14
2.3. Bauran Pemasaran Jasa
Dengan adanya perbedaan antara produk jasa dan manufaktur seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, tentunya mengakibatkan konsep dan strategi
penerapan pemasaran yang berbeda pula. Jika pada kebanyakan produk manufaktur bauran pemasaran yang dipakai
adalah 4P atau yang lebih dikenal denganproduct produk, price harga, place lokasi atau distribusi, dan promotion promosi. Maka pada pemasaran jasa,
dengan sifat atau karakteristinya yang jelas berbeda dengan produk manufaktur, terdapat beberapa penambahan elemen bauran pemasaran. Bauran pemasaran pada
jasa menurut Lovelock 2010: 24-37 adalah: a.
Product produk Produk jasa berada pada jantung strategi pemasaran perusahaan,
oleh karena itu produk jasa harus diperhatikan benar-benar, karena konsep jasa disini akan memberikan nilai kepada konsumen yang dituju dan
memuaskan kebutuhan mereka, yang didapat dari beberapa elemen yang berbeda. Makadari itu untuk elemen produk dalam pemasaran jasa terbagi
menjadi 2 dua, yaitu produk inti yang menjawab kebutuhan primer pelanggan dan serangkaian elemen tambahan supplementary service
elements yang secara bersamaan memperkuat nilai tambah produk yang membantu para pelanggan untuk menggunakan produk inti secara lebih
efektif. b.
Place and Time tempat dan waktu Dalam bauran pemasaran untuk elemen tempat dan waktu, produk
yang ingin dipasarkan disini adalah produk jasa, maka elemen tempat dan waktu mengacu pada penghantaran elemen-elemen produk tersebut kepada
konsumen, dikarenakan pada produk jasa lebih banyak elemen pemrosesan informasi yang akan dihantarkan kepada konsumen.
c. Price harga
Elemen harga disini meliputi mekanisme finansial, dimana pendapatan dihasilkan untuk mengimbangi biaya yang dikeluarkan untuk
menyediakan layanan serta untuk menciptakan surplus bagi laba.
15
d. Promotion promotion
Elemen promosi disini dipandang sebagai bentuk komunikasi dan edukasi yang membimbing konsumen melewati proses pelayanan, tidak
hanya sebatas iklan atau public relation dan lain sebagainya. e.
Process proses Proses disini mengacu kepada disain dan manajemen proses
pelayanan konsumen, termasuk mengelola permintaan dan kapasitas serta hal-hal yang berkaitan dengan konsumen yang menunggu.
f. Physical environment lingkungan fisik
Dalam elemen lingkungan fisik ini, terkadang disebut juga sebagai servicescape, dimana disini perusahaan memberikan bukti tangible atas
citra perusahaan dan kualitas layanan dan juga memfasilitasi proses pelayanan.
g. People manusia
People atau elemen manusia dalam bauran pemasaran ini meliputi bebrapa prosesi yang pada nantinya dapat menghadirkan pegawai atau
staff yang mempunyai keahlian personal dan interpersonal. Prosesi dalam elemen manusia ini meliputi rekrutmen, pelatihan, dan memotivasi
pegawai atau staff untuk memberikan kualitas jasa dan produktivitas.
2.4. Komunikasi Pemasaran Terpadu
