3.3 Penentuan Populasi
Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian Arikunto, 1992: 102. Identifikasi populasi merupakan langkah awal dalam penelitian yang
digunakan untuk menentukan siapa yang menjadi responden atau populasi. Dalam
penelitian ini
yang dijadikan
obyek penelitian
adalah pelanggankaryawan di Rumah Sakit Umum Daerah Sragen.
3.4 Penentuan Sampel
Sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang diteliti Arikunto, 1992: 104.
Mengenai ketentuan sampel penelitian ini dapat dikemukakan bila subyeknya kurang dari 100, lebih baik diambil semua sehingga
penelitiannya merupakan penelitian populasi, jika jumlah subyeknya lebih dari 100 dapat diambil antara 10
– 15 atau 20 – 25 atau lebih tergantung setidak-tidaknya dari Arikunto, 1992: 107:
a. Kemampuan peneliti dilihat dari waktu, tenaga dan dana. b. Sempit luasnya wilayah pengamatan dari setiap subyek, karena hal ini
menyangkut banyak sedikitnya dana. c. Besar kecilnya resiko yang ditanggung oleh peneliti. Untuk penelitian
yang resikonya besar tentu saja jika sampel besar hasilnya akan lebih baik.
Pada penelitian ini penulis menetapkan, karena jumlah subyeknya lebih dari 100 karyawan, maka tidak diambil semua sehingga penelitiannya
merupakan penelitian sampel yaitu sebanyak 40 karyawan dari jumlah populasi yaitu semua karyawan di Rumah Sakit Umum Daerah Sragen.
3.5 Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner
Kuesioner merupakan tekik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk di jawabnya. Kuesioner merupakan instrumen yang digunakan dalam memperoleh
nilai kepentingan dari variabel keinginan pelanggan. Metode yang digunakan untuk menyatakan sikap adalah dengan menggunakan Skala
Likert yang merupakan skala yang berisi empat tingkat jawaban mengenai kesetujuan responden terhadap statemen atau pertanyaan yang dikemukakan
mendahului opsi jawaban yang disediakan. Dalam Skala Likert yang asli, tingkat kepentingan responden terhadap suatu pernyataan dalam angket
diklasifikasikan sebagai berikut:
SP : Sangat Penting
P
: Penting
TP : Tidak Penting
STP
: Sangat Tidak Penting Maksud kategorisasi jawaban SPPTPSTP adalah untuk melihat
kecenderungan pendapat responden, ke arah sangat penting atau sangat tidak penting.
Kuesioner dalam penelitian ini berisi pertanyaan yang merupakan variabel keinginan pelanggankaryawan. Penyebaran kuesioner ini dilakukan
kepada pelanggankaryawan di Rumah Sakit Umum Daerah Sragen. Kuesioner pendahuluan sebanyak 20 responden untuk pelanggankaryawan
di Rumah Sakit Umum Daerah Sragen, yang merupakan tipe kuesioner semi terbuka sehingga pelanggan ikut diberi kesempatan untuk menentukan jenis
atribut jasa yang diinginkan. Kuesioner kedua sebanyak 20 responden untuk menentukan butir atribut jasa yang valid dan reliabel dan kuesioner ketiga
sebanyak 40 responden sampel yang berisi butir atribut jasa yang telah valid dan realibel serta tingkat kepentingan dan persepsi pelanggan terhadap tiap
atribut jasa. Selanjutnya data hasil penyebaran kuesioner ini yang akan digunakan dalam perhitungan dengan pendekatan Balanced Scorecard
BSC tingkat tiga. Data hasil penyebaran kuesioner yang diperoleh perlu dilakukan
analisis data sehingga data yang diperoleh benar-benar valid dan reliabel. Analisis tersebut terdiri dari :
1. Analisis kesahihan butir 2. Analisis keandalan butir
Pengolahan data yang dilakukan adalah untuk mengetahui sejauh mana Visi dan Misi Rumah Sakit terhadap kenyataan yang ada yang dilihat dari
keempat parameter tersebut. Keempat parameter tersebut adalah 1. Destination Statemen
2. Strategic Linkage 3. Measurement Targets
4. Strategic initiations
3.6 Langkah
Kategori