Definisi operasional

C. Definisi operasional

1. Variabel penelitian Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

a. Variabel independen Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dependen (nazir, 2005 : 124) variabel independen dalam penelitian ini adalah variabel citra toko yang terdiri dari lima dimensi yaitu dimensi harga, dimensi barang dagangan, dimensi lokasi, dimensi desain toko, dan dimensi pelayanan.

b. Variabel dependen Variabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Dalam penelitian ini, variabel dependennya adalah kepuasan b. Variabel dependen Variabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Dalam penelitian ini, variabel dependennya adalah kepuasan

2. Definisi operasional variabel Citra toko (store image) diasumsikan sebagai apa yang dipikirkan konsumen tentang suatu toko. Termasuk didalamnya adalah persepsi dan sikap yang didasarkan pada sensasi dari rangsangan yang berkaitan dengan toko yang diterima melalui kelima indera.

Citra toko diukur dengan beberapa dimensi citra supermarket, yaitu:

1. Dimensi Harga Harga didefinisikan sebagai jumlah uang yang dibutuhkan untuk memperoleh kombinasi sebuah produk dan pelayanan Indikator-indikator variabel harga meliputi :

a. Harga bersaing dengan competitor

b. Harga sesuai dengan pendapatan konsumen

c. Potongan harga yang diberikan oleh Minimarket Novita

2. Dimensi barang dagangan Barang dagangan adalah keanekaragaman jenis barang maupun produk yang dijual oleh perusahaan. Indikator-indikator variabel pilihan jenis barang meliputi :

a. Kelengkapan jenis barang yang tersedia

b. Kelengkapan merek yang tersedia

c. Kelengkapan jenis dari satu merk tertentu

3. Dimensi lokasi Lokasi merupakan kedudukan suatu perusahaan dalam melakukan kegiatan usahanya. Lokasi yang baik menjamin tersedianya akses yang cepat, dan dapat menarik sejumlah besar konsumen. Indikator-indikator variabel lokasi meliputi :

a. Lokasi strategis dibanding lokasi kompetitor

b. Kemudahan transportasi

c. Jarak dengan tempat tinggal respoden

4. Dimensi pelayanan Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan, dengan kata lain kualitas pelayanan adalah hasil dari persepsi dan perbandingan antara harapan pelanggan dengan kinerja aktual pelayanan Indikator-indikator variabel pelayanan meliputi :

a. Tampilan fisik pramuniaga

b. Kecepatan pramuniaga memberikan pelayanan

c. Kesigapan dan keramahan pramuniaga

5. Dimensi desain toko Desain toko merupakan karakteristik fisik toko yang digunakan untuk membangun citra atau image toko dan memberi gambaran kepada pelanggan tempat konsumen berbelanja. Indikator-indikator variabel desain toko meliputi : 5. Dimensi desain toko Desain toko merupakan karakteristik fisik toko yang digunakan untuk membangun citra atau image toko dan memberi gambaran kepada pelanggan tempat konsumen berbelanja. Indikator-indikator variabel desain toko meliputi :

b. Kenyamanan layout supermarket

c. Luas toko

Kepuasan didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Indikator variabel kepuasan meliputi:

a. Kepuasan pelayanan yang diberikan oleh Minimarket Novita

b. Kepuasan dengan harga yang diberlakukan di minimarket Novita

c. Kepuasan terhadap produk yang dijual di minimarket Novita

3. Teknik pengukuran variabel Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Untuk menjawab pertanyaan dalam kuesioner digunakan Skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok organisasi tentang fenomena sosial dan mempunyai gradasi dari sangat positif sampai negatif. Metode ini digunakan untuk memperoleh data primer (Sugiyono, 1999 : 66)

Alternatif jawaban menggunakan skala likert yang dibuat menjadi

4 jawaban. Hal ini dilakukan untuk menghilangkan tendensi memilih jawaban ragu-ragu atau netral. Analisis diberi bobot atau skor masing- masing jawaban dengan kriteria sebagai berikut :

a. Jawaban sangat setuju (SS)

: Skor 4 : Skor 4

: Skor 3

c. Jawaban kurang setuju (KS)

: Skor 2

d. Jawaban tidak setuju (TS)

: Skor 1