independen Kualitas Produk yang digunakan hanya mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan sebesar 63,3.
Nilai tersebut di atas, menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang kuat terhadap Loyalitas Pelanggan, dimana secara teori dijelaskan
oleh Kotler dan Amstrong, 1997 dalam Winarso, 2010, apabila pelanggan merasa puas terhadap kinerja bauran pemasaran produk, maka pelanggan akan melakukan
pembelian ulang, bahkan lebih jauh lagi mereka akan melakukan promosi mulut ke mulut kepada rekan, saudara, atau kenalan terdekatnya agar menggunakan produk
yang sama rekomendasi.
H. PEMBAHASAN
Dari hasil analisis di atas, maka dapat dijelaskan bahwa penelitian ini membuktikan dari hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:
1. Kualitas produk berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan
handphone
merek Samsung Android.
Hipotesis ini dibuktikan dari hasil perolehan nilai hitung pada kedua alat uji hipotesis uji F dan uji t pada persamaan 1 yang menunjukkan angkanilai yang lebih
besar daripada nilai tolak ukur yang digunakan, hal ini menjelaskan bahwa variabel Kualitas Produk berpengaruh secara positif terhadap Loyalitas Pelanggan baik secara
parsial maupun simulitan. Meskipun ditinjau dari perolehan nilai hasil analisis koefisien determinasi yang digunakan menunjukkan tingkat pengaruh Kualitas Produk
terhadap Loyalitas Pelanggan masih lemah hanya sebesar 15, dimana 85 tingkat Loyalitas Pelanggan masih dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya, seperti harga
barang, varian produk, dan lain sebagainya. Hasil penelitian ini sekaligus medukung hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Suwarni dan Mayasari 2009
menerangkan bahwa kualitas produk dan harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen.
2. Kualitas Produk berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Pelanggan
handphone
merek Samsung Android.
Hipotesis ini dibuktikan dari hasil perolehan analisis terhadap model regresi persamaan 2 dua, dimana nilai hitung pada kedua alat uji hipotesis Uji F dan Uji
t, juga menunjukkan angkanilai yang lebih besar daripada nilai tolak ukur yang digunakan, hal ini menjelaskan bahwa variabel Kualitas Produk juga berpengaruh
secara positif terhadap Kepuasan Pelanggan baik secara parsial maupun simulitan. Penelitian ini ikut mendukung penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Lasander
2013, yang menjelaskan bahwa citra merek, kualitas produk, dan promosi mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
3. Kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan
