jawaban Skala Likert diamana setiap jawaban diberi bobot sesuai ketentuan Arikunto, 2005.
Kuesioner berisi pertanyaan tertutup dengan jawaban sangat puas, puas, tidak puas dan sangat tidak puas. Jika responden menjawab sangat puas maka akan diberi
nilai 3, responden menjawab puas akan diberi nilai 2, responden menjawab tidak puas diberi nilai 1, dan menjawab sangat tidak puas diberi nilai 0. Kemungkinan nilai
tertinggi yang dicapai adalah 75 dan terendah 0.
4.7 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah suatu indeksyang menunjukkan sejauh mana satu alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan, dimana akan menunjukkan sejauh mana hasil
pengukuran tetap konsisten bila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dan alat ukur yang sama Notoatmodjo, 2010.
Dalam penelitian ini teknik reabilitas dengan menggunakan rumus alpha, karena skor pada penelitian instrumen merupakan rentangan antar nilai dan
berbentuk skala.Uji reliabilitas dilakukan pada 30 orang yang datang berobat dan mendapatkan pelayanan keperawatan di Puskesmas Pembantu Sosor Lontung yang
bukan termasuk menjadi responden. Dari hasil komputerisasi di peroleh koefisien reliabilitas kuesioner tingkat
kepuasan pasien Jamkesmas sebesar 0,9 maka diketahui bahwa pernyataan dalam kuesioner reliable atau memiliki nilai reliabilitas lebih dari 0,7 sehingga tidak ada
pernyataan yang harus di revisi atau dikeluarkan dari kuesioner.
Universitas Sumatra Utara
4.8 Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan di Puskesmas Pembantu Sosor Lontung. Setelah mengajukan permohonan izin pelaksanaan penelitian kepada Institusi Pendidikan
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang kemudian mengajukan surat izin penelitian dari fakultas ke Pustu Sosor Lontung.Sebelum pengumpulan data,
peneliti menjelaskan tujuan penelitian, kerahasiaan data yang diberikan responden agar responden menjawab dengan sejujurnya sehingga peneliti memperoleh data
yang akurat dan valid.Setelah mendapat persetujuan, responden membaca dan menandatangani lembar persetujuan Informed Consent.Kuesioner akan dibagikan
secara langsung kepada responden. Kuesioner akan langsung dijawab di tempat dan pada saat itu juga. Selanjutnya data akan dikumpulkan untuk dianalisa.
4.9 Analisa Data
Setelah semua data terkumpul, maka peneliti melakukan analisa melalui beberapa tahap editing, yaitu memeriksa nama dan kelengkapan identitas dan data
responden serta memastikan bahwa jawaban diisi sesuai dengan petunjuk. Setelah itu diberi tanda kode coding terhadap pernyataan yang telah diajukan untuk
mempermudah tabulasi. Data setelah di tabulasi diberi nilai sesuai dengan jawaban yang diberikan responden.Kemudian memasukan entry data ke komputer dan
dilakukan pengolahan data dengan menggunakan program komputerisasi. Jawaban sangat memuaskan diberi nilai 3, jawaban memuaskan diberi nilai 2, tidak
memuaskan diberi nilai 1, dan sangat tidak memuaskan diberi nilai 0.
Universitas Sumatra Utara
Untuk nilai terendah adalah 0 dan nilai tertinggi adalah 75, menghitung jumlah total score, digunakan rumus statistik :
P = Rentang
Banyak kelas
Dimana, P merupakan panjang kelas dengan nilai di kurangi nilai terendah, sehingga nilai rentang kelas 75 dan banyak kelas adalah 3. Untuk kepuasan rendah,
kepuasan sedang, dan kepuasan tinggi dengan P = 25 dan nilai terendah = 0, dengan batas interval sebagai berikut :
Tingkat kepuasan rendah : 0 – 25
Tingkat kepuasan sedang : 26 – 50
Tingkat kepuasan tinggi :51– 75
Pengukuran tingkat kepuasan pada tiap dimensi juga digunakan rumus interval yang sama, dengan nilai terendah 0 dan nilai tertinggi 5.
Tingkat kepuasan rendah : 0 – 5
Tingkat kepuasan sedang :6 – 10
Tingkat kepuasan tinggi :11-15
Universitas Sumatra Utara
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1. Hasil Penelitian
Hasil penelitian ini mengenai tingkat kepuasan pasien Jamkesmas terhadap pelayanan keperawatan di Puskesmas Pembantu Sosor Lontung, melalui
pengumpulan data terhadap 66 responden mulai dari bulan November sampai Desember 2013, akan diuraikan dalam bab ini. Penyajian hasil penelitian meliputi
karakteristik demografi, tingkat kepuasan pasien pengguna kartu Jamkesmas terhadap pelayanan keperawatan secara umum dan dilihat dari dimensi kenyataan
tangible, kepercayaan reliability, tanggungjawab responsive, jaminan assurance, dan kepedulian empathy.
1. Data Demografi Responden
Sampel dalam penelitian ini adalah pasien Jamkesmas rawat jalan, berusia ≥ 18
tahun, dapat membaca, bekerjasama dan bersedia menjadi responden penelitian. Data yang diperoleh dari hasil penelitian menunjukkan kebanyakan umur
responden berkisar umur 31 - 40 tahun 33. Lebih dari setengah responden adalah wanita 67, dari suku Batak Toba 65, beragama Kristen 64 dan tingkat
pendidikan terakhir responden kebanyakan adalah Sekolah Dasar SD 38.
Universitas Sumatra Utara
