Gambar 2.4
Sumber: Siti Hamidah 2012 Berdasarkan gambar proses terbentuknya citra perusahaan berlangsung
pada beberapa tahap. Pertama, objek mengetahui melihat atau mendengar upaya yang dilakukan perusahaan. Kedua, memperhatikan upaya perusahaan
tersebut. Ketiga, setelah adanya perhatian, objek mencoba memahami semua yang ada pada upaya perusahaan. Keempat, terbentuknya citra perusahaan
pada objek yang kemudian tahap kelima citra perusahaan yang terbentuk akan menentukan prilaku objek sasaran dalam hubungannya dengan perusahaan.
Upaya perusahaan sebagai informasi terbentuknya citra perusahaan memerlukan keberadaan secara lengkap, informasi yang lengkap dimaksud
sebagai informasi yang dapat menjawab kebutuhan dan kegiatan objek sasaran. Rhenald khasali mengemukakan bahwa pemahaman yang berasal dari
suatu informasi yang tidak lengkap akan menghasilkan citra yang tidak sempurna.
36
36
Siti Hamidah, Analisis Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Produk Kas Kilat, Studi Pada Tenaga Kerja Indonesia di Malaysia, Skripsi Fakultas
Syariah dan Hukum,Perbankan Syariah, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2012, h.23
At t ent ion
Exposure Behavior
Im age
Com prehensive
G. Penelitian Terdahulu
Untuk memberikan gambaran dalam peneltian ini maka perlu kiranya membahas dari penelitian penelitian terdahulu yang ada kaitannya dengan
penelitian ini.
Tabel 2.1 Review Studi Terdahulu
No Aspek Perbandingan
Studi Terdahulu Rencana Skripsi
1 a. Judul
b. Pendekatan Teori
c. Fokus
d. Metode Penelitian
e. WaktuTempat analisis faktor-faktor yang
mempengaruhi loyalitas nasabah studi kasus:
Bank Mandiri Persero Eks BDN Bangkong
Plaza Semarang Oleh: Rachmawisari
Teori Kualitas Jasa dengan Kepuasan Hidup
Pengertian bank Mengenai pengaruh
tingkat kepuasan hidup nasabah dan kepuasan
hidup terhadap loyalitas nasabah
Penelitian ini menggunakan alat analisis
penelitian Structural Equation Model SEM
Penelitian ini dilakukan pada tahun 2001,
berlokasi di KCP Bank Analisis Faktor-faktor
yang Mempengaruhi Loyalitas Masyarakat
Muslim terhadap Koperasi Konvensional
dan Koperasi Syariah studi kasus pada
Koperasi Bina Sejahtera dan BMT Mitra Al-Amin
Teori tentang perkoperasian pengertian
Koperasi Syariah, kepuasan pelanggan,
kualitas jasa, dan citra Mengenai pengaruh
Kepuasan pelanggan, kualitas jasa dan citra
terhadap anggota koperasi muslim
Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan pendekatan deskriftif
dengan menggunakan alat analisis penelitian yaitu
Analisis Faktor Penelitian ini akan
dilakukan pada tahun 2013, berlokasi di
Mandiri Bangkong Plaza Semarang
Koperasi Bina Sejahtera dan BMT Mitra Al-Amin
di Tangerang Selatan 2
a. Judul
b. Pendekatan Teori
c. Fokus
d. Metode Penelitian
e. WaktuTempat Analisis Faktor-faktor
yang mempengaruhi loyalitas nasabah
Tabungan Ummat studi kasus PT. Bank Muamalat
Indonesia, Tbk Cabang Bogor
Teori tentang pengertian Bank, dan karakterisrtik
nasabah Mengenai karakteristik
nasabah Bank dan hubungannya dengan
loyalitas nasabah Tabungan Ummat
Penelitian ini menggunakan alat analisis
yaitu analasis deskrftif dengan analisis
diskriminan Penelitian ini dilakukan
pada tahun 2009, berlokasi di Bank
Muamalat Indonesia Cabang Bogor.
Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Loyalitas Masyarakat Muslim terhadap
Koperasi Konvensional dan Koperasi Syariah
studi kasus pada Koperasi Bina Sejahtera
dan BMT Mitra Al-Amin Teori tentang
perkoperasian pengertian Koperasi Syariah,
kepuasan pelanggan, kualitas jasa, dan citra
Mengenai pengaruh Kepuasan pelanggan,
kualitas jasa dan citra terhadap anggota koperasi
muslim Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan
pendekatan deskriftif dengan menggunakan alat
analisis penelitian yaitu Analisis Faktor
Penelitian ini akan dilakukan pada tahun
2013, berlokasi di Koperasi Bina Sejahtera
dan BMT Mitra Al-Amin di Tangerang Selatan
3 a. Judul
Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi
Loyalitas Nasabah PT. Bannk Rakyat Indonesia
Tbk Analisis Faktor-faktor
yang Mempengaruhi Loyalitas Masyarakat
Muslim terhadap Koperasi Konvensional
dan Koperasi Syariah studi kasus pada
b. Pendekatan Teori
c. Fokus
d. Metode Penelitian
e. WaktuTempat Teori tentang Pengertian
Bank dan pengertian tentang loyalitas
pelanggan Mengenai faktor-faktor
apa saja yang dapat mempengaruhi nasabah
Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan alat analisis menggunakan
Analisis Jalur Penelitian ini dilakukan
pada tahun 2010, berlokasi di PT. Bank
BRI Tbk Kantor Kas UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta Koperasi Bina Sejahtera
dan BMT Mitra Al-Amin Teori tentang
perkoperasian pengertian Koperasi Syariah,
kepuasan pelanggan, kualitas jasa, dan citra
Mengenai pengaruh Kepuasan pelanggan,
kualitas jasa dan citra terhadap anggota koperasi
muslim Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan
pendekatan deskriftif dengan menggunakan alat
analisis penelitian yaitu Analisis Faktor
Penelitian ini akan dilakukan pada tahun
2013, berlokasi di Koperasi Bina Sejahtera
dan BMT Mitra Al-Amin di Tangerang Selatan
40
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Berdasarkan masalah yang diteliti, maka penulis membatasi ruang lingkup penelitian pada pengaruh faktor-faktor kualitas, kepuasan dan citra
terhadap loyalitas masyarakat muslim terhadap Koperasi Bina Sejahtera dan BMT Mitra al-Amin.
B. Jenis dan Pendekatan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah dan tujuan penelitian, maka jenis penelitian ini dapat dikatagorikan ke dalam jenis penelitian kuantitatif dengan
menggunakan pendekatan deskriptif. Penelitian kuantitatif yakni prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif, ucapan atau tulisan dan
perilaku yang dapat diamati dari orang-orang subyek itu sendiri.
37
Sedangkan dengan pendekatan deskriptif, penelitian ini menggambarkan data informasi yang berdasarkan pada fakta yang diperoleh dilapangan.
38
37
Robert Bogdan dan Steven J. Taylor, Pengantar Metode Penelitian Kualitatif. Penerjemah Arief Furchan Surabaya: Usana Offset Printing, 1992, Cet. Ke-1, h.21-22
38
Suharsimi Arikunto, Manajemen Penelitian Jakarta: PT. Renika Cipta, 1993, Cet. Ke-2, h.309
