lxxxvii -
Mengadakan peringatan HUT RI yang diikuti oleh semua karyawan, dokter, perawat, dan semua elemen rumah sakit
- Menjalin kerjasama dengan media cetak dan elektronik, dalam hal ini
dengan TA TV, dengan RRI dalam acara Programa II. -
Peningkatan kualitas sarana informasi yang meliputi akses informasi melalui SIM dan web side
- Meningkatkan jangkauan audio sentral dari 30 outlet menjadi 60 outlet
- Penyelesaian keluhan pasien dan kasus sengketa medik melalui Tim
Penyelesaian Sengketa Medik -
Mengadakan pemilihan pegawai teladan -
Mengadakan konvensi mini Gugus Kendali Mutu GKM, sebagai ajang adu kemampuan untuk upaya-upaya meningkatkan mutu
pelayanan kepada pelanggan, dengan peserta semua karyawan RSDM -
Membuat tim Bersih Rumah, untuk memberikan bantuan tenaga membersihkan rumah pegawai RSDM yang terkena banjir
- Mengadakan lomba lukis anak dengan tema Rumah Sakitku, dengan
lokasi lomba di RSDM.
E. Fungsi Humas RSDM Dalam Mengelola Kotak Saran
Sebagaimana telah tertuang dalam program strategik yaitu meningkatkan mutu pelayanan dan sasaran strategik yaitu kepuasan pelanggan dan kepuasan
karyawan diatas 80 di tahun 2010. Maka Sub Bagian Hukum dan Pemasaran menyertakan hal-hal tersebut sebagai salah satu bagian dari
lxxxviii Program Kerjanya. Adapun kerangka kegiatan yang ada di dalam program
kerja adalah: a.
Melakukan penyebaran kuesioner dan rekap hasil kuesioner dan kotak saran dengan baik
b. Melaporkan dan merekomendasikan hasil kuesioner dan kotak saran
kepada Direktur dan jajaran terkait c.
Memantau tindak lanjut rekomendasi hasil kuesioner dan kotak saran Dari kerangka kegiatan diatas, tim humas RSDM menyusun rencana-
rencana teknik pelaksanaan yang disebut Kerangka Acuan Survey Kepuasan Pelanggan yang isinya antara lain;
a. Latar belakang
Faktor-faktor perlunya diadakan kotak saran dan kuesioner. b.
Kerangka pikir Berisikan data, fakta, informasi dan opini.
c. Tujuan
Hasil dan manfaat yang akan diperoleh dari kegiatan tersebut. d.
Teknik analisa Penggunaan metode dalam mengevaluasi hasil kegiatan
e. Waktu pelaksanaan
Waktu operasional, waktu analisa dan waktu laporan f.
Teknik pelaksanaan Media, sarana, SDM, dan proses pelaksanaan.
lxxxix Tahap terakhir dari kegiatan humas RSDM dalam melaksanakan survey
kepuasan pelanggan sebagai tindak lanjut dari Program Kerja yang telah menjadi kesepakatan bersama ialah membuat laporan dan rekomendasi survey
kepuasan pelanggan kepada direktur dan jajaran terkait, dari tahap perencanaan hingga tahap evaluasi yang telah dijalankan secara berkala,
selanjutnya bersama direktur dan jajaran terkait menindak lanjuti hasil laporan dan rekomendasi survey kepuasan pelanggan, sekaligus memantau upaya-
upaya yang telah dilaksanakan bersama-sama.
F. Proses Pelaksanaan Dalam Mengelola Kotak Saran
Dalam mengelola Kotak Saran sebagai pelaksanaan dari tugas dan tanggungjawabnya, humas RSDM melakukan upaya-upaya sebagai berikut:
a. Tahap Perencanaan
- Memberikan masukan dalam penyusunan Program Kerja Sub Bagian
Hukum dan Pemasaran mengenai pengelolaan Kotak Saran dan penyebaran Kuesioner agar dijadikan dalam satu bagian kegiatan yang
tidak terpisah. Mengingat keberadaan fasilitas Kotak Saran sering tidak mendapatkan respon positif dari pasien dan pihak lain sehingga Kotak
Saran tidak dapat berfungsi optimal. -
Menyusun Kerangka Acuan Survey Kepuasan Pelanggan, sekaligus menetapkan anggota-anggota yang ditunjuk dalam pelaksanaan
penyebaran Kuesioner dan penempatan Kotak Saran hingga penyusunan laporan.
xc -
Mendesain formulir isian Kotak Saran agar mudah dibaca, dipahami, dan diisi oleh pasien, keluarga pasien atau pihak yang membutuhkan,
sekaligus mudah untuk dievaluasi. b.
Tahap Pengumpulan Data -
Formulir Kotak Saran diberikan oleh perawat kepada setiap pasien rawat inap pada saat akan pulang, dan oleh petugas Informasi di
Counter
informasi kepada pasien rawat jalan. -
Setelah diisi, formulir tersebut oleh pasien dimasukkan ke dalam Kotak Saran yang telah tersedia pada bagian informasi di setiap
bangsal. c.
Tahap Rekapitulasi Data -
Setiap satu minggu sekali Kotak Saran akan dibuka oleh petugas Humas dan dievaluasi atau direkap.
- Mengelompokkan data berdasarkan aspek penilaian.
- mendokumentasi
d. Tahap Penilaian
- Merumuskan penilaian tehadap hasil rekapitulasi data, rumus yang
digunakan sebagai berikut: ∙
Untuk penyebut: jumlah kuesioner yang disebar X 5 ∙
Untuk pembilang diberi nilai: Pilihan sangat baik pilihan A jumlah kuesioner X 5
Pilihan baik pilihan B jumlah kuesioner X 4 Pilihan kurang baik pilihan C kuesioner X 2
xci Pilihan buruk pilihan D kuesioner X 1
∙ Hasil jumlah perkalian pembilang dibagi penyebut X 100
∙ Indeks kepuasan dikatakan baik apabila nilai 70
- Menarik kesimpulan berdasarkan jenis pelayanan dan hasil penilaian
disimpulkan menurut rata-rata. e. Tahap Rekomendasi
- Dari hasil evaluasi tim Humas RSDM membuat laporan berkala yang
disusun setiap tiga bulan sekali kepada Direktur dan jajaran terkait. -
Didalam laporan disertakan Rekomendasi yang pelu ditindak lanjuti oleh Direktur.
- Menindak lanjuti bersama direktur dengan membentuk tim khusus
dibantu jajaran terkait
G. Upaya-Upaya Humas RSDM Dalam Menindak Lanjuti Hasil Pengelolaan
