3.7 Jenis Data
Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan melakukan penyebaran kuisioner pada
responden, ataupun wawancara yang telah dipersiapkan. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi literatur baik dari data dan dokumen yang ada di
perusahaan, studi pustaka, majalah, internet, dan sumber-sumber lainnya.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Dalam teknik pengambilan data dilakukan penyebaran kuisioner dan wawancara untuk mendapatkan data primer, dan studi pustaka untuk mendapatkan
data sekunder. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah sebagai berikut : 1. Kuisioner yang bertujuan untuk mendapatkan data mengenai atribut
pelayanan yang dirasakan dan diharapkan mahasiswa dan bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa sebagai nasabah terhadap pelayanan biaya
pendidikan online. 2. Wawancara terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara yang menjadi sampel. 3. Studi pustaka dengan mengumpulkan data dan informasi baik dari data
internal perusahaan maupun pihak eksternal studi pustaka, laporan- laporan, literatur, serta penelitian sebelumnya yang berkaitan.
3.9 Teknik Analisis
Untuk menganalisis pengaruh variabel bebas dengan variabel terikat agar sesuai dengan tujuan penelitian, maka digunakan pendekatan regresi linier
berganda yang dirumuskan sebagai berikut:
Dimana: Y
= Kepuasan konsumen customer satisfaction = Keandalan reliability
= Daya tanggap responsiveness = Jaminan assurance
= Empati empathy = Bukti langsung tangibles
= Konstanta = Koefisien regresi dari variabel
= Error Term
a. Uji Signifikansi Simultan Uji F
Analisa regresi linier berganda dilakukan dengan uji F untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan pada pelayanan biaya pendidikan online yang terdiri
dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Hipotesis
yang diuji adalah sebagai berikut:
: = 0 tidak terdapat pengaruh keandalan, daya tanggap, jaminan,
empati dan bukti langsung terhadap kepuasan mahasiswa :Minimal
Terdapat pengaruh keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung terhadap kepuasan mahasiswa.
Kriteria Penolakan: Tolak , jika F hitung F
pada α = 0,05 atau tingkat signifikasi 95.
Dimana:
Keterangan: MSR = Mean Square Regression
MSE = Mean Square Error SSR = Sum Square Regression
SSE = Sum Square Error k
= Derajat kebebasan regresi pembilang n-k-1 = Derajat kebebasan penyebut
b. Uji Signifikansi Individual Uji t
Kategori