35
yang tepat untuk posisi ini. Kemudian, bagian ini akan mengurus segala hal mengenai data dan informasi.”
28. Bagaimana dengan Administrasi, juga Inventori dan Logistik? ”Tentu mereka juga akan dilengkapi dengan perangkat komputer untuk
membantu dalam menyimpan data, jadi kalau hard copy hilang, setidaknya masih ada soft copy.”
29. Apakah Anda merasa perlu memberikan pelatihan seperti kursus komputer kepada para pegawai untuk meningkatkan kinerja sistem
informasi? ”Saya rasa perlu, berhubung sekarang keahlian seperti itu semakin
diperlukan.”
4.2.2. Hasil Wawancara dengan Konsumen UD Teguh Jaya
1. Sudah berapa lamakah Anda menjadi konsumen UD Teguh Jaya? Konsumen A: ”Sekitar enam tahun.”
Konsumen B: ”Sekitar delapan tahun.” Konsumen C: ”Sekitar lima tahun.”
2. Bagaimana komunikasi antara Anda dan personil perusahaan selama ini? Konsumen A: ”Selama ini sangat baik. Pihak percetakan sangat rajin
mem-follow up.” Konsumen B: ”Baik. Tidak ada masalah sejauh ini.”
Konsumen C: ”Baik baik saja. Bapak atau Ibu sering berkunjung.” 3. Pernahkah terdapat kendala dalam komunikasi antara Anda dan personil
perusahaan?
Universitas Sumatera Utara
36
Konsumen A: ”Tidak sih.” Konsumen B: ”Biasanya antara sesama pegawai, tapi sepengetahuan saya
jarang.” Konsumen C: ”Dari saya sih tidak. Kalau sesama pegawai, saya kurang
tahu.” 4. Apa pendapat Anda mengenai layanan dari UD Teguh Jaya?
Konsumen A: ”Secara keseluruhan, saya cocok dengan perusahaan ini. Bapak sangat membantu dan sangat ramah, mudah diajak berdiskusi.”
Konsumen B: ”Baik. Hanya saja akan lebih baik kalau ada yang membantu dalam hal komunikasi dengan konsumen.”
Konsumen C: ”Saya rasa tidak ada masalah. Makanya saya betah bekerja sama.”
5. Apa pendapat Anda mengenai produk yang diterima selama ini? Apakah diproduksi sesuai pesanan atau tidak?
Konsumen A: ”Ya, sesuai pesanan.” Konsumen B: ”Sesuai pesanan.”
Konsumen C: ”Ya.” 6. Apakah permintaan Anda akan produk dapat dipenuhi oleh perusahaan
dengan cepat? Konsumen A: ”Biasanya saya memesan sekitar dua minggu sebelum
perkiraan stok saya habis, jadi tidak sempat sampai kehabisan.” Konsumen B: ”Ya, ketika memesan, kami akan berdiskusi mengenai
waktu yang diperlukan, dan biasanya selalu tepat waktu.”
Universitas Sumatera Utara
37
Konsumen C: ”Ya. Saya pernah beberapa kali memesan dalam short notice karena kesalahan pegawai saya dan dapat dipenuhi oleh pihak
sana.” 7. Pernahkah Anda mengalami masalah dengan produk, seperti cacat
produk, pencatatan pesanan yang salah sehingga produk tidak sesuai, dsb.?
Konsumen A: ”Cacat produk, tidak. Barang yang tidak sesuai, tidak juga.”
Konsumen B: ”Tidak.” Konsumen C: ”Sejauh ini tidak. Paling hanya sedikit kesalahan ketika
memuat barang, kemasan menjadi robek sedikit, begitu.” 8. Pernahkah Anda mengalami masalah dengan pengiriman produk, seperti
tidak tepat waktu, dsb.? Konsumen A: ”Kadang-kadang ya.”
Konsumen B: ”Sesekali, tetapi bukan masalah besar, waktu di jalan tidak bisa kita perkirakan sedemikian rupa.”
Konsumen C: ”Terkadang iya, karena lokasi saya juga sedikit jauh.” 9. Bagaimana harga yang dipatok oleh perusahaan? Apakah bersaing?
Konsumen A: ”Saya tidak membandingkan, tetapi banyak yang bilang lebih murah sedikit.”
Konsumen B: ”Saya rasa lebih murah.” Konsumen C: ”Sedikit lebih murah dari pesaing.”
Universitas Sumatera Utara
38
10. Pernahkah Anda mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan perusahaan? Jika pernah, apakah pihak perusahaan bersedia bertanggung
jawab? Konsumen A: ”Tidak.”
Konsumen B: ”Tidak.” Konsumen C: ”Tidak.”
11. Apakah Anda puas dengan kinerja para personil perusahaan dalam menciptakan produk sesuai pesanan? Apakah Anda akan kembali
melakukan pemesanan? Konsumen A: ”Ya.”
Konsumen B: ”Ya.” Konsumen C: ”Ya.”
12. Menurut Anda sebagai konsumen, adakah yang perlu diperbaiki dari sistem kerja perusahaan selama ini?
Konsumen A: ”Paling tambah pegawai ya, biar tidak begitu kewalahan.” Konsumen B: ”Seperti yang saya katakan tadi mungkin, seperti bagian
customer service.” Konsumen C: ”Dari sistem distribusi mungkin ya.”
4.3. Pembahasan
