Menurut Buku Pedoman Perguruan Tinggi Depdikbud 2004:71 “Pelayanan pengguna adalah pemberian informasi dan fasilitas kepada pengguna melalui layanan perpustakaan”. Asas
asas yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan yaitu : 1.
Berorientasi pada kebutuhan dan kepentingan pengguna. 2.
Diberikan kepada pengguna atas dasar keseragaman, keadilan, dan kemerataan. 3.
Dilaksanakan secara optimal dan dilandasi oleh peraturan yang jelas. 4.
Dilaksanakan secara cepat, tepat dan mudah melalui cara yang teratur, terarah dan cermat. Berdasarkan uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan pengguna adalah
kegiatan pemberian bantuan kepada pengguna untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan agar para pengguna dapat memanfaatkan bahan pustaka sebaik-baiknya.
2.2.2 Tujuan Pelayanan Pengguna
Setiap perpustakaan diharapkan dapat memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan agar bahan pustaka yang ada dapat dimampaatkan baik bahan koleksi umum
maupun koleksi rujukan sesuai dengan jenis pelayanan yang ada. Sulistyo-Basuki 2004:53 menyatakan bahwa, “Perpustakaan adalah sebuah ruangan,
bagian dari sebuah gedung itu sendiri yang digunakan untuk menyimpan buku dan terbitan yang biasanya disimpan menurut tata susunan tertentu untuk digunakan pembaca,
bukan untuk dijual’’.
Perpustakaan hendaknya dapat memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan dengan sebaik baiknya, dan pelayanan yang diberikan dapat memberikan kepuasan kepada
pengguna perpustakaan dalam mencari informasi yang diinginkan. Sehingga pengguna perpustakaan tidak merasa bosan untuk berkunjung pada perpustakaan tersebut. Pada umumnya
tiap tiap perpustakan mempunyai tujuan yang sama, baik ini perpustakaan umum maupun perpustakaan khusus, juga baik perpustakaan besar maupun perpustakaan kecil. Pelayanan
merupakan kegiatan terdepan, sebab pada kegiatan ini petugas langsung berhubungan dengan pengguna atau pengunjung perpustakaan, dan juga merupakan proses pekerjaan akhir dari
seluruh pekerjaan perpustakaan, sebab kegiatan pelayanan pengguna ini pustakawan memberikan pinjaman koleksi kepada pengguna perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
Pelayanan pengguna merupakan bagian penting dalam suatu perpustakaan. Menurut pendapat Lasa, H.S 2005: 2 , tujuan pelayanan pengguna adalah:
1. Supaya mereka mampu memanfaatkan koleksi tersebut semaksimal mungkin.
2. Mudah diketahui siapa yang meminjam koleksi tertentu, dimana alamatnya serta
kapan koleksi itu harus kembali. Dengan demikian apabila koleksi itu diperlukan peminat lain , akan segera dapat diketahui alamat peminjam dan dinantikan pada
waktu pengembalian.
3. Terjamin pengembalian peminjam dalam waktu yang jelas. Dengan demikian
keamanan bahan pustaka akan terjamin. 4.
Diperoleh data kegiatan perpustakaan terutama yang berkaitan dengan pemanfaatan koleksi.
5. Apabila terjadi pelanggaran akan diketahui. Dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa tujuan pelayanan pengguna adalah untuk
memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan dalam hal mendayagunakan semua fasilitas yang tersedia di perpustakaan. Fasilitas yang dimaksud adalah semua koleksi yang
dimiliki perpustakaan dan tenaga kerja dari staf perpustakaan untuk memperoleh informasi yang dicari.
2.2.3 Fungsi Pelayanan Pengguna
