4.2.2 Analisis Persepsi Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pembayaran Biaya Pendidikan
Online dan Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Analisis pelayanan pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara dikelompokkan berdasarkan lima variabel, yaitu: Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Langsung.
1. Keandalan Reliability
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 10 mahasiswa atau 20 menyatakan sangat baik, 25 mahasiswa atau 50 menyatakan baik, 10 atau
20 mahasiswa menyatakan netral, 5 mahasiswa atau 10 kurang baik dan dan tidak ada mahasiswa yang menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Keandalan Reliability adalah 3.68 yang berarti baik. Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan
pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap variabel Keandalan Reliability dapat dilihat pada Tabel 4.1 di bawah ini:
Tabel 4.1 Persepsi Mahasiswa Terhadap Keandalan
No Pertanyaan
Jumlah Jawaban dan Persentase Hasil Hitung
Sangat Baik
Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Ketepatan bank
mengawali 8
16 24
48 12
24 6
12 -
3.68 Baik
kegiatan pelayanan
pembayaran biaya
pendidikan online pada
pukul 09.00 WIB
2 Memberikan
informasi jumlah biaya
pendidikan yang harus
dibayar 13
26 30
60 4
8 2
4 1
2 4.04
Baik
3 Kemampuan
petugas dalam memberikan
pelayanan yang terbaik
11 22
25 50
9 18
5 10
- 3.84
Baik
4 Ketepatan bank
mengakhiri kegiatan
pelayanan 10
20 19
38 16
32 5
10 -
3.68 Baik
pembayaran biaya
pendidikan online pada
pukul 16.00 WIB
Hasil rata-rata untuk Variabel
Keandalan 10
20 25
50 10
20 5
10 -
3.8 1
Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
2. Daya Tanggap Responsiveness
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 10 mahasiswa atau 20 menyatakan sangat baik, 23 mahasiswa atau 46 menyatakan baik, 10 atau
20 mahasiswa menyatakan netral, 6 mahasiswa atau 12 kurang baik dan hanya 1 mahasiswa atau 2 menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Daya Tanggap Responsiveness adalah 3.69 yang berarti baik.
Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap variabel
Daya Tanggap Responsiveness dapat dilihat pada Tabel 4.2 di bawah ini:
Tabel 4.2 Persepsi Mahasiswa Terhadap Daya Tanggap
No Pertanyaan
Jumlah Jawaban dan Persentase Hasil Hitung
Sangat Baik
Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Petugas Satuan
Pengaman Satpam bank
selalu bersedia untuk membantu
mahasiswa 15
30 26
52 8
16 1
2 -
4.10 Baik
2 Mahasiswa tidak
menunggu pelayanan lebih
dari satu jam 6
12 15
30 14
28 13
26 2
4 3.20
Netral
3 Karyawan bank
selalu cepat tanggap dalam
menyelesaikan masalah
9 18
21 42
13 26
4 8
3 6
3.58 Baik
4 Prosedur
pembayaran tidak berbelit-belit
8 16
28 56
8 16
6 12
- 3.76
Baik
5 Bank memiliki
12 25
5 8
- 3.82
Baik
jaringan ATM yang tersebar
luas 24
50 10
16
Hasil rata-rata untuk Variabel
Daya Tanggap 10
20 23
46 10
20 6
12 1
2 3.69
Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
3. Jaminan Assurance
Kategori