Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN
3
memberitahukan keunggulan produk tersebut kepada orang lain. Tetapi apabila konsumen merasa tidak puas setelah menggunakan produk
tersebut, maka ia akan memberitahukan kelemahan produk tersebut kepada orang lain dan berhenti menggunakan produk tersebut, yang
artinya, ini akan berakibat pada turunnya volume penjualan. Untuk mencapai suatu produk yang berkualitas perusahaan harus
selalu berusaha untuk menghasilkan produk yang berkualitas dengan biaya seefisien mungkin. Peningkatan kualitas suatu produk tanpa ada kenaikan
biaya ini akan menjadikan harga jual produk tetap dapat bersaing dipasaran. Biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan dalam upaya
meningkatkan kualitas suatu produk atau mencapai standar kualitas yang telah ditetapkan disebut sebagai biaya kualitas. Biaya kualitas
didefinisikan sebagai biaya-biaya yang timbul karena mungkin atau telah terdapat produk yang kualitasnya buruk atau cacat Hansen dan Mowen,
2009: 272. Semakin ketat aktivitas peningkatan dan penjagaan kualitas tentunya
juga menuntut biaya yang lebih besar pula. Akan tetapi dengan semakin ketatnya aktivitas ini akan memperkecil jumlah produk yang cacat,
sehingga total biaya kualitas dapat ditekan. Sebaliknya jika aktivitas ini longgar, maka biaya pengendalian kualitas akan kecil tetapi jumlah barang
cacat akan semakin meningkat dan biaya untuk penanggungan kualitas juga akan semakin besar, sehingga total biaya kualitas juga akan
bertambah.
4
Oleh sebab itu aktivitas peningkatan dan penjagaan kualitas sangatlah penting dilakukan dalam suatu perusahaan karena mencakup
produk maupun biaya-biaya yang dikeluarkan perusahaan sehubungan dengan kualitas produk yang dihasilkan, dengan ini perusahaan juga
dituntut untuk dapat melakukan tindakan yang dapat meningkatkan kualitas dari produk dan jasa yang dihasilkan. Selain itu pengelompokan
dan pelaporan biaya kualitas juga sangat membantu manajemen perusahaan dalam mengetahui berapa besar biaya kualitas yang
dikeluarkan selama periode tertentu, sehingga perusahaan dapat merencanakan dan mengendalikan besarnya biaya kualitas untuk periode
yang akan datang. PT Iskandar Indah Printing Textile adalah perusahaan manufaktur
yang memproduksi produk dengan bahan baku yang mudah rusak sehingga aktivitas peningkatan dan penjagaan kualitas sangatlah penting
dilakukan selain itu perusahaan juga perlu mengetahui besarnya biaya kualitas agar dapat terus merencanakan dan mengendalikan besarnya biaya
kualitas untuk periode yang akan datang.