44
Dari tabel 4.2 diketahui responden berusia 17-30 tahun sebanyak 45 orang 37.50 , usia 31-45 tahun sebanyak 49 orang 40.83 , dan usia 45 tahun lebih
sebanyak 26 orang 21,67 .
4.2.2. Deskripsi Perilaku Etis X
1
Perilaku Etis X
1
adalah perilaku karyawan dalam membangun hubungan baik pelanggan. Hasil tanggapan responden terhadap pengetahuan perilaku etis
X
1
dapat dilihat pada tabel. 4.3 dibawah ini : Tabel 4.3.
Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Perilaku Etis X
1
No Pertanyaan
Skor Jawaban Mean
Skor 1
2 3
4 5
6 7
1 Karyawan Asuransi Jiwa Bumi
Putera 1912 di Jombang selalu mengutamakan kepentingan
pelanggan 7
55 50 8
5.49
2 Karyawan Asuransi Jiwa Bumi
Putera 1912 di Jombang mampu menginformasikan apapun yang
berhubungan dengan produknya secara benar
5 55 44 16
5.59
3 Pihak Asuransi Jiwa Bumi Putera
1912 di Jombang melakukan penutupan penjualan secara adil
5 40 65 10
5.67 Mean Skor Keseluruhan
5,58
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 4.3, diketahui bahwa pernyataan “Pihak Asuransi Jiwa Bumi Putera 1912 di Jombang melakukan penutupan penjualan secara adil”
memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,67, yang berarti responden setuju bahwa Pihak Asuransi Jiwa Bumi Putera 1912 di Jombang melakukan penutupan
penjualan secara adil. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan
45
responden terhadap perilaku etis X
1
sebesar 5,58 yang berarti responden setuju
bahwa perilaku karyawan dalam membangun hubungan baik pelanggan berjalan dengan baik.
4.2.3. Deskripsi Persepsi Orientasi Pelanggan X
2
Orientasi pelanggan X
2
adalah keinginan penyedia jasa untuk membantu pelanggan mengambil keputusan pembelian yang memuaskan, membantu
pelanggan menilai kebutuhan, menawarkan pelayanan yang memuaskan kebutuhan pelanggan, mendeskriptifkan pelayanan yang tepat, menghindari titik
manipulatif dan menghindari taktik tekanan tinggi. Hasil tanggapan responden terhadap orientasi pelanggan X
2
dapat dilihat pada tabel. 4.4 dibawah berikut
ini:
Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Orientasi Pelanggan X
2
No Pertanyaan
Skor Jawaban Mean
Skor 1
2 3
4 5
6 7
1 Karyawan Asuransi Jiwa Bumi
Putera 1912 di Jombang mampu memahami kebutuhan pelanggan
dengan baik 6
49 58 7
5,55
2 Pihak Asuransi Jiwa Bumi Putera
1912 di Jombang mampu memberikan penawaran yang
terbaik bagi nasabahnya 8
55 52 5
5,45
3 Karyawan Asuransi Jiwa Bumi
Putera 1912 di Jombang mampu membantu memecahkan masalah
nasabahnya dengan baik 13 46 44 17
5,54 Mean Skor Keseluruhan
5,51
Sumber: Data diolah
46
Berdasarkan tabel 4.4, diketahui bahwa pernyataan “Karyawan Asuransi Jiwa Bumi Putera 1912 di Jombang mampu memahami kebutuhan pelanggan
dengan baik” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,55, yang berarti responden setuju bahwa karyawan Asuransi Jiwa Bumi Putera 1912 di Jombang
mampu memahami kebutuhan pelanggan dengan baik. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap orientasi pelanggan X
2
sebesar 5,51 yang berarti responden setuju bahwa keinginan penyedia jasa untuk membantu pelanggan mengambil keputusan pembelian, membantu pelanggan,
menawarkan pelayanan kepada pelanggan, mendeskriptifkan pelayanan yang tepat, menghindari titik manipulatif dan menghindari taktik tekanan tinggi sudah
berjalan dengan cukup baik.
4.2.4. Deskripsi Kinerja Tenaga Penjual Y
