b Pada Persamaan 2
Hasil perhitungan di atas, menunjukkan nilai t
hitung
variabel Kualitas Produk 5,834 lebih besar daripada nilai t
tabel
2,000, serta nilai signifikan 0,000 yang lebih kecil dari tingkat signifikan yang digunakan 0,05, maka
Ho yang digunakan. Atau dengan kata lain variabel Kualitas Produk mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
c Pada Persamaan 3
Hasil perhitungan di atas, menunjukkan nilai t
hitung
variabel Kepuasan Pelanggan 13,094 lebih besar daripada nilai t
tabel
2,000, serta nilai signifikan 0,000 yang lebih kecil dari tingkat signifikan yang digunakan
0,05, maka Ho yang digunakan. Atau dengan kata lain variabel Kepuasan Pelanggan mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas
Pelanggan.
d. Uji Koefisien Determinasi R
2
Perhitungan uji koefisien determinasi dilakukan dengan menggunakan bantuan program
SPSS for windows 16.0
. Dari perhitungan dengan menggunakan program SPSS diperoleh hasil, sebagai berikut:
Hasil Perhitungan Koefisien Deteminasi
Regresi Variabel
R
2
Adjusted R
2
Persamaan 1 Kualitas Produk
0,158 0,150
Persamaan 2 Kualitas Produk
0,258 0,250
Persamaan 3 Kepuasan Pelanggan
0,636 0,633
Sumber : Olahan Data Primer 2014
1 Pada Persamaan 1
Guna memperoleh gambaran hasil yang mendekati kenyataan, maka deskripsi terhadap hasil pengujian menggunakan hasil dari nilai
R
2
adjusted
yang telah disesuaikan yaitu 0,150. Adapun penjelasannya adalah bahwa variabel
independen Kualitas Produk yang digunakan hanya mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen Loyalitas Pelanggan sebesar 15.
Lemahnya pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan kemungkinan disebabkan terdapat banyak faktor selain Kualitas Produk yang dapat menjadi
penunjang seorang konsumen menjadi puas terhadap
handphone Android
merek Samsung. Misalnya harga
handphone Android
merek Samsung yang terjangkau, layanan purna jual
Service Center
yang mudah ditemui, dan lain sebagainya.
2 Pada Persamaan 2
Guna memperoleh gambaran hasil yang mendekati kenyataan, maka deskripsi terhadap hasil pengujian menggunakan hasil dari nilai
R
2
adjusted
yang telah disesuaikan yaitu 0,250. Adapun penjelasannya adalah bahwa variabel
independen Kualitas Produk yang digunakan hanya mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan sebesar 25.
Nilai 25 pada pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di atas, menunjukkan bahwa 75 Kepuasan Pelanggan masih dipengaruhi oleh
faktor-faktor lain selain Kualitas Produk, seperti: harga
handphone
, banyaknya aplikasi tambahan yang dapat diintegrasikan ke dalam
handphone
, dan lain-lain.
3 Pada Persamaan 3
Guna memperoleh gambaran hasil yang mendekati kenyataan, maka deskripsi terhadap hasil pengujian menggunakan hasil dari nilai
R
2
adjusted
yang telah disesuaikan yaitu 0,633. Adapun penjelasannya adalah bahwa variabel
independen Kualitas Produk yang digunakan hanya mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan sebesar 63,3.
Nilai tersebut di atas, menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang kuat terhadap Loyalitas Pelanggan, dimana secara teori dijelaskan
oleh Kotler dan Amstrong, 1997 dalam Winarso, 2010, apabila pelanggan merasa puas terhadap kinerja bauran pemasaran produk, maka pelanggan akan melakukan
pembelian ulang, bahkan lebih jauh lagi mereka akan melakukan promosi mulut ke mulut kepada rekan, saudara, atau kenalan terdekatnya agar menggunakan produk
yang sama rekomendasi.
H. PEMBAHASAN
