Uji Instrumen Analisis Regresi Berjenjang

4. Koefisien Determinasi

Untuk mengukur proporsi atau presentasi sumbangan dari seluruh variabel bebas Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan dalam regresi berjenjang terhadap variabel terikat Loyalitas Pelanggan.

G. HASIL ANALISIS DATA PENELITIAN

1. Deskripsi Responden Penelitian

Dari 100 buah kuesioner yang dibagikan, dapat dilakukan analisis terhadap karakteristik responden pelanggan handphone Android merek Samsung, diperoleh hasil bahwa pengguna handphone Android merek Samsung, kebanyakan diminati oleh kaum perempuan dengan prosentase sebesar 56, jumlah ini sedikit lebih banyak daripada kaum lelaki. Berdasarkan Karakteristik Umur dapat dijelaskan bahwa handphone Android merek Samsung didominasi oleh pelanggan dengan rentang umur dibawah 30 tahun, bentuk, fitur serta fasilitas yang up to date pada handphone Android merek Samsung dinilai menjadi salah satu faktor yang menarik minat anak-anak muda lebih banyak memilih dan menggunakan handphone ini. Pelanggan handphone Android merek Samsung selanjutnya banyak diminati dan digunakan oleh pelanggan dengan rentang umur antara 31 – 40 tahun sebanyak 23, diikuti oleh pelanggan dengan rentang umur antara 41 – 50 tahun. Pelanggan paling sedikit yang memiliki minat pada handphone Android merek Samsung adalah pelanggan dengan rentang umur diatas 50 tahun. Berdasarkan karakteristik Pendidikan Terakhir, menunjukkan bahwa kebanyakan pelanggan handphone Android merek Samsung merupakan konsumen dengan tingkat pendidikan SMA sebanyak 36, diikuti dengan konsumenpelanggan dengan tingkat pendidikan perguruan tinggi sebesar 32. Kondisi ini menunjukkan bahwa pelanggan handphone Android merek Samsung merupakan pelanggan yang berpendidikan. Untuk pelanggan dengan tingkat pendidikan SMP memiliki prosentase sebesar 20. Sedangkan pelanggan dengan tingkat pendidikan SD merupakan pelanggan paling sedikit. Berdasarkan karakteristik Pekerjaan Responden, menjelaskan bahwa pelanggan handphone Android merek Samsung didominasi oleh pelajarmahasiswa dengan nilai prosentase sebesar 36. Diikuti oleh karyawanpegawai swasta sebesar 27. Untuk pelanggan dengan pekerjaan sebagai PNSTNIPOLRI sebesar 22, sedangkan untuk pelanggan dengan pekerjaan sebagai wiraswasta memiliki merupakan pelanggan paling sedikit dengan nilai prosentase sebesar 15.

2. Analisis Data

a. Uji Instrumen

1 Uji Validitas Uji validitas dihitung dengan menggunakan bantuan program SPSS for windows 16.0 . Dari perhitungan tersebut diperoleh hasil, sebagai berikut: Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk No. r xy r tabel Nilai signifikan Tingkat Signifikan 1 0,657 0,195 0,000 0,05 2 0,805 0,195 0,000 0,05 3 0,685 0,195 0,000 0,05 4 0,796 0,195 0,000 0,05 Variabel Kepuasan Pelanggan No. r xy r tabel Nilai signifikan Tingkat Signifikan 1 0,773 0,195 0,000 0,05 2 0,695 0,195 0,000 0,05 3 0,715 0,195 0,000 0,05 4 0,721 0,195 0,000 0,05 5 0,766 0,195 0,000 0,05 6 0,641 0,195 0,000 0,05 7 0,677 0,195 0,000 0,05 Variabel Loyalitas Pelanggan No. r xy r tabel Nilai signifikan Tingkat Signifikan 1 0,382 0,195 0,000 0,05 2 0,468 0,195 0,000 0,05 3 0,440 0,195 0,000 0,05 4 0,369 0,195 0,000 0,05 5 0,387 0,195 0,000 0,05 6 0,601 0,195 0,000 0,05 7 0,496 0,195 0,000 0,05 8 0,229 0,195 0,022 0,05 Sumber : Olahan Data Primer 2014 Dari tabel di atas dan hasil perhitungan r tabel , maka dapat disimpulkan bahwa instrumen yang digunakan dalam variabel Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan adalah valid. Hal ini dikarenakan masing- masing nilai r xy instrumen lebih besar daripada r tabel , serta nilai signifikan lebih kecil daripada tingkat signifikan = 0,05. 2 Uji Reliabilitas Kemampuan suatu instrumen kuesioner ketika digunakan secara berulang-ulang reliabilitas, dapat dilihat pada tabel berikut: Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk Variabel Alpha hitung Standar Cronbach’s Kualitas Produk 0,720 0,6 Kepuasan Pelanggan 0,839 0,6 Loyalitas Pelanggan 0,640 0,6 Sumber : Olahan Data Primer 2014 Dari data pada tabel diatas, dapat dijelaskan bahwa instrumen masing- masing intsrumen variabel adalah reliabel. Karena nilai alpha hitung hasil perhitungan dengan bantuan program SPSS lebih besar daripada nilai standar uji cronbach’s alpha yaitu 0,6.

