1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian

Universitas Kristen Maranatha penelitian serta menyusun skripsi berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Starbuks Coffee di Paris Van Java Bandung”.

1.2 Identifikasi Masalah

Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka dilakukan pembatasan- pembatasan. Hal ini bermanfaat bagi penentuan ruang lingkup berlakunya kesimpulan yang diperoleh. Identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagaimana pelaksanaan kualitas pelayanan yang dilakukan Starbuks Coffee di Paris Van Java Bandung. 2. Bagaimana tanggapan konsumen tentang kepuasannya pada Starbuks Coffee di Paris Van Java Bandung. 3. Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Starbuks Coffee di Paris Van Java Bandung.

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Maksud dilaksanakannya penelitian ini diantaranya adalah untuk memperoleh data-data dan informasi yang diperlukan mengenai kegiatan usaha pada Starbuks Coffee di Paris Van Java Bandung sebagai bahan dalam penyusunan skripsi yang merupakan salah satu syarat dalam menempuh ujian sidang sarjana Ekonomi Program Strata-Satu Jurusan Manajemen pada Fakultas Universitas Kristen Maranatha Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan kualitas pelayanan yang dilakukan Starbuks Coffee di Paris Van Java Bandung. 2. Untuk mengetahui bagaimana tanggapan konsumen tentang kepuasannya pada Starbuks Coffee di Paris Van Java Bandung. 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Starbuks Coffee di Paris Van Java Bandung.

1.4 Kegunaan Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi : 1. Perusahaan yang bersangkutan, diharapkan sebagai bahan pemikiran dan masukan dalam meningkatkan pelayanan dalam memberikan kepuasan konsumen. 2. Penulis, dalam usaha menambah pengetahuan tentang pemasaran, khususnya mengenai pelayanan terhadap kepuasan konsumen serta penerapannya di dalam praktek. 3. Pihak-pihak lain yang berminat terhadap masalah pelayanan dan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai informasi tambahan untuk penelitian lebih lanjut. 108 Universitas Kristen Maranatha

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Dokumen yang terkait

Analisis Store Atmosphere terhadap Minat Beli Konsumen di Starbucks Coffee Paris Van Java Bandung.

13 40 27

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks Paris van Java.

1 9 12

Pengaruh Lokasi dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Starbucks Paris van Java (Studi pada Starbucks Paris Van Java).

0 1 19

Pengaruh Store Atmosphere terhadap Minat Beli Konsumen di Starbucks Coffee Paris van Java Bandung.

0 0 19

Pengaruh Attitude Toward Academic Student Entitlement pada Kepuasan Konsumen - Studi pada: Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

0 1 27

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan TU Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung terhadap Loyalitas Mahasiswa.

0 0 21

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Brand Image Internet Telkom Speedy (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha).

0 0 26

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi pada Starbucks Cofee Paris Van Java.

0 0 52

Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pengunjung Paris Van Java Mal (Studi Kasus pada Paris Van Java Mal Bandung).

0 0 26

Pengaruh Pelaksanaan Bauran Eceran Mal Paris Van Java Terhadap Motif Belanja (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

0 0 24