c. Hasil pengolahan pada level aktor tingkat tiga
Pada tahap ini adalah membandingkan antara masing-masing elemen aktor terhadap faktor-faktor yang ada. Hasil pengolahan horizontal dari tingkat ketiga
pada struktur hirarki AHP pada strategi KCM Ciawi dapat dilihat pada Tabel 13. Tabel 13. Hasil pengolahan horizontal elemen aktor terhadap faktor
Aktor Faktor
SDM PP
TK PK
KKP SK
Cluster Manajer
0.331
0.605 0.561
0.139 0.241
0.122 Kepala
Cabang
0.423 0.196
0.226 0.232
0.516 0.239
Analis Kredit 0.140
0.100 0.127
0.196 0.118
0.217 Sales Kredit
0.107 0.099
0.086 0.432
0.124 0.422
Berdasarkan Tabel 13 dapat dilihat tingkat kepentingannya masing –masing
aktor untuk setiap faktor yang mempengaruhi dalam penyusunan strategi pemasaran tersebut. Berdasarkan hasil pengolahan data didapatkan bahwa Cluster
Manager CM merupakan aktor yang memiliki peranan paling penting dalam penentuan Persaingan Perbankan PP sebesar 0.605, dan Teknologi TK sebesar
0.561, Kepala Cabang berperan dalam Sumber daya manusia SDM sebesar 0.423, dan Kondisi keuangan perusahaan KKP sebesar 0.516. Sedangkan Sales
Kredit berperan dalam Prosedur Kredit PK sebesar 0.432, dan Sikap Konsumen SK sebesar 0.422.
d. Hasil pengolahan pada elemen tujuan
Pada tahap ini adalah membandingkan antara masing-masing elemen tujuan terhadap aktor yang ada. Pengolahan data menggunakan metode AHP didapatkan
hasil prioritas tujuan yang ingin dicapai oleh masing-masing aktor dalam penentuan strategi pemasaran KCM Ciawi dapat dilihat pada Tabel 14.
Tabel 14. Hasil Pengolahan horizontal pada elemen tujuan terhadap aktor
Tujuan Aktor
Cluster Manajer
Kepala Cabang
Analis Sales Kredit Kredit
Meningkatkan keuntungan 0.209
0.211 0.195 0.169
Meningkatkan kepuasan pelanggan 0.453
0.400 0.461 0.474
Meningkatan pangsa pasar 0.223
0.244 0.225 0.251
Meningkatkan citra perusahaan 0.115
0.145 0.120 0.106
Tujuan yang paling ingin dicapai oleh Cluster Manager adalah meningkatkan kepuasan pelanggan 0.453. Kepala cabang meningkatkan
kepuasan pelanggan 0.400. Sedangkan yang menjadi prioritas utama bagi analis kredit adalah meningkatkan kepuasan pelanggan 0.461. Bagi sales kredit yang
menjadi prioritas utama adalah meningkatkan kepuasan pelanggan 0.474.
e. Hasil pengolahan pada elemen alternatif
Pada tahap ini adalah membandingkan antara masing-masing elemen alternatif terhadap tujuan yang ada. Pengolahan data dengan metode AHP
didapatkan hasil prioritas alternatif strategi pemasaran terhadap tujuan yang ingin dicapai.
Tabel 15. Hasil pengolahan horizontal pada elemen alternatif terhadap tujuan
Alternatif Tujuan
MK MKP
MPP MCP
A1 0.133
0.171 0.138
0.134 A2
0.172 0.176
0.160 0.137
A3 0.127
0.129 0.136
0.163
A4 0.135
0.148 0.150
0.155 A5
0.150 0.130
0.141 0.144
A6 0.121
0.121 0.115
0.123 A7
0.162 0.125
0.160
0.145
Dalam tujuan untuk mempetahankan meningkatkan keuntungan MK, prioritas utama alternatif strategi tertinggi yang dapat dilakukan KCM Ciawi
adalah menjaga tingkat suku bunga A2 sebesar 0.172 yang berada pada peringkat pertama dibandingkan alternatif lainnya. Pada tujuan meningkatkan
kepuasan pelanggan MKP alternatif tertinggi yang dapat dilakukan adalah menjaga tingkat suku bunga A2 sebesar 0.176, dengan adanya alternatif ini
diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Tujuan meningkatkan pangsa pasar MPP, prioritas utama adalah
melakukan mapping area yang baik A7 dan menjaga tingkat suku bunga sebesar 0.160. Tujuan meningkatkan citra perusahaan MCP, prioritas utama
Memperketat regulasi terkait jaminan kredit A3 sebesar 0.163.
Hasil Pengolahan Data dengan AHP secara Vertikal
Pengolahan vertikal digunakan untuk menyusun prioritas pengaruh setiap elemen pada tingkat hirarki keputusan terhadap sasaran utama KCM Ciawi.
Pengolahan vertikal dilakukan setelah matriks pendapat gabungan diolah secara horizontal dan telah memenuhi persyaratan inkonsistensi yaitu sama dengan atau
lebih kecil dari 10 .
a. Hasil Pengolahan pada elemen Faktor
Kategori