Tabel 4.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan
No Indikator
Kategori Total
1 2
3 4
5
1 Prosedur bertransaksi pada Bank Muamalat
Cabang Medan 18
66 9
7 100
2 Kesesuaian antara prosedur bertransaksi dengan
ketentuan Syariah pada produk Bank Muamalat 12
37 47
4 100
3 Keramahan karyawan Bank Muamalat
43 52
5 100
4 Kecepatan bertransaksi pada Bank Muamalat
5 26
61 8
100 5
Ketepatan pelayanan pada Bank Muamalat 24
76 100
6 Keamanan fasilitas parkir pada Bank Muamalat
23 36
41 100
7 Kebersihan Banking Hall, toilet dan Musholla
pada Bank Muamalat 17
42 41
100 8
Kelengkapan peralatan formulir, brosur, alat transaksi, dll pada Bank Muamalat
18 74
8 100
9 Penampilan karyawan dan karyawati pada Bank
Muamalat 25
59 16
100 10
Penanganan atas keluhan nasabah pada Bank Muamalat
18 37
38 7
100 11
Pengetahuan frontliner atas produk perbankan dan ekonomi Syariah pada Bank Muamalat
12 14
63 11
100
Rata-rata 14.5
38.3 38.5 7.8 0 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah Penjelasan responden tentang pelayanan dalam membentuk kesadaran merek
atas bank tempat penyimpanan dana pada PT. Bank Mumalat Indonesia Cabang Medan adalah 41.0 responden menjawab yakin, 31.9 menjawab sangat yakin,
15.8 menjawab sangat yakin sekali, 10.3 menjawab tidak yakin dan 1.0 menjawab sangat tidak yakin sekali. Hal ini mengindikasikan bahwa pelayanan PT.
Bank Muamalat Indonesia Cabang Medan cukup baik. IV.1.8.3. Penjelasan responden atas variabel kesadaran merek
Kesadaran merek membutuhkan jangkauan kontinum dari perasaan yang tidak pasti bahwa merek tertentu telah dikenal sebelumnya, sehingga nasabah yakin bahwa
produk bank tersebut satu-satunya merek dalam satu kelompok produk.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden tentang kesadaran merek terhadap keinginan untuk menyimpan dana di PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Medan dapat dilihat pada
Tabel 4.8 sebagai berikut:
Tabel 4.8. Penjelasan Responden Atas Variabel Kesadaran Merek
No Indikator
Kategori Total
1 2
3 4
5
1 Kemudahan untuk mengingat nama Bank
Muamalat 33
34 33
100 2
Kemudahan untuk mengenali logo Bank Muamalat
16 14
56 14
100 3
Kemudahan untuk menyebutkan nama Bank Muamalat
14 23
57 6
100
Rata-rata 14.5
38.0 43.8
3.0 0.7
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Penjelasan responden tentang kesadaran merek pada PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Medan, variabel mengingat nama PT. Bank Muamalat Indonesia
Cabang Medan adalah 43.8 responden menjawab sangat mudah sekali, 38.0 menjawab sangat mudah, 14.5 menjawab mudah, 3.0 menjawab kurang mudah
dan 0.5 menjawab tidak mudah 0.2. Hal ini mengindikasikan bahwa kesadaran merek nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Medan sangat tinggi dibanding
merek-merek bank Syariah lainnya. IV.1.8.4. Penjelasan responden atas variabel metode bagi hasil
Bagi hasil adalah suatu prinsip keuangan di mana keuntungan maupun kerugian ditanggung bersama, baik bank maupun nasabahnya sesuai dengan
nisbahnya. Nisbah adalah suatu kesepakan persentase perbandingan pembagian hasil untungrugi yang akan ditanggung oleh bank atau nasabahnya. Misalnya 60 : 40
Universitas Sumatera Utara
berarti 60 persen dari hasil yang ada merupakan hak nasabah dan 40 merupakan hak bank.
Penjelasan responden tentang variabel metode bagi hasil dapat dilihat pada Tabel 4.9 sebagai berikut:
Tabel 4.9. Penjelasan Responden Atas Variabel Metode Bagi Hasil
No Indikator
Kategori Total
1 2
3 4
5
1 Kejujuran
pihak Bank
dalam menetapkan nisbah bagi hasil pada Bank
Muamalat. 25
32 43
100 2
Keadilan pihak bank dalam menetapkan nisbah bagi hasil pada Bank Muamalat.
34 39
27 100
3 Keterbukaan transfaransi pihak Bank
dalam menetapkan bagi hasil pada Bank Muamalat.
19 54
26 1
100 4
Kemampuan persaingan antara nisbah bagi hasil dengan nisbah bagi hasil bank
Syariah lainnya pada Bank Muamalat. 52
43 5
100
Rata-rata 32.5 42
25.3 0.2 100
