BAB III METODE PENELITIAN
Metode penelitian adalah langkah dan prosedur yang akan dilakukan dalam pengumpulan data atau informasi empiris guna memecahkan permasalahan
dan menguji hipotesa penelitian. Dalam mengumpulkan data yang diperlukan untuk menyusun skripsi ini penulis menggunakan metode penelitian sebagai
berikut:
3.1 Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Central Asia kantor Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan. Penelitian ini memusatkan pembahasan pada
pengaruh pelayanan BCA Bizz terhadap tingkat tabungan pada PT. Bank Central Asia Capem Pusat Pasar Medan.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Central Asia kantor Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan yang terletak di Jalan MT. Haryono No. 359
Medan.
3.2 Jenis dan Sumber Data
Penelitian secara ilmiah pada dasarnya merupakan cara yang utama yang digunakan untuk mencapai tujuan penelitian yaitu untuk pengumpulan data-data
Fatimah Sofiani : Pengaruh Pelayanan BCA Bizz Terhadap Tingkat Tabungan Pada PT. Bank Central…, 2008 USU Repository © 2009
atau informasi-informasi yang diperlukan untuk mengkaji kebenaran akan masalah yang menjadi objek penelitian. Adapun jenis data yang digunakan adalah:
1. Data Primer
Data diperoleh langsung melalui wawancara dan daftar pertanyaan dari nasabah BCA bizz PT. Bank Central Asia Cabang Pembantu Pusat
Pasar Medan dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang nasabah BCA Bizz.
2. Data Skunder
Data diperoleh dari data yang berasal dari sumber-sumber yang dapat menjadi data pendukung seperti dokumen, brosur-brosur dan majalah
yang berhubungan dengan penelitian ini.
3.3 Teknik Penarikan Sampel
Menurut Arikunto 2001 menyatakan bahwa sampel yaitu untuk sekedar mengincar apabila subjeknya besar dapat ditarik antara 10-15 atau 20 – 25
atau lebih. Sebaliknya jika jumlah subjeknya kecil atau kurang dari 100 orang maka lebih baik diambil semuanya sehingga penelitiannya merupakan
penelitian populasi. Berdasarkan pernyataan diatas maka sampel dalam penelitian ini adalah 11
dari seluruh nasabah BCA Bizz PT. BCA Capem Pusat Pasar Medan yakni sebanyak 450 orang, maka jumlah sampel sebanyak 50 orang
Fatimah Sofiani : Pengaruh Pelayanan BCA Bizz Terhadap Tingkat Tabungan Pada PT. Bank Central…, 2008 USU Repository © 2009
3.4 Teknik Pengumpulan Data Metode pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan sebagai berikut:
1. Data Primer
a. Pengamatan observasi
Dalam observasi ini, peneliti terlibat langsung dengan kegiatan yang sedang diamati atau yang digunakan sebagai sumber penelitian.
Dimana dalam penelitian ini penulis mengamati langsung proses pelayanan terhadap pelanggan.
b. Wawancara interview
Dalam penelitian ini penulis juga mengumpulkan data melalui wawancara langsung dengan pelanggan dan staf yang melayani
layanan BCA Bizz. c.
Daftar pertanyaan quisioner Dalam penelitian ini juga digunakan kuisioner sebagai alat
mengumpulkan data yang mana kuisioner diberikan langsung kepada pelanggan.
2. Data Sekunder
Dalam penelitian ini penulis juga menggunakan teknik dokumentasi yakni berupa daftar 50 nasabah BCA Bizz yang merupakan sample dari
penelitian ini serta buku manual operasional PT. Bank Central Asia Tbk .
Fatimah Sofiani : Pengaruh Pelayanan BCA Bizz Terhadap Tingkat Tabungan Pada PT. Bank Central…, 2008 USU Repository © 2009
3.5 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan di dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode deskriptif yakni suatu metode penganalisaan yang bersifat
memberi penjelasan tentang suatu permasalahan berdasarkan data – data dan keterangan- keterangan yang kemudian dipapaparkan secara jelas dan sistematis.
Dalam hal ini digunakan skala 5 tingkat skala likert yang terdiri dari Tidak Memuaskan TM, Kurang Memuaskan KM, Cukup Memuaskan CM,
Memuaskan M, Sangat Memuaskan SM. Kelima penilaian ini diberi bobot sebagai berikut:
a. Jawaban Tidak Memuaskan TM diberi bobot 1
b.Jawaban Kurang Memuaskan KM diberi bobot 2 c.
Jawaban Cukup Memuaskan CM diberi bobot 3 d.Jawaban Memuaskan M diberi bobot 4
e. Jawaban Sangat Memuaskan diberi bobot 5
Setelah data terkumpul setiap item dihitung persentasenya yakni dengan cara sebagai berikut:
Nilai Interpretasi = Y
X x 100
Dimana: x = merupakan penjumlahan dari setiap jawaban responden yang
dikalikan dengan bobotnya masing-masing Y = nilai bobot tertinggi yang dikalikan dengan jumlah responden
Fatimah Sofiani : Pengaruh Pelayanan BCA Bizz Terhadap Tingkat Tabungan Pada PT. Bank Central…, 2008 USU Repository © 2009
Adapun kriteria dari nilai interprestasi adalah sebagai berikut: Angka 0 - 20 = Sangat Tidak Puas
Angka 21 - 40 = Tidak Puas Angka 41 - 60 = Cukup Puas
Angka 61 - 80 = Puas Angka 81 - 100 = Sangat Memuaskan
Fatimah Sofiani : Pengaruh Pelayanan BCA Bizz Terhadap Tingkat Tabungan Pada PT. Bank Central…, 2008 USU Repository © 2009
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Objek Penelitian 1.
Gambaran Umum PT. Bank Central Asia,Tbk.
PT. BCA didirikan pada tanggal 21 februari 1957 di pusat perniagaan Jakarta, berdasarkan akte notaris Raden Mas Suprapto nomor 32 tanggal 12 oktober 1956.
Pada saat itu bentuk hukumnya adalah N.V yang bergerak dibidang jasa perbankan.
Sejak awal pertumbuhannya perusahaan dapat dikatakan cukup mantap, sesuai dengan kondisi pada saat itu dan terus berkembang dengan perlahan tapi pasti
Pada tahun-tahun berikutnya, perusahaan mengalami serangkai perkembangan. Perkembangan besar terjadi pada tahun 1974, yang disebut juga
era perkembangan perusahaan. Pada saat itu perusahaan menjalin kerjasama dengan lembaga-lembaga keuangan terkemuka yaitu:
The Long Term Credit Bank of Japan LTCB, The Royal Bank of Scotland, Jardine Flening co.Ltd, dan
Chemical Bank International of San Fransisco membentuk sebuah lembaga keuangan bukan bank. Kemudian pada tahun 1975 di Hongkong didirikan
deposit taking company yaitu Central Asia Capital Corporation CACC yang
berkembang dan menghasilkan asset yang cukup membanggakan. Pada tahun 1974 merupakan tahun yang bersejarah karena pada tahun
tersebut perusahaan telah dinilai pemerintah mampu untuk menjadi predikat bank devisa dan masuk dalam deretan bank swasta papan atas yang berstatus devisa.
Pada tahun itu juga perusahaan membuka kantor-kantor cabang baru ke berbagai
Fatimah Sofiani : Pengaruh Pelayanan BCA Bizz Terhadap Tingkat Tabungan Pada PT. Bank Central…, 2008 USU Repository © 2009
Kategori