Kesimpulan Keterbatasan Saran KESIMPULAN DAN SARAN

73

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil analisis data penelitian tentang pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas konsumen dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Variabel pelayanan prima terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi variable pelayanan prima adalah 0.000 yang lebih besar dari nilai alpha yaitu 0,05 5 atau nilai t hitungnya menjadi 22,558 t tabel 1,984. Hal itu berarti H ditolak dan H 1 dapat diterima. 2. Berdasarkan pengujian koefisien determinasi nilai R 2 sebesar 0,837 berarti hubungan antara variabel X terhadap Variabel Y sebesar 0,916 artinya kedua variabel tersebut memiliki hubungan yang erat.

5.2 Keterbatasan

Penelitian ini tidak terlepas dari keterbatasan antara lain sebagai berikut : 1. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Pangkas Exclusive yang berlokasi di Jalan Karya Wisata Medan sebanyak 100 Universitas Sumatera Utara 74 orang, sehingga generalisasinya terbatas pada responden tersebut. 2. Penelitian ini hanya menggunakan satu variable yang berpengaruh pada loyalitas konsumen, yaitu pelayanan prima sehingga didapatkan nilai adjusted R 2 837

5.3 Saran

Berdasarkan kesimpulan dalam penelitian ini, maka dapat diberikan beberapa saran bagi pihak-pihak yang berkepentingan sebagai berikut: 1. Saran untuk penelitian selanjutnya a. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan mengambil sampel dari beberapa usaha yang bergerak di bidang yang sama maupun usaha yang bergerak di bidang berbeda, sehingga hasilnya memungkinkan untuk dilakukan perbandingan, sehingga tidak hanya terbatas pada satu buah usaha saja, seperti halnya dalam penelitian ini yang hanya terfokus pada satu usaha Pangkas Exclusive. b. Penelitian selanjutnya sebaiknya menambah variabel-variabel yang lain agar didapatkan hasil penelitian yang lebih akurat mengenai variabel-variabel apa saja yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Universitas Sumatera Utara 75 2. Saran untuk Pangkas Exclusive Penelitian ini dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai tingkat loyalitas seorang konsumen terhadap suatu produk atau jasa, dimana dalam hal ini terkait dengan kenyamanan yang merupakan salah satu produk unggulan yang diberikan oleh Pangkas Exclusive. Penelitian ini juga dapat menjadi bahan pertimbangan dalam menentukan kebijakan strategi yang akan diambil oleh Pangkas Exclusive di waktu yang akan datang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa nyaman karena Pegawai pemangkaskasir dari Pangkas Exclusive dinilai ramah dan cekatan sehingga penilaian terhadap pelayanan prima baik kemudian dapat berpengaruh positif terhadap peningkatan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa bahwa loyalitas pelanggan dari Pangkas Exclusive termasuk tinggi, maka disarankan untuk memaksimalkan strategi tarif atau penambahan fasilitas khusus yang lebih baik untuk mempertahankan konsumen loyalitas tersebut. Universitas Sumatera Utara 6

BAB II LANDASAN TEORI