5. Bukti Langsung Tangibles
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 12 mahasiswa atau 24 menyatakan sangat baik, 27 mahasiswa atau 54 menyatakan baik, 10 atau
20 mahasiswa menyatakan netral, 1 mahasiswa atau 2 kurang baik dan tidak ada mahasiswa yang menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Bukti Langsung Tangibles adalah 4 yang berarti Baik.
Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap variabel
Bukti Langsung Tangibles dapat dilihat pada Tabel 4.5 di bawah ini: Tabel 4.5 Persepsi Mahasiswa Terhadap Bukti Langsung
No Pertanyaan
Jumlah Jawaban dan Persentase Hasil Hitung
Sangat Baik
Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Formulir yang
diperlukan selalu tersedia dan
mahasiswa tidak mengalami
kesulitan mengisinya
10 20
33 66
7 14
- -
4.06 Baik
2 Karyawan
memiliki 15
30 28
56 7
14 -
- 4.16
Baik
penampilan rapi dan professional
3 Ruang tunggu
bank bersih dan nyaman
13 26
29 58
8 16
- -
4.10 Baik
4 Adanya sarana
pendukung Garis antrian, toilet
6 12
25 50
14 28
5 10
- 3.64
Baik
5 Tersedianya
media informasi yang lengkap dan
informatif spandukbaliho
mengenai pembayaran
biaya pendidikan online
9 18
28 56
13 26
- -
3.92 Baik
6 Adanya fasilitas
ATM 18
36 22
44 8
16 2
4 -
4.12 Baik
Hasil rata-rata untuk Variabel
Bukti Langsung 12
24 27
54 10
20 1
2 -
4 Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
6. Kualitas Pelayanan
Hasil penelitian secara keseluruhan terhadap 5 variabel kualitas pelayanan disajikan pada Tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6 Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan
No Pertanyaan
Jumlah Jawaban dan Persentase Hasil Hitung
Sangat Baik
Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Keandalan
10 25
10 5
- 3.81
Baik 2
Daya Tanggap 10
23 10
6 1
3.69 Baik
3 Jaminan
13 26
9 2
- 3.97
Baik 4
Empati 5
26 13
5 1
3.56 Netral
5 Bukti
Langsung 12
27 10
1 -
4 Baik
Hasil rata-rata untuk
Kualitas Pelayanan
10 20
26 52
10 20
4 8
- 3.8
Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa Bukti Langsung Tangible
memiliki nilai tertinggi yaitu 4 dan nilai terendah terdapat pada variabel Empati Empathy. Hasil perhitungan nilai rata-rata untuk Kualitas Pelayanan
adalah 3.8 yang berarti Baik yang menunjukkan bahwa mahasiswa menilai baik kualitas pelayanan yang diberikan Bank SUMUT.
4.3 Pembahasan 4.3.1 Hasil Uji Normalitas Data
Kategori