para pasien. Dalam hal ini meliputi : kemudahan pasien dakam mencari petugas loket dan perhatian dari petugas terhadap pesien
pemegang kartu jamkesmas. 5. Berwujud Tangibles
Berkaitan dengan adanya fasilitas fisik, perlengkapan petugas atau pegawai dan sarana pelayanan. Dalam hal ini meliputi : tempat
duduk dan ruang tunggu, kebersihan ruangan, toilet dan tempat parkir.
3.3 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian adalah tempat peneliti untuk melakukan penelitian. Pemilihan lokasi ini ditentukan secara “purposive” yaitu
berdasarkan pertimbangan dan tujuan tertentu. Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Jagir. Pemilihan ini dilakukan berdasarkan pertimbangan
bahwa Pusksmas Jagir adalah Puskesmas yang memiliki fasilitas yang baik mulai dari Unit Gawat Darurat, fasilitas rawat inap, fasilitas bersalin,
dimana fasilitas ini seharusnya juga dapat didapatkan oleh masyarakat miskin pemegang kartu Jamkesmas bukan hanya masyarakat umum.
3.4 Sumber Data
Sesuai dengan fokus penelitian yang menjadi batasn dalam penelitian ini maka sumber datanya adalah :
1. Informan.
Dipilih secara purposif purposive sampling yang didasarkan atas subyek yang menguasai permasalahan, memiliki data dan bersedia
memberikan data yang benar-benar relevan dan kompeten dengan masalah penelitian. Sedangkan informan selanjutnya diminta kepada
informan awal untuk menunjuk orang lain yang dapat memberikan informasi dan kemudian informan itu diminta untuk menunjuk orang
lain yang dapt memberikan informasi dan seterusnya. Cara ini disebut dengan snowball sampling yang dilakukan secara serial atau berurutan
Maleong,2004:163. Proses ini berlangsung terus dan akan berakhir bila telah terjadi penggulangan informasi yang masuk dan
pertimbangan kecukupan informasi yang diperlukan. Dalam hal ini yang menjadi informan awal adalah kepala Puskesmas Jagir Surabaya
yaitu dr. Sri Peni Tjahyati. 2.
Tempat dan peristiwa. Berbagai peristiwa atau kejadian yang berkaitan dengan masalah atau fokus penelitian.
3. Dokumen. Berbagai dokumen yang memiliki relevansi dengan fokus
penelitian. Menurut Lofland 2000:112, sumber data utama dalam penelitian
kualitatif ialah kata-kata dan tindakan selebihnya adalah data imbalan seperti dokumen atau seperti :
1. Data Primer, adalah data informasi yang diperoleh secara langsung
dari informan atau aktor-aktor pada saat diadakannya penelitian ini.
2. Data Sekunder, adalah data berupa dokumen-dokemen, laporan-
laporan dan arsip lain yang ada relevansinya dengan penelitian tersebut.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
