1. Home
  2. Lainnya

K e Hipotesis TINJAUAN PUSTAKA

27

2.3. K e

ran gk a K on se p tu al Mengutamakan kepentingan pelanggan X1_1 Menginformasikan secara benar X1_2 Menutup penjualan secara adil X1_3 Memahami kebutuhan pelanggan X2_1 Memberikan penawaran produk terbaik X2_2 Memecahkan masalah pelanggan X2_3 Hubungan tenaga penjualan dengan pelanggan Y_1 Kualitas Interaksi Y_2 Ketrampilan menjual Y_3 Perilaku Etis X1 Orientasi Pelanggan X2 Kinerja Tenaga Penjualan Y Pengetahuan produk Y_4 Pengetahuan program Y_5 Kualitas personal Y_6 G am ba r 2.1. K er an g k a K ons ept ua l 28

2.4. Hipotesis

Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Perilaku etis berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja tenaga penjual Asuransi Jiwa Bumi Putera 1912 di Jombang. 2. Orientasi pelanggan berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja tenaga penjual Asuransi Jiwa Bumi Putera 1912 di Jombang. 29

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1.Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 3.1.1. Definisi Operasional Definisi operasional variabel-variabel yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah : 1. Perilaku Etis X 1 X merupakan perilaku karyawan dalam membangun hubungan baik pelanggan 1-1 X Mengutamakan kepentingan pelanggan merupakan sikap dan perilaku karyawan asuransi yang selalu memprioritaskan kepentingan nasabah. 1-2 X Menginformasikan secara benar merupakan perilaku karyawan asuransi untuk memberikan informasi atau penjelasan yang transparan dan jujur kepada nasabah. 1-3 2. Orientasi pelanggan X Menutup penjualan secara adil merupakan perilaku karyawan asuransi untuk melakukan penutupan penjualan polis asuransi secara adil. 2 adalah keinginan penyedia jasa untuk membantu pelanggan mengambil keputusan pembelian yang memuaskan, membantu pelanggan menilai kebutuhan, menawarkan pelayanan yang memuaskan kebutuhan pelanggan, mendeskriptifkan pelayanan yang tepat, menghindari titik manipulatif dan menghindari taktik tekanan tinggi Howe et.al, 1994:497. Orientasi pelanggan diukur dengan menggunakan beberapa indikator yang dikembangkan oleh Boles et al 2001:10 yaitu:

Dokumen yang terkait

Peranan Sistem Komunikasi Dalam Meningkatkan Kinerja Sekretaris Pada Perusahaan Asuransi Jiwa Bersama Bumi Putera Syariah 1912 Medan

2 29 45

Fungsi Auditor Internal pada Asuransi Jiwa Bersama Bumi Putera 1912 Cabang Medan Baru

0 18 51

Kajian Hukum Terhadap Pelaksanaan Pembayaran Klaim (Studi Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumi Putera 1912 Medan)

1 29 133

EVALUASI PENENTUAN TARIF PREMI ASURANSI JIWA PADA AJB BUMI PUTERA 1912 RAYON MADYA SUMENEP

0 3 1

Pembinaan keagamaan bagi agen asuransi jiwa studi kasus di AJB bumi putera 1912 rayon madya ciputat

0 4 147

ANALISIS EFISIENSI PENERIMAAN PREMI DALAM MENUNJANG PENDAPATAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMI PUTERA 1912 SURAKARTA.

0 1 7

PENGARUH INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP EFEKTIVITAS PEMBAYARAN PREMI PADA ASURANSI JIWA BUMI PUTERA (AJB) 1912 RAYON KLATEN.

0 0 9

Pengaruh Profesionalisme Kerja Agen Asuransi Beasiswa Terhadap Kualitas Layanan Di Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumi Putera 1912 Kantor Cabang Cimahi.

0 5 51

PENGARUH PERILAKU ETIS DAN ORIENTASI PELANGGAN TERHADAP KINERJA TENAGA PENJUAL (STUDI PADA INDUSTRI ASURANSI JIWA DI SEMARANG ) - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

0 0 120

PENGARUH PERILAKU ETIS DAN ORIENTASI PELANGGAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN TENAGA PENJUAL ASURANSI JIWA BUMI PUTERA 1912 DI JOMBANG SKRIPSI

0 1 20