b. Analisis Regresi Berjenjang

Perhitungan terhadap analisis regresi berjenjang dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSSdengan hasil, sebagai berikut: 1 Persamaan 1 Hasil Analisis Regresi Berjenjang Variabel Koefisien Regresi Loyalitas Pelanggan 17,441 Kualitas Produk 0,373 Sumber : Olahan Data Primer 2014 Penjelasan persamaan diatas adalah sebagai berikut: a Loyalitas = 17,441, Artinya : Apabila variabel Kualitas Produk iasumsikan nol tidak ada pergerakan, maka Loyalitas Pelanggan terhadap handphone Android merek Samsung sudah sangat tinggi, dengan nilai prosentase sebesar 1.744,1. b Kualitas Produk = 0,373, Artinya : Setiap perubahan yang terjadi pada variabel Kualitas Produk akan menambah tingkat loyalitas pada pelanggan handphone Android merek Samsung, sebesar 37,3. 2 Persamaan 2 Hasil Analisis Regresi Berjenjang Variabel Koefisien Regresi Kepuasan Pelanggan 11,761 Kualitas Produk 0,654 Sumber : Olahan Data Primer 2014 Penjelasan persamaan diatas adalah sebagai berikut: a Kepuasan = 11,761, Artinya : Apabila variabel Kualitas Produk diasumsikan nol tidak ada pergerakan, maka para pelanggan sudah sangat puas dengan penggunaan dan pemilikan handphone Android merek Samsung, dengan nilai prosentase sebesar 1.176,1. b Kualitas Produk = 0,651, Artinya : Setiap perubahan yang terjadi pada variabel Kualitas Produk akan menambah Kepuasan pada pelanggan handphone Android merek Samsung, sebesar 65,1. Nilai koefisien regresi ini sekaligus menjelaskan bahwa meskipun masih terdapat banyak faktor lain yang dapat menjadi penyebab kepuasan konsumen terhadap handphone Android merek Samsung, akan tetapi Kualitas Produk dinilai sebagai variabel yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan handphone Android merek Samsung. 3 Persamaan 3 Hasil Analisis Regresi Berjenjang Variabel Koefisien Regresi Loyalitas Pelanggan 10,500 Kepuasan Pelanggan 0,581 Sumber : Olahan Data Primer 2014 Penjelasan persamaan diatas adalah sebagai berikut: a Loyalitas = 10,500, Artinya : Apabila variabel Kepuasan Pelanggan diasumsikan nol tidak ada pergerakan, maka tingkat Loyalitas para pelanggan terhadap handphone Android merek Samsung sudah cukup tinggi, dengan nilai prosentase sebesar 1.050. b Kepuasan = 0,581, Artinya : Setiap perubahan yang terjadi pada variabel Kepuasan Pelanggan akan menambah tingkat Loyalitas pelanggan handphone Android merek Samsung, sebesar 58,1. Nilai koefisien regresi ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dinilai memberikan kontribusi sebagai variabel yang dominan dalam mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan handphone Android merek Samsung. Untuk nilai positif pada nilai koefisien regresi masing-masing variabel pada setiap persamaan, menunjukkan bahwa perubahan yang terjadi pada variable independen adalah searah dengan perubahan yang terjadi pada variabel dependennya.

c. Uji Hipotesis