Kerangka Konseptual Defenisi Konseptual Defenisi Operasional

BAB III KERANGKA PENELITIAN

3.1 Kerangka Konseptual

Kerangka Konseptual bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas terhadap pelayanan keperawatan di Puskesmas Pembantu Sosor Lontung.Parasuraman dalam Muninjaya 2011 menyatakan bahwa tingkat kepuasan pasien didasarkan pada lima dimensi yaitu berdasarkan dimensiKenyataan Tangibles, dimensi Kepercayaan Reliability,dimensi Tanggungjawab Responsive, dimensi Jaminan Assurance, dan dimensi Kepedulian Emphaty. Dapat digambarkan dalam bagan di bawah ini : Pelayanan Keperawatan pada Pasien Jamkesmas Dimensi Tingkat Kepuasan Pasien Dimensi Kenyataan Tangibles Dimensi Kepercayaan Reliability Dimensi Tanggungjawab Responsive Dimensi Jaminan Assurance Dimensi Kepedulian Emphaty Universitas Sumatra Utara

3.2 Defenisi Konseptual

Tingkat kepuasan adalah terdapatnya kesesuaian antara tingkat kepentingan dan harapan sebelum menerima jasa dan sesudah menerima jasa. Kepuasan memiliki empat kemungkinan yaitu sangat tidak puas dengan apa yang diterima karena tidak sesuai dengan apa yang diharapkan, kurang puas karena apa yang diharapkan kurang sesuai dengan apa yang diharapkan, merasa puas karena apa yang diharapkan sesuai dengan apa yang didapatkan, dan sangat puas karena pelayanan yang didapatkan lebih dari apa yang diharapkan Muninjaya, 2012.Jaminan Kesehatan Masyarakat Jamkesmas adalah program bantuan sosial untuk pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin di seluruh Indonesia Depkes, 2009.

3.3 Defenisi Operasional

Tabel 3.3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian Definisi Operasional Cara Ukur Skala Ukur Hasil Ukur Dimensi kepuasan pasien Jamkesmas Suatu perasaan rasa puassenang pasien yang timbul setelah mengunakan kartu Jamkesmas pada pelayanan keperawatan yang diterimanya di Pustu Sosor Lontung Kuesioner dalam bentuk 5 lima pertanyaan dalam bentuk tertutup dan positif Ordinal Kepuasan tinggi : 51 Kepuasan sedang : 26 - 50 Kepuasan rendah : 0 - 25 Universitas Sumatra Utara .Dimensi kenyataan tangibles Dimensi yang melihat sarana fisik dan fasilitas yang diberikan kepada pasien di Pustu Sosor Lontung Kuesioner dalam bentuk 5 lima pertanyaan dalam bentuk tertutup dan positif Ordinal Kepuasan tinggi : 11 Kepuasan sedang: 6 – 10 Kepuasan rendah : 0 - 5 2. Dimensi Kepercayaanr eliability Dimensi yang mengukur kepercayaan pasien terhadap kemampuan perawat dalam memberikan pelayanan kepada pasien di Pustu Sosor Lontung Kuesioner dalam bentuk 5 lima pertanyaan dalam bentuk tertutup dan positif Ordinal Kepuasan tinggi : 11 Kepuasan sedang : 6 – 10 Kepuasan rendah : 0 - 5 3. Dimensitanggu ngjawarespon sivenes Dimensi yang mengukur tingkat ketanggapan perawat untuk membantu dan memberikan pelayanan terhadap keluhan pasien di Pustu Sosor Lontung Kuesioner dalam bentuk 5 lima pertanyaan dalam bentuk tertutup dan positif Ordinal Kepuasan tinggi : 11 Kepuasan sedang : 6 – 10 Kepuasan rendah : 0 - 5 4.Dimensi Jaminan assurance Dimensi yang mengukur jaminan untuk dilayani dengan baik oleh perawat yang memiliki kompetensi, dan jaminan keamanan dari Kuesioner dalam bentuk 5 lima pertanyaan dalam bentuk tertutup dan positif Ordinal Kepuasan tinggi : 11 Kepuasan sedang : 6 – 10 Kepuasan rendah : 0 - 5 Universitas Sumatra Utara tindakan yang diberikan di Pustu Sosor Lontung 5.Dimensi kepedulian empathy Dimensi yang mengukur kemampuan perawat untuk memberikan perhatian sehingga dapat memahami masalah- masalah pasien di Pustu Sosor Lontung Kuesioner dalam bentuk 5 lima pertanyaan dalam bentuk tertutup dan positif Ordinal Kepuasan tinggi : 11 Kepuasan sedang : 6 – 10 Kepuasan rendah : 0 - 5 Universitas Sumatra Utara

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN