73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil analisis data penelitian tentang pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas konsumen
dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Variabel pelayanan prima terbukti memiliki pengaruh
signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi variable pelayanan prima
adalah 0.000 yang lebih besar dari nilai alpha yaitu 0,05 5 atau nilai t hitungnya menjadi 22,558 t tabel 1,984.
Hal itu berarti H ditolak dan H
1
dapat diterima. 2. Berdasarkan pengujian koefisien determinasi nilai R
2
sebesar 0,837 berarti hubungan antara variabel X terhadap Variabel Y sebesar 0,916 artinya kedua variabel tersebut
memiliki hubungan yang erat.
5.2 Keterbatasan
Penelitian ini tidak terlepas dari keterbatasan antara lain sebagai berikut :
1. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Pangkas Exclusive yang berlokasi di Jalan Karya Wisata Medan sebanyak 100
Universitas Sumatera Utara
74
orang, sehingga generalisasinya terbatas pada responden tersebut.
2. Penelitian ini hanya menggunakan satu variable yang berpengaruh pada loyalitas konsumen, yaitu pelayanan
prima sehingga didapatkan nilai adjusted R
2
837
5.3 Saran
Berdasarkan kesimpulan dalam penelitian ini, maka dapat diberikan beberapa saran bagi pihak-pihak yang berkepentingan sebagai
berikut: 1. Saran untuk penelitian selanjutnya
a. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan mengambil sampel dari beberapa usaha yang bergerak di bidang yang sama
maupun usaha yang bergerak di bidang berbeda, sehingga hasilnya memungkinkan untuk dilakukan perbandingan,
sehingga tidak hanya terbatas pada satu buah usaha saja, seperti halnya dalam penelitian ini yang hanya terfokus pada satu
usaha Pangkas Exclusive. b. Penelitian selanjutnya sebaiknya menambah variabel-variabel
yang lain agar didapatkan hasil penelitian yang lebih akurat
mengenai variabel-variabel apa saja yang mempengaruhi loyalitas
pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
75
2. Saran untuk Pangkas Exclusive Penelitian ini dapat memberikan gambaran yang jelas
mengenai tingkat loyalitas seorang konsumen terhadap suatu produk atau jasa, dimana dalam hal ini terkait dengan kenyamanan
yang merupakan salah satu produk unggulan yang diberikan oleh Pangkas Exclusive. Penelitian ini juga dapat menjadi bahan
pertimbangan dalam menentukan kebijakan strategi yang akan diambil oleh Pangkas Exclusive di waktu yang akan datang. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa nyaman karena Pegawai pemangkaskasir dari Pangkas Exclusive dinilai
ramah dan cekatan sehingga penilaian terhadap pelayanan prima baik kemudian dapat berpengaruh positif terhadap peningkatan
loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa bahwa loyalitas pelanggan dari Pangkas Exclusive termasuk tinggi,
maka disarankan untuk memaksimalkan strategi tarif atau penambahan
fasilitas khusus
yang lebih
baik untuk
mempertahankan konsumen loyalitas tersebut.
Universitas Sumatera Utara
6
BAB II LANDASAN TEORI