BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Dalam bab ini berisikan penjelasan mengenai tahapan pemecahan masalah yang harus ditempuh. Diharapkan dengan detail langkah-langkah pemecahan
masalah ini dapat mempresentasikan hasil yang baik dan dapat mudah untuk menelusuri dari mana hasil tersebut.
3.1 Objek Penelitian
Objek penelitian dalam penyusunan Tugas Akhir ini adalah di Rumah Sakit Umum Daerah Sragen.
3.2 Teknik Pengumpulan Data
Untuk mendapatkan dan mengumpulkan data yang diperlukan, dapat dilakukan dengan cara :
a. Wawancara interview Adalah pengumpulan data dengan cara tanya jawab secara langsung
dengan pelanggankaryawan dan pihak menejemen Rumah Sakit Umum Daerah Sragen yang berkaitan dengan informasi yang dibutuhkan untuk
mendukung penelitian tersebut. b. Pengamatan observasi
Yaitu memperoleh data dengan cara melakukan pengamatan dan pencatatan secara langsung pada obyek penelitian untuk mendapatkan
gambaran nyata dari masalah yang diamati.
c. Penyebaran Angket kuesioner Diperlukan untuk mengetahui keinginan pelanggankaryawan terhadap
pelayanan yang diberikan dan sebelumnya dibuatkan daftar pertanyaan yang menyangkut atribut pelayanan tersebut.
d. Studi Pustaka Yaitu metode pengumpulan data dari buku-buku literatur yang
berhubungan dengan masalah-masalah yang dibahas. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data
sekunder, yaitu: a. Data Primer
1. Data yang diperoleh langsung dari pihak menejemen Rumah Sakit Umum Daerah Sragen.
2. Data yang langsung diperoleh dari pelanggankaryawan, meliputi: a. Data keinginan pelanggankaryawan terhadap kualitas pelayanan
jasa dan vasilitas yang tersedia di Rumah Sakit Umum Daerah Sragen.
b. Data penilaian terhadap kualitas pelayanan jasa dan vasilitas yang tersedia di Rumah Sakit Umum Daerah Sragen.
b. Data Sekunder Data ini diperoleh melalui referensi-referensi yang mendukung dalam
menyelesaikan masalah terhadap obyek yang diteliti.
3.3 Penentuan Populasi
Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian Arikunto, 1992: 102. Identifikasi populasi merupakan langkah awal dalam penelitian yang
digunakan untuk menentukan siapa yang menjadi responden atau populasi. Dalam
penelitian ini
yang dijadikan
obyek penelitian
adalah pelanggankaryawan di Rumah Sakit Umum Daerah Sragen.
3.4 Penentuan Sampel
Kategori