta didik maupun tenaga pendidik yang berprestasi; 2. Berkoordinasi dalam menyusun program pening- katan mutu lulusan dengan Tim Pengembang Kurikulum Sekolah TPK dengan pemberian tugas 56 dan tanggung jawab dalam menyusun standar ketuntasan minimal SKM dan standar kelulusan SKL mengacu pada SPM kurikulum nasional, peningkatan relevansi dan mutu penyelenggaraan pendidikan dan pengajaran yang mencakup:a peningkatan mutu kurikulum melalui evaluasi silabus dan RPP dibentuk tim pengembang kuri- kulum; b peningkatan mutu sarana prasarana pembelajaran dengan skala prioritas: pengadaan dan pembelian sarana pembelajaran sesuai karak- teristik materi, pengadaan buku siswa dengan rasio 1:1 dan buku penunjang referensi perpustakaan; c peningkatan program evaluasi: seksi bidang akademik dan non akademik sekolah; d pening- katan evaluasi diri peningkatan mutu pelayanan sekolah EDS dan tindak lanjut untuk peningkatan mutu pelayanan pendidikan di sekolah Tim pengembang sekolah; e pelayanan ekstrakulikuler untuk membina bakat minat peserta didik dengan keterlibatan otang tua dalam pelatihan seni tari, Macapat dan lukis.

b. Penerapan Aspek Perbaikan Berkelanjutan