Gambar 2. Model Proses sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 Gasperz,2003
2.4. Kedudukan ISO 9000 dalam Total Quality Management
Ariani 1999 merangkum kedudukan ISO 9000 dalam Total Quality Management :
a. Penerapan ISO 9000 dapat dipertimbangkan sebagai langkah awal untuk penerapan TQM. Hal itu akan memberikan stabilitas sistem manajemen
mutu dengan penekanan pada dokumentasi, standarisasi, dan ketaatan pada standar.
b. Sistem manajemen mutu ISO 9000 merupakan fondasi yang mantap menuju TQM karena memberikan basis untuk ”continous improvement”
perbaikan terus menerus dengan menitik beratkan pada kepuasan pelanggan, pada proses input-output, serta menghendaki adanya
wewenang dan tanggung jawab yang jelas dari personil, sehingga kegiatan manajemen senantiasa dapat dilaksanakan dengan efektif dan
efisien. c. Cakupan filosofi dan prinsip-prinsip TQM jauh lebih luas dibanding ISO
9000. TQM melibatkan seluruh karyawan menjadi satu kesatuan QUALITY MANAGEMENT SYSTEM QMS
CONTINUAL IMPROVEMENT C
U S
T O
M E
R R
E Q
U I
R E
M E
N T
S S
A T
I S
F A
C T
I O
N C
U S
T O
M E
R
Management Responsibility
Measurement, Analysis,
Improvement Resource
Management
Product Realization
Input
Output
organisasi dalam
memberikan kepuasan
pelanggan costumer
satisfaction. d. TQM biasanya membutuhkan perubahan budaya, nilai, gaya manajemen,
sikap kerja dan pemanfaatan, kombinasi potensi manusia, software dan hardware untuk peningkatan mutu secara terus menerus guna memenuhi
persyaratan pelanggan. e. TQM adalah pendekatan manajemen suatu organisasi yang difokuskan
pada mutu, berdasarkan partisipasi seluruh personil dari semua lapisan perusahaan dan merupakan upaya yang ditujukan untuk meraih
keberhasilan perusahaan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan, dan bermanfaat bagi seluruh anggota organisasi tersebut serta masyarakat.
2.5 Implementasi ISO 9000 yang efektif
Untuk dapat menerapkan ISO 9000 secara efektif, perusahaan dapat mengikuti prosedur yang memudahkan penerapan ISO 9000 tersebut. Ariani
1999 merangkum penerapan ISO 9000 seperti di bawah ini. Langkah 1
Langkah 2 tidak
Kembali ke langkah 1 ya
dan evaluasi secara periodik
Langkah 3
Gambar 3. Implementasi ISO 9000
Lebih baikkah manajemen mutu yang diperlukan
Mendapatkan salinan standar seri ISO 9000 Mengevaluasi kebutuhan organisasi anda untuk sistem manjemen mutu yang
lebih baik. Mempertimbangkan dengan jelas :
a. Harapan pasar untuk mutu produk
b. Persyaratan yang diinginkan pelanggan untuk menunjukkan
kemampuan mutu anda c.
Ketentuan-ketentuan pemerintah untuk lingkungan, pekerjaan yang berhubungan dengan kesehatan dan keamanan atau sistem
manajemen keuangan.
A
Langkah 4
Langkah 5
Langkah 6
Langkah 7
Langkah 8
Lanjutan Gambar 3
Mendapatkan salinan standar seri ISO Mengikuti pedoman aplikasi ISO 9000 yang
terdapat pada standar ISO 9000-1
Menetapkan, mengimplementasikan atau meningkatkan sistem manajemen mutu anda
yang dituntun oleh standar ISO 9004-1 dan jika perlu ISO 9004-2,-4
Apakah anda, pelanggan anda atau badan-badan yang
mengeluarkan peraturan membutuhkan demonstrasi dari
Memilih model untuk jaminan mutu eksternal ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003
a. Menunjukkan sistem manajemen mutu anda kepada pelanggan atau pihak ketiga
b. Menggunakan registrasi anda untuk pemasaran, jika perlu
Kembali ke langkah 1 dan mengevaluasi
kembali secara periodik
A
2.6. Persyaratan Standar dari Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000
Kategori