BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Variabel beserta definisi operasional yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Corporate Social Responsibility X
Corporate Social Responsibility adalah kegiatan yang telah dilakukan oleh perusahaan yang dijabarkan dalam tiga dimensi, Chahal dan Sharma 2006 yaitu:
1 Economic Dimension meliputi dampak ekonomi dari kegiatan operasional yang
dilakukan oleh perusahaan, dengan indikator Semuel, 2008:37 : a
Product adalah produk yang dihasilkan dan memiliki kualitas yang tinggi, aman dipakai, dan inovatif,
b Service pelayanan yang diterapkan perusahaan agar dapat memuaskan
konsumen, c
Avoiding Actions that Damage Trust, kepercayaan dan dukungan masyarakat dan komunitas lokal lainnya.
2 Social Dimension, adalah bentuk perhagaan dari perusahaan yang diberikan
kepada stakeholder internal maupun eksternal. Dimensi sosial memiliki indkator Semuel, 2008:37:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
a Labour Practises, memberikan perhatian kepada pekerja,
b Social Activities berupa corporate philantrophy, corporate
volunteering, dan cause-related marketing. 3
Environment Dimension, adalah tindakan perusahaan agar dapat mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan, Indikatornya adalah Semuel, 2008:37 :
a Waste Management adalah usaha perusahaan untuk melakukan recycle,
reduce, reuse untuk mengurangi dampak negatif dari aktivitas perusahaan terhadap lingkungan, dan
b Producing Environment Friendly Product adalah usaha perusahaan untuk
menghasilkan produk yang ramah lingkungan.
Corporate Image Y
Corporate Image adalah usaha-usaha perusahaan untuk meningkatkan reputasi yang dijabarkan melalui dimensi Samuel : 2008 :
1 Moralities Moral adalah moral yang ditunjukan perusahaan terhadap
lingkungan sosialnya, meliputi indikator Semuel, 2008:40: a
Charity Activities, kegiatan-kegiatan sosial yang diperuntukan kepada masyarakat sekitarnya.
b Eco-friendly Activities, adalah proses produksi yang menghasilkan produk
yang ramah lingkungan. 2
Managements Manajemen, adalah usaha pengelolaan perusahaan yang dilakukan dengan baik, dengan indikator Semuel, 2008:40:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
a Employee Skills, yaitu kemampuan pekerja yang mampu meningkatkan
kepuasan konsumennya, b
Teamwork, adalah bentuk kerjasama yang ditunjukan antara pekerja di perusahaan.
3 Performance Kinerja, berkaitan dengan kinerja yang ditunjukan perusahaan
dalam melakukan kegiatan bisnisnya, indikatornya meliputi Semuel, 2008:41: a
Reasonability of price, adalah kesesuaian harga yang dibayarkan konsumen dengan kualitas produk yang didapatkan,
b Promotional activities, kegiatan promosi yang mampu menarik perhatian
konsumennya, c
Advertisement, pengiklanan yang mendongkrak pendapatan bagi perusahaaan,
d Selling Channel, kemudahan untuk bertransaksi yang disediakan oleh
perusahaan. 4
Services Layanan, berkaitan dengan usaha-usaha yang dilakukan perusahaan untuk memuaskan konsumennya, indikatornya adalah Semuel, 2008:41:
a Speed of Service, kecepatan yang diberikan dalam melayani konsumen,
b Handling Complaint, bagaimana pekerja mengatasi komplain dari
konsumennya, c
Focussing on custommer’s needs, adalah kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggannya.
Purchase Intention Z
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Purchase Intention adalah kecenderungan konsumen untuk membeli suatu membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang
diukur dalam tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian. Assael,1998 : 41 memiliki indikator :
Rangsangan 2. Kesadaran
3. Pencarian informasi
3.1.1. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran variabel yang digunakan ialah Skala Interval, yaitu skala jarak antara data satu dengan data yang lain sama tetapi tidak merupakan nilai
nol absolut Indriantoro dan Supomo, 2002 : 105. sedangkan teknik pengukurannya menggunakan semantik diferensial yang mempunyai skala 7 poin
dengan pola sebagai berikut :
1 7
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Keterangan :
Jawaban dengan nilai 1 berarti kecenderungan tidak menyetujui pernyataan yang diberikan negatif, jawaban dengan nilai antara 7 berarti
menyetujui pernyataan yang diberikan positif.
3.2. Teknik Penentuan Sampel
Kategori