Ika Rahayu : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Melakukan Pembelian Rumah..., 2007 USU Repository © 2009
E. Bauran Pemasaran
Suatu perusahaan dalam melakukan kegiatan pemasarannya dihadapkan pada faktor-faktor di dalam perusahaan intern yang dapat dikendalikan dan
faktor-faktor di luar perusahaan ekstern yang tidak dapat dikendalikan. Faktor- faktor ekstern yang tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan seperti:
a. Keadaan perekonomian, baik di dalam maupun luar negeri
b. Lingkungan sosial
c. Situasi politik
d. Perkembangan IPTEK
e. Peraturan-peraturan saingan
Faktor-faktor yang dapat dikendalikan oleh perusahaan disebut juga faktor internal perusahaan yang sepenuhnya dapat dikuasai dan dipengaruhi oleh
perusahaan, merupakan senjata bagi perusahaan untuk dapat berdiri dan berkembang dalam memenuhi permintaan pasar. Faktor-faktor inilah yang
dinamakan marketing mix atau bauran pemasaran. Tjiptono 2005:30 mendefinisikan:
”Bauran pemasaran adalah seperangkat alat yang digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan
kepada pelanggan. Alat-alat tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan merancang program taktik
jangka pendek.”
1. Product Produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Apa saja yang bisa ditawarkan ke dalam
pasar yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dapat dikategorikan sebagai produk Simamora, 2003:53.
Ika Rahayu : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Melakukan Pembelian Rumah..., 2007 USU Repository © 2009
2. Pricing Harga
Keputusan bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategis dan taktis seperti tingkat harga, struktur diskon, syarat pembayaran, dan tingkat
diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan. Harga adalah yang dipertukarkan konsumen untuk satu manfaat atas pengkonsumsian,
penggunaan atau kepemilikan barang atau jasa Kotler, 2001:742. Jadi harga tidak selalu berbentuk uang karena harga bisa berbentuk barang, tenaga,
waktu, dan keahlian. 3.
Promotion Promosi Bauran promosi tradisional meliputi berbagai metode untuk
mengkomunikasikan manfaat jasa kepada pelanggan potensial dan aktual. Metode-metode tersebut meliputi periklanan, promosi penjualan, direct
marketing, personal selling, dan public relation. 4.
Place Tempat Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para
pelanggan. Keputusan ini meliputi keputusan lokasi fisik, keputusan mengenai penggunaan perantara untuk meningkatkan aksesabilitas jasa bagi para
pelanggan dan keputusan nonlokasi yang ditetapkan demi ketersediaan jasa. 5.
People Orang Orang merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran. Di lain pihak, dalam
industri jasa, setiap orang merupakan ’part-time marketer’ yang tindakan dan perilakunya memiliki dampak langsung pada output yang diterima pelanggan.
Oleh sebab itu, setiap organisasi jasa harus secara jelas menentukan apa yang diharapkan dari setiap karyawan dalam interaksinya dengan pelanggan.
Ika Rahayu : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Melakukan Pembelian Rumah..., 2007 USU Repository © 2009
6. Physical Evidence Bukti Fisik
Karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan potensial tidak bisa menilai suatu jasa sebelum mengkonsumsinya. Ini menyebabkan resiko
yang dipersepsikan konsumen dalam keputusan pembelian semakin besar. Oleh sebab itu, salah satu unsur penting dalam bauran pemasaran adalah
upaya mengurangi tingkat resiko tersebut dengan jalan menawarkan bukti fisik dari karakteristik jasa.
7. Process Proses
Proses produksi atau operasi merupakan faktor penting bagi konsumen high- contact service, yang seringkali juga berperan sebagai co-producer jasa
bersangkutan. Pelanggan restoran, misalnya, sangat terpengaruh oleh cara staf melayani mereka dan lamanya menunggu selama proses produksi.
8. Customer Service Layanan Pelanggan
Makna layanan pelanggan berbeda antar organisasi. Layanan pelanggan dalam sektor jasa dapat diartikan sebagai kualitas total jasa yang dipersepsikan oleh
pelanggan. Oleh sebab itu, tanggung jawab atas unsur bauran pemasaran ini tidak bisa diisolasi hanya pada departemen layanan pelanggan, tetapi menjadi
perhatian dan tanggung jawab semua personil produksi, baik yang dipekerjakan oleh organisasi jasa maupun oleh pemasok.
Ika Rahayu : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Melakukan Pembelian Rumah..., 2007 USU Repository © 2009
F. Roda Analisis Konsumen
Kategori