Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh trust in a brand terhadap brand loyalty pada konsumen air minum Aqua di daerah Medan Baru.
2. Manfaat penelitian 1. Bagi penulis
Penelitian ini dapat menanbah wawasan dan pengetahuan penulis dalam bidang pemasaran terutama dalam bidang perilaku konsumen.
2. Bagi Pihak lain Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan
perbandingan dan referensi dalam melakukan penelitian dengan objek ataupun masalah yang sama dimasa yang akan datang.
F. Metodologi Penelitian 1.
Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan dalam penelitian yang dilakukan.
Penelitian yang dilakukan peneliti terbatas bagaimana pengaruh variabel bebas independent yang terdiri dari karakteristik merek, karakteristik perusahaan,
karakteristik konsumen-merek dan loyalitas merek sebagai variabel terikat dependent.
2. Defenisi Operasional Variabel
Untuk memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian maka perlu defenisi variabel-variabel yang akan diteliti sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
a. Karakteristik Merek X
1
b. Karakteristik Perusahan X
berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap suatu merek , kepercayaan di sini menyangkut tentang kinerja
merek dapat diramalkan, mempunyai reputasi dan kompetensi merek.
2
c. Karakteristik Konsumen-merek X
merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap suatu produk. Karakteristik ini meliputi reputasi
suatu perusahaan serta intregritas perusahaan dibalik merek tersebut.
3
d. Loyalitas Merek Y adalah komitmen internal dalam diri konsumen
untuk membeli ulang dan berlangganan dengan produk\jasa yang disukai secara konsisten dimasa mendatang, sehingga menimbulkan pembelian
merek yang sama secara berulang meskipun ada pengaruh situasional dan usaha pemasaran yang dapat menimbulkan perilaku peralihan.
merupakan totalitas pemikiran dan perasaan individu dengan acuan dirinya sebagai objek.
Tabel 1.1 Defenisi Operasional Variabel
Variabel Sub Variabel
Indikator Skala Ukur
Trust in a brand X
Karakteristik Merek
1. Merek dengan reputasi
tinggi 2.
Tidak mengganggu
kesehatan 3.
Pengetahuan publik tentang merek
4. Keandalan merek air
minum 5.
Berita positif tentang air minum
6. Pengetahuan
Konsumen Tentang merek
7. Kinerja merek dapat
diantisipasi 8.
Merek yang konsisten dengan kualitasnya
9. Harapan
konsumen Likert
Universitas Sumatera Utara
terhadap merek 10.
Berbeda dengan merek air minum yang lain
11. Efektivitas produk
dibandingkan dengan merek air minum yang
lain
12. Merek yang paling
dapat memenuhi kebutuhan
Karakteristik Perusahan
1. Kepercayaan terhadap
perusahaan
2. Perusahaan tidak akan
menipu pelanggan 3.
Perhatian perusahaan terhadap pelanggan
4. Keyakinan pelanggan
terhadap produk
perusahaan Likert
Karakteristik Komsumen-
merek 1.
Ada kesamaan merek dengan emosi
pelanggan
2. Merupakan merek
Favorit 3.
Merek yang sesuai dengan kepribadian
pelanggan Likert
Loyalitas Merek Y
1. Selalu ingin membeli
merek air minum tertentu
2. Tidak melakukan
pembelian bila tidak tersedia
3. Mencari ditempat-
tempat yang tersedia 4.
merekomendasikan kepada konsumen air
minum yang lain
5. Bersedia membayar
lebih tinggi Likert
Sumber : Lau dan Lee dalam Riana, 2008
3. Skala Pengukuran Variabel
