Dukungan dari Masyarakat Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas dan Efektivitas

142 saling memenuhi, dengan demikian terjalin kerja sama yang sama-sama memberikan manfaat bagi setiap pihak. Sehingga antara masyarakat dengan pemerintah memiliki hubungan yang baik, dan dapat terwujud sebuah sistem pemerintahan yang kondusif. Antusias masyarakat dalam mendukung program pemerintah dapat kita lihat dari tahun 2008, saat itu sekelompok masyarakat mendeklarasikan sebuah forum yang diberi nama Forum Masyarakat IT Yogyakarta, pada saat pendeklarasian disaksikan dan disahkan oleh Hamengku Buwono X selaku Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta pada saat itu. Tujuan utama masyarakat ini adalah guna mendukung dan mensukseskan program pemerintah yang diberi nama Jogja Cyber Province, yang sebelumnya telah digagas pemerintah. Selain itu bentuk nyata dukungan dan apresiasi masyarakat Daerah Istimewa Yogyakarta ada pada pola hidup masyarakat. Jika kita amati, Jogja merupakan destinasi wisata yang sangat terkenal, baik manca atau dalam negeri. Jika kita kaji, hal ini terjadi karena keharmonisan antara tradisi dan moderenisasi berjalan beriringan saling menjaga. Masyarakat dapat berkembang mengimbangi kemajuan teknologi dan informasi e- goverment tapi disisi lain masyarakat masih memegang tradisi mereka yang dikenal sangat ramah tamah. Hal tersebut sangat jarang jika kita lihat di daerah atau negara lain, dimana masyarakat yang sudah mengenal moderenisasi biasanya akan mengalami perubahan bentuk sosial. Di Yogyakarta hal tersebut justru 143 tidak berlaku, yang membuat turis dari manca negara tertarik mengunjung Daerah Istimewa Yogyakarta. Dengan adanya kunjungan dari wisatawan asing atau dalam negeri sangat membantu dalam pertumbuhan ekonomi masyarakat dan pemerintah. Sehingga terciptalah wisata budaya yang sudah cukup terkenal di dalam negeri bahkan sampai ke manca negara. Dengan adanya variasi pada pilihan wisata yang ada, dapat menarik kunjungan wisatawan lebih banyak, hal ini juga dimanfaatkan pemerintah dalam memanfaatkan sistem e-goverment, lewat media yang dimiliki pemerintah memasarkan produk-produk barangjasa. Tentu saja hal tersebut semata-mata hanya karena kesadaran masyarakat. Tidak semua masyarakat Yogyakarta memiliki kesadaran dan pendidikan yang tinggi untuk selalu fokus terhadap program kerja pemerintah. Disinilah peranan pemerintah untuk menjangkau masyarakat yang belum memiliki kesadaran dan pendidikan memadai. Pemerintah melakukan sosialisasi guna menyadarkan masyarakat akan pentingnya untuk saling melengkapi dalam memenuhi kebutuhan masing-masing. Dari pemaparan tersebut, dapat kita tarik kesimpulan bahwa keaktifan antara masyarakat dengan pemerintah merupakan faktor penting dalam sukses atau tidaknya sebuah program pemerintah. Pada kenyataanya masyarakat Yogyakarta sangat mendukung pemeritah dalam upaya mencapai visi misi yang telah di tetapkan sebelumnya. 144 Kesadaran kedua belah pihak akan kepeningan yang saling membutuhkan akan menumbukkan rasa saling percaya dan mendukung. Karena kunci atau indikator terpenting untuk mengukur keberhasilan suatu pelayanan publik adalah masyarakat itu sendiri bukan pemerintahan.

C. Pelayanan Publik Pada e-Goverment

1. Publikasi

Menurut Indrajit 2006, Halaman 30 publikasi adalah jenis paling mudah untuk dilakukan karena pemerintah hanya mempublikasikan segala jenis informasi maupun data yang bisa diakses oleh masyarakat secara umum, secara bebas dan langsung. Dan menurut Inpres Nomor 13 Tahun 2003, publikasi merupakan tingkatan pertama dari yang dikembangkan pada e-goverment. Pelayanan publik e-goverment dalam bentuk publikasi adalah komunikasi satu arah antara pemerintah dengan masyarakat atau mereka yang berkepentingan melalui media teknologi informasi dan komunikasi. Pemerintah menjadi pihak yang menyediakan kebutuhan informasi untuk masyarakat dan pihak-pihak yang memiliki kepentingan melalui website pemerintahan. Pada tahap ini hanya terjadi komunikasi searah dari pemerintah saja. Melihat kualitas dan efektivitas pada website pemerintah Daerah Istimewa Yogyakarta, pelayanan publik pada taraf publikasi sudah sangat baik dan dibilang lengkap. Dalam website pemerintah 145 Yogyakarta publikasi menyangkut mengenai berita, informasi kedaerahan, provil, dan pengumuman tentang event. Dapat dikatakan sudah sangat matang publikasi pada website Yogyakarta. Wajar saja jika demikian, mengingat tahap publikasi yang merupakan tahapan yang tidak terlalu membutuhkan banyak sumber daya, baik manusia atau sumber daya keuangan. Kesadaran pemerintah dalam menyediakan publikasi-publikasi itu sangat penting, mengingat masyarakat sangat membutuhkan perkembangan berita yang selalu update. Selain itu pemerintah juga memanfaatkan publikasi untuk mengenalkan produk-produk hukum yang dimiliki. Selain itu publikasi juga sangat efektif sebagai media promosi mengenai suatu daerah atau produk jasa pemerintahan. Kelengkapan pemerintah dalam menyiapkan dan menyajikan berbagai macam pemberitaan dan informasi kedaerahan mencerminkan kemampuan pemerintah pada tahapan publikasi ini. Seperti yang telah kita bahas, pada content pemerintahan yang bersifat berita dan informasi, pemerintah selalu melakukan update secara berkala dan terjatwal, dan baiknya kualitas dari content itu. “...hal paling utama pada era ini adalah informasi, dan biasanya informasi itu berupa berita atau artikel. Pemerintah Yogyakarta menyajikan cukup lengkap keduanya dalam situs mereka. Selain itu biasanya informasi berupa artikel atau berita hanya bersifat komunikasi satu arah, tentu saja itu mempermudah pemerintah...” Gilang, 2016