16
berkelanjutan, dengan memberikan efek langsung yang berkelanjutan terhadap perilaku pelanggan.
Begitupula dengan pengertian komunikasi pemasaran yang diungkapkan oleh Sulaksana 2007: 23, yaitu proses penyebaran informasi tentang perusahaan
dan apa yang hendak ditawarkannya offering pada pasar sasaran. Komunikasi pemasaran mempunyai peran yang sangat penting, karena komunikasi disini
memfasilitasi hubungan saling menguntungkan antara perusahaan dengan pembeli prospektif. Oleh karena itu tujuan dari komunikasi pemasaran tidak lagi hanya
mengacu pada pembelian pertama saja, akan tetapi meningkatkan kemungkinan pembelian berulang dan loyalitas. Sehingga disini diperlukan suatu komunikasi
pemasaran yang terpadu. Komunikasi pemasaran terpadu menurut Kliatchko ialah konsep dan
proses yang secara strategis mengelola komunikasi merek berdasarkan atas pendekatan khalayak, media dan hasil sepanjang waktu Estaswara 2008: 86.
Berawal dari pengertian komunikasi pemasaran terpadu yang dikemukakan oleh Kliatcho tersebut, kemudian Estaswara mengembangkan pengertian komunikasi
pemasaran terpadu menjadi suatu proses atau konsep manajemen pesan untuk menyelaraskan persepsi tentang nilai merek melalui interaksi dengan semua
significant audience perusahaan dalam jangka panjang.
2.4.1. Ciri Komunikasi Pemasaran Terpadu
Ada 5 lima ciri utama komunikasi pemasaran terpadu, yaitu sebagai berikut :
1. Mempengaruhi perilaku
Tujuan komunikasi pemasaran terpadu adalah untuk mempengaruhi perilaku khalayak sasaran. Hal ini berarti
komunikasi pemasaran harus melakukan lebih dari sekedar mempengaruhi kesadaran merek atau memperbaiki perilaku
konsumen terhadap merek. Sebaliknya kesuksesan komunikasi pemasran terpadu membutuhkan usaha-usaha komunikasi yang
diarahkan kepada peningkatan beberapa bentuk respon dari perilaku konsumen.
17
2. Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan
Ciri komunikasi pemasaran terpadu yang kedua adalah bahwa proses komunikasi pemasaran terpadu berawal dari
pelanggan atau calon pelanggan kemudian berbalik kepada komunikator merek untuk menentukan metode yang paling tepat
dan efektif dalam mengembangkan program komunikasi persuasif. Komunikasi pemasaran terpadu menghindari pendekatan inside-out
dari perusahaan kepada pelanggan dalam mengidentifikasi bentuk penghubung mereka dengan pelanggan, melainkan memulainya
dari inside-in untuk menentukanmetode komunikasi yang paling baik dalam melayani kebutuhan informasi pelanggan, serta
memotivasi mereka untuk membeli dalam satu merek. 3.
Menggunakan seluruh bentuk “kontak” Komunikasi pemasaran terpadu menggunakan seluruh
bentuk komunikasi dan seluruh kontak yang menghubungkan merek atau perusahaan dengan pelanggan mereka, sebagai jalur
penyampaian pesan yang potensial. Istilah kontak dipakai untuk menerangkan segala jenis media penyampai pesan yang dapat
meraih pelanggan
dan menyampaikan
merek yang
dikomunikasikan melalui cara yang mendukung. 4.
Menciptakan Sinergi Dalam definisi komunikasi pemasaran terpadu, terkandung
kebutuhan akan sinergi kesinambungan. Semua elemen komunikasi iklan, promosi penjualan dan lain-lain harus berbicara
dengan satu suara. Koordinasi merupakan hal yang amat penting untuk menghasilkan citra merek yang kuat dan utuh, serta dapat
membuat melakukan aksi. 5.
Menjalin Hubungan Karakteristik komunikasi pemasaran terpadu yang kelima
adalah kepercayaan bahwa komunikasi pemasaran yang sukses membutuhkan terjalinnya hubungan antara merek dengan
18
pelanggannya. Dapat dikatakan bahwa pembinaan hubungan adalah kunci dari pemasaran modern dan bahwa komunikasi pemasaran
terpadu adalah kunci dari terjalinnya hubungan tersebut. Suatu hubungan merupakan pengait yang tahan lama, antara perusahaan
dengan konsumen, ia membangkitkan pembelian yang berulang dan bahkan loyalitas terhadap merek Shimp, 2003:24-29
2.4.2. Tujuan Komunikasi Pemasaran Terpadu
