6 Sebagai instansi yang baru dibentuk maka BPPT tentu saja masih harus
berbenah diri, dan melakukan evaluasi-evaluasi dalam rangka meningkatkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap masyarakat. Untuk itu diperlukan suatu
kajian yang mengenai persepsi masyarakat tentang keberadaan BPPT serta perencanaan dalam pengaruh kualitas pelayanan yang berorientasi pada
kepentingan masyarakat. Berdasarkan uraian diatas terlihat jelas bahwa Kualitas Pelayanan untuk
mencapai kepuasan masyarakat mempunyai peran yang sangat penting dalam mendukung instansi pemerintah untuk mencapai tujuannya. Dari latar belakang
diatas, maka penulis melakukan observasi yakni mengenai : “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota
Medan ”
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan ikhtisar latar belakang masalah yang dikemukakan diatas, maka dalam penulisan tugas akhir ini ada beberapa perumusan masalah antara lain ;
a. Bagaimana Kualitas Pelayanan yang dilakukan Badan Pelayanan Perijinan Terpadu BPPT kepada publik?
b. Apakah Kualitas Pelayanan dapat berpengaruh terhadap Kinerja Pegawai Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penulisanTugas Akhir ini adalah : a. Untuk mengetahui atau meninjau kinerja pegawai Badan Pelayanan
Perijinan Terpadu BPPT Kota Medan.
Universitas Sumatera Utara
7 b. Untuk mengevaluasi manfaat adanya program peningkatan kinerja
pegawai Badan Pelayanan Perijinan Terpadu BPPT terhadap kualitas pelayanan konsumen, dalam hal ini adalah pihak yang akan membuat
perijinan.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : a. Bagi penulis
1. Menambah pengetahuan penulis dalam bidang yang diteliti mengenai kualitas pelayanan dan kinerja pegawai dalam suatu Badan
Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan. 2. Dapat mempraktekkan dan mengimplementasikan ilmu yang telah
dipelajari dibangku kuliah dan dapat menambah wawasan. b. Bagi instansi
1. Memberikan bahan masukan bagi pegawai Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan dalam meningkatkan kualitas
pelayanan kepada masyarakat.
1.5 Metode penelitian dan Kesimpulan Data
Dalam penulisan Tugas Akhir ini dilakukan beberapa cara untuk mengumpulkan data yang mendukung agar Tugas Akhir ini dapat diselesaikan
dengan baik. Beberapa cara yang dilakukan antara lain : a. Pengambilan Data
Pengambilan data yang diperlukan untuk penulisan tugas akhir ini berdasarkan data primer dan sekunder.
Universitas Sumatera Utara
8 1. Data Primer yaitu: berdasarkan data yang diperoleh dari buku “Penyusunan
Laporan Capaian Kinerja dan Ikhtisar Realisasi Kinerja SKPD LAKIP TAHUN 2012” dan “RENCANA STRATEGIS TAHUN 2011-2015 BPPT”
2. Data sekunder yaitu : berdasarkan referensi buku-buku tentang teori kualitas pelayanan.
b. Melakukan studi keperpustakaan Merujuk pada berbagai teori dan pedoman, setelah itu dilakukan analisa
data kemudian diperoleh kesimpulan.
1.6 Tempat dan Waktu Penelitian
