pengoperasian pelayanan transaksi tol dan pelayanan lalu lintas serta pemeliharaan seluruh aset. Pelayanan perusahaan juga meliputi pemberian
jasa untuk mengoperasikan jalan tol yang dimiliki oleh investor lain. Salah satu jalan tol milik investor lain yang kini dioperasikan oleh PT Jasa
Marga Persero adalah jalan tol ruas Sepong-Pondok Aren sepanjang 7,0 KM di sekitar wilayah Jakarta milik PT Bumi Serpong Damai. Pada saat
ini, perusahaan juga melakukan kerjasama dengan Net One Solutions Ltd. untuk mengoperasikan Jembatan Jamuna di Bangladesh sepanjang 5 KM
milik Pemerintah Bangladesh.
4.1.4. Sumber Daya Manusia Perusahaan
Sumber daya manusia merupakan aset terpenting yang dimiliki perusahaan. Sampai saat ini perusahaan telah memiliki pegawai sebanyak
5.734 orang. Sekitar 91,3 atau sebanyak 5.235 pegawai bertugas di bidang operasional untuk mengoperasikan dan melaksanakan proyek jalan
tol, sekitar 7,4 atau sebanyak 424 pegawai bertugas sebagai staf penunjang dan sekitar 1,3 atau sebanyak 75 pegawai bertugas di bidang
manajemen perusahaan. Kemajuan perusahaan yang berkembang pesat menunjukkan bahwa perusahaan memiliki SDM yang handal dan
profesional. Tingkat kemampuan SDM yang tinggi mampu membantu perusahaan dalam menghadapi tantangan bisnis jalan tol di masa depan.
4.1.5. Kinerja Perusahaan
Fokus pelayanan PT Jasa Marga Persero adalah pelayanan kepada pemakai jalan. Perusahaan selalu menjaga komitmennya untuk
memberikan kualitas fasilitas yang terbaik kepada para pelanggan dan didukung dengan layanan prima. Wujud keseriusan perusahaan dalam
upaya memenuhi kepuasan pelanggan yaitu dengan menerapkan Standar Pelayanan Minimal sesuai Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 392
tahun 2005. Saat ini, perusahaan telah memiliki Code of Good Corporate Governance, Code of Conduct
dan Statement of Corporate Intent. Penerapan prinsip GCG yang dilakukan dalam praktek manajemen sehari-
hari mencakup transparansi, kemandirian, akuntabilitas, pertanggungjawaban dan kewajaran. PT Jasa Marga Persero juga telah
menerapkan sistem manajemen mutu sesuai standar ISO 9002 : 2000 di seluruh cabang dan telah mendapatkan sertifikat internasional SGS
Indonesia sejak tahun 2004 demi menjamin konsistensi pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
4.1.6. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Perusahaan memiliki kepedulian yang tinggi terhadap masyarakat dan lingkungan sosialnya. Kepedulian perusahaan tersebut diwujudkan
dengan diadakannya program-program seperti: 1 penyaluran dana Program Kemitraan Bina Lingkungan PKBL yang dilakukan sejak tahun
1992. Pada tahun 2006, jumlah penyaluran mencapai 7 Milyar yang diberikan kepada 471 pengupaya kecil dan koperasi, 2 pemberian dana
bantuan sosial dalam bentuk beasiswa untuk anak asuh, bantuan alat tulis untuk pelajar yang kurang mampu dan perbaikan sarana ibadah, 3
bantuan berupa pemberian sembako dan pengobatan gratis kepada masyarakat yang mengalami musibah banjir.
Perusahaan bersama dengan pegawai dan berbagai mitra juga peduli terhadap wilayah yang terkena musibah, seperti musibah gempa bumi dan
gelombang Tsunami yang terjadi di Nangroe Aceh Darussalam dengan memberikan sumbangan barang dan jasa serta mengirimkan 54 orang
relawan untuk melakukan kegiatan sosial seperti evakuasi, pelayanan kesehatan keliling, operasi bersih, bantuan sarana untuk pendidikan dan
ibadah. Selain kepedulian terhadap masyarakat, perusahaan juga peduli
terhadap lingkungan alam di sekitar jalan tol. Kepedulian tersebut diwujudkan dengan selalu melakukan penghijauan di sekitar jalan tol
dalam rangka menjaga keseimbangan alam untuk kepentingan masyarakat, flora dan fauna serta untuk keamanan kontruksi jalan tol itu sendiri.
4.2. Analisis Data 4.2.1. Hasil Uji Validitas
