commit to user
15 harga yang bersifat unik yang di rancang untuk menghasilkan pertukaran
yang saling memuaskan dengan pasar yang dituju. Keempat unsur bauran pemasaran tersebut saling berhubungan dan
berpengaruh satu sama lain, sehingga harus diupayakan untuk menghasilkan suatu kebijakan pemasaran yang mengarah kepada layanan efektif dan
kepuasan konsumen. Jadi didalam bauran pemasaran terdapat variabel– variabel yang saling mendukung satu dengan yang lainnya, yang kemudian
oleh perusahaan digabungkan untuk memperoleh tanggapan-tanggapan yang diinginkan di pasar sasaran. Dengan perangkat tersebut perusahaan dapat
mempengaruhi permintaan akan produknya. Berdasarkan definisi diatas bauran pemasaran marketing mix disebut
sebagai faktor internal perusahaan, karena perusahaan mempunyai kemampuan untuk mengendalikannya agar dapat mempengaruhi respon dari
pasar sasaran. Elemen-elemen dalam bauran pemasaran terdiri dari :
1. Product Produk
Menurut Kotler dan Armstrong 2001, yang dimaksud
dengan produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk mendapatkan perhatian, untuk dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan.
Menurut Swastha dan Irawan 2005 produk adalah suatu
sifat yang kompleks baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise, dan pelayanan
commit to user
16 perusahaan yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan
keinginan atau kebutuhannya. Produk merupakan konsep objek atau proses yang
memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Hal terpenting dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli
baik dari produk itu saja tapi juga membeli benefit dan value dari produk tersebut yang di sebut “the offer”atau penawaran, terutama
pada produk yang dikenal tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari penyedia produk kepada
konsumen Lupiyoadi, 2001.
Secara konseptual, produk adalah pemahaman subjektif dari produsen atas “sesuatu” yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk
mencapai tujuan perusahaan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas
perusahaan serta daya beli pasar. Selain itu, produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh
produsen melalui hasil produksinya. Di dalam produk terdapat tingkatan-tingkatan produk atau
konsep dasar dari suatu produk. Konsep dasar dari suatu produk tersebut adalah:
commit to user
17
Gambar 2.2 Klasifikasi Tingkatan Pada Produk
Philip Kotler dan Gary Armstong 2001
a. Core product produk inti atau generik, yaitu
manfaatjasa yang diberikan produk tersebut. b.
Actual product produk aktual, yaitu karakteristik yang melekat atau dimiliki oleh produk tersebut, berupa
tingkat kualitas, fitur, rancangan, nama merek, dan kemaasan.
c. Augment product produk tambahan atau produk yang
disempurnakan, yaitu penawaran jasa dan manfaat tambahan bagi konsumen penyempurnaan dan
kelengkapan dari produk inti Menurut jenis konsumen yang menggunakan
, Kotler 2001 mengklasifikan produk dan jasa dalam dua kelas besar, yakni:
a b
c a
b c
commit to user
18 a.
Produk Konsumen Consumen Products adalah produk yang dibeli konsumen akhir untuk konsumsi pribadi.
Produk konsumen meliputi: 1
Produk sehari-hari convenience product adalah produk dan jasa konsumen yang sering dan cepat
dibeli oleh konsumen dan disertai dengan sedikit usaha dalam membandingkan dan membeli.
Contohnya: produk kebutuhan pokok, sabun, dll. 2
Produk shopping shopping product adalah produk dan jasa konsumen yang jarang dibeli, sehingga
pelanggan membandingkan kecocokan, kualitas, harga dengan cermat. Contohnya: pakaian, mobil,
peralatan rumah tangga, dll. 3
Produk special special product adalah produk konsumen dengan dengan karakteristik unik dan
identifikasi merk yang dicari oleh kelompok pembeli tertentu sehingga mereka mau
mengeluarkan usaha khusus untuk memperolehnya. Contohnya: pakaian hasil rancangan desaigner
ternama, kendaraan dengan merk tertentu, dll 4
Produk yang tidak dicari unsought product adalah produk yang keberadaannya tidak diketahui
konsumen atau jika konsumen mengetahuinya,
commit to user
19 belum tentu mereka mau membelinya. Contoh:
asuransi jiwa dan kegiatan donor darah b.
Produk Industri industrial product adalah produk yang dibeli untuk memproses lebih lanjut atau pengguna
yang terkait dengan bisnis. Produk industri meliputi: 1
Bahan dan suku cadang 2
Barang modal 3
Perlengkapan dan jasa
2. Price Harga
