11
BAB II KERANGKA TEORI
2.1. Produk Jasa dan Manufaktur
Produk menurut Kotler adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memperoleh perhatian, dibeli, dipergunakan, atau dikonsumsi dan
dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan. Produk disini terbagi kedalam dua bentuk, yaitu produk jasa dan
manufaktur. Produk jasa merupakan produk yang dihasilkan dari aktivitas atau manfaat yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya
tanpa wujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun Kotler, 1997:276. Sedangkan produk manufaktur adalah produk yang dihasilkan oleh proses
keindustrian untuk membuat suatu barang dari suatu bahan baku melalui penggunaan teknologi
1
. Oleh karena itu menerapkan program komunikasi pemasaran terpadu
untuk produk jasa tentu berbeda dengan menerapkan program komunikasi pemasaran terpadu untuk produk manufaktur, karena produk jasa mempunyai
beberapa karakteristik yang berbeda dengan produk manufaktur. Perbedaan karakteristik jasa menurut Kotler 1997:277 yaitu :
a. Sifat jasa yang tidak berwujud
Jasa tidak dapat dilihat, dicecap, dirasakan didengar atau dicium sebelum dibeli. Sedangkan produk manufaktur dapat dicek dulu sebelum
dibeli. b.
Keanekaragaman Mutu jasa tergantung kepada orang yang menyediakan jasa, waktu,
tempat dan cara mereka menyajikan produk jasa tersebut. Lain lagi dengan produk manufaktur karena mereka dibuat massal dengan bantuan
teknologi.
1
Diunduh dari http:yefrichan.wordpress.com20101003pengertian-manufaktur
, pada Senin, 5 November 2012, pukul 09.58 WIB.
12
c. Tidak terpisahkan
Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, karena salah satu sifat utama jasa adalah diproduksi dan dikonsumsi pada waktu yang
bersamaan dan tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, berbeda dengan produk manufaktur yang biasanya setelah proses produksi akan disimpan
sebelum akhirnya didistribusikan. d.
Tidak tahan lama Karakteristik terakhir dari jasa adalah produk jasa tidak dapat
disimpan untuk kemudian dipakai pada saat tertentu, untuk satu karakteristik ini jelas sangat berbeda dengan produk manufaktur karena
produk manufaktur dapat disimpan lama karena mengandung bahan baku tertentu.
2.2. Pemasaran
Kategori