terbesar adalah perusahaan P G Protect Gamble. Produk-produk yang ditawarkan berasal dari dua jenis sumber yaitu:
1. Produk Carrefour Indonesia yaitu produk yang disediakan oleh
perusahaan sendiri dengan Private Label PL : Nomor 1 Paling Murah” 2.
Produk Konsinyasi yaitu produk yang berasal dari pemasok ataupun distributor-distributor yang menyewa gerai Carrefour untuk menjual
produk mereka dengan sistem bagi hasil. Jika dalam jangka waktu yang telah disepakati produk tidak terjual maka pemasok harus memberikan
diskon sampai tingkat tertentu. Pengadaan fasilitas-fasilitas pelengkap seperti snack corner, food court, parkir
gratis di paserba-paserba tertentu, dan juga garansi harga dangaransi kualitas, menjadikan paserba Carrefour benar-benar merupakan tempat belanja keluarga.
Carrefour adalah pilihan belanja masa kini dan masa depan bagi konsumen di Indonesia dan di dunia.
4.1.3 Visi Perusahaan Carrefour Indonesia
Visi perusahaan Carrefour Indonesia adalah menjadi ritel nomor satu di Indonesia. Visi ini menunjukkan bahwa Carrefour berusaha untuk menjadi Top
Leader dalam bisnis ritel di Indonesia dengan memberikan fasilitas dan suasana yang berbeda dari peritel lain. Visi ini timbul karena semakin maraknya bisnis
ritel di Indonesia baik peritel lokal maupun peritel dari luar sehingga persaingan semakin kompetitif dalam merebut, menarik dan mempertahankan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
4.1.4 Perusahaan Carrefour Plaza Medan Fair
Carrefour Plaza Medan Fair berada di Plaza Medan Fair Jln. Gatot Subroto No. 30 Medan. Gerai Carrefour ini dibuka pada tanggal 23 September 2004
seiring dengan pembukaan Plaza Medan Fair. Toko ini bergerak dalam bidang usaha eceran yang menjual berbagai kebutuhan konsumen dari barang-barang
fashion, kebutuhan sehari-hari seperti makanan, buah-buahan, sayur-sayuran, produk kecantikan dan obat-obatan sampai produk perlengkapan perabot rumah
tangga dan alat-alat elektronik. Dengan memiliki luas 11.000m
2
maka Carrefour Plaza Medan Fair dapat menyediakan segala produk yang dibutuhkan oleh
masyarakat Medan sebagai konsumen Carrefour. Bangunan Carefour terdiri dari dua lantai dimana lantai pertama khusus menjual segala kebutuhan sehari-hari
seperti sembako sembilan bahan pokok dan berbagai jenis makanan dan minuman ringan. Sedangkan bangunan lantai dua menjual alat-alat elektronik,
produk fashion, alat-alat kosmetik, obat-obatan, perlengkapan mandi, perlengkapan bayi, perabot rumah tangga dan semua produk-produk pelengkap.
Carrefour Plaza Medan Fair memiliki segmen pasar yang luas yaitu mencakup semua lapisan masyarakat dari konsumen yang berpendapatan rendah,
menengah sampai atas. Hal ini memang sesuai dengan strategi yang dijalankan oleh Carrefour yaitu menjual produk dengan harga paling murah. Dan karena
harga yang paling murah inilah membuat konsumen Carrefour didominasi oleh kaum ibu-ibu rumah tangga. Harga yang paling murah didukung dengan fasilitas
dan suasana yang nyaman saat berbelanja menjadikan Carrefour sebagai pusat perbelanjaan bagi masyarakat kota Medan. Dengan jumlah karyawan sebanyak
Universitas Sumatera Utara
480 orang, Carrefour berusaha melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya sehingga dapat merebut dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Carrefour
Plaza Medan Fair memiliki fasilitas yang sama di seluruh gerai Carrefour di Indonesia karena hal itu yang menjadi ciri khas Carrefour untuk menarik
pelanggan. Fasilitas yang disediakan oleh Carrefour Plaza Medan Fair adalah sebagai berikut:
a. Jaminan Harga Lebih Murah
Fasilitas ini sejalan dengan strategi positioning Carrefour yaitu menjual produk dengan harga yang paling murah. Hal ini didukung dengan tagline
”Ada yang lebih murah, kami ganti selisihnya”. Harga yang paling murah dibuktikan dengan harga produk Carrefour dengan merek nomor satu Paling
Murah dan juga berlaku dengan produk dari pemasok, bila terbukti ada harga yang paling murah di toko lain dibanding di Carrefour mak pihak
Carrefour Plaza Medan Fair akan mengganti selisih harga jual produk yang telah dibeli konsumen.
b. Penukaran dan Pembatalan Pembelian
Fasilitas penukaran dan pembelian kembali dinyatakan dengan tagline”Tidak Puas...kami beli kembali”. Dengan Tagline ini Carrefour
Plaza Medan Fair menjamin kualitas produk yang dijual demi kepuasan pelanggan. Penukaran dan pembatalan pembelian dapat dilakukan
konsumen dengan persyaratan sebagai berikut: 1.
Pelanggan harus menunjukkan struk belanja Carrefour.
Universitas Sumatera Utara
2. Barang yang dikembalikan harus masih dalam kemasan asli dan
lengkap seperti saat melakukan pembelian. 3.
Jangka waktu pengembalian barang tidak lebih dari 15 hari dari tanggal pembelian.
4. Penukaran dan pembatalan dapat dilakukan diseluruh gerai Carrefour.
5. Pakaian dalam tidak dapat dikembalikan.
c. Parkir Gratis
Fasilitas parkir gratis diberikan kepada setiap pelanggan yang belanja minimal Rp 200.000,-. Carrefour Plaza Medan Fair memberikan parkir gratis
selama dua jam pertama bagi pelanggan dengan menunjukkan struk belanjaan. Hal ini berlaku setiap kali pelanggan belanja minimal Rp 200.000,-
Carrefour Plaza Medan Fair menyediakan tempat parkir yang luas dan aman supaya pelanggan dapat berbelanja dengan tenang saat meninggalkan
kendaraannya di parkir. d.
Pengantaran Gratis Fasilitas pengantaran barang secara gratis dapat diberikan kepada
konsumen Carrefour Plaza Medan Fair dengan syarat: 1 Setiap pembelian TV 25 inci
2 Setiap pembelian kulkas 100 liter 3 Pembelian mesin cuci
4 Pembelian Standing Stove kompor gas berdiri 5 Pembelian lemari dan kursi
Universitas Sumatera Utara
e. Sistem Pembulatan Fasilitas sistem pembulatan merupakan fasilitas yang dapat dinikmati oleh
semua pelanggan Carrefour Plaza Medan Fair. Sistem pembulatan kebawah menguntungkan konsumen walaupun bernilai kecil dari setiap struk
pembelian. Contoh, jumlah pembayaran sebesar Rp.15.340,- tetapi dengan pembulatan kebawah konsumen hanya membayar sebesar Rp.15.300,- bukan
Rp 15.350.
4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Deskriptif
