1. Home
  2. Lainnya

Kepuasan Pelanggan X METODE PENELITIAN

☎

b. Kepercayaan Pelanggan X

2 Menurut Mowen dan Minor 2002: 312 kepercayaan konsumen consumer beliefs adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya. Menurut McKnight et al 2002 yang dikutip dalam Armayanti 2012: 15 menyatakan bahwa ada dua dimensi kepercayaan konsumen yaitu: 1. Trusting Belief Trusting belief adalah sejauh mana seseorang percaya dan merasa yakin terhadap orang lain dalam suatu situasi. 2. Trusting Intention Trusting intention adalah suatu hal yang sengaja dimana seseorang siap bergantung pada orang lain dalam suatu situasi, ini terjadi secara pribadi dan langsung mengarah kepada orang lain. Indikator Trusting Belief a. Konsumen percaya bahwa produk skincare oriflame dapat memutihkan wajah. b. Kepercayaan konsumen terhadap produk skincare oriflame Indikator Trusting Intention a. Konsumen mempercayai bahwa hanya produk skincare oriflame dapat mencerahkan kulit. b. Konsumen mempercayai bahwa hanya produk skincare oriflame yang terjamin kualitasnya. c. Konsumen percaya dengan keamanan produk skincare oriflame. ✆ ✝ d. Konsumen percaya dengan pelayanan yang diberikan produk skincare oriflame.

c. Perilaku Word Of Mouth positif Y

Menurut Sunyoto 2013: 42 word of mouth merupakan pernyataan yang disampaikan oleh orang lain selain perusahaan kepada pelanggan. Indikator Word of Mouth positif a. Menceritakan hal-hal positif tentang produk skincare oriflame kepada orang lain. b. Merekomendasikan produk skincare oriflame kepada orang lain. c. Membujuk orang lain untuk menggunakan produk skincare oriflame. d. Meyakinkan orang lain untuk melakukan pembelian produk skincare oriflame. e. Medapatkan informasi yang positif dari keluarga, teman atau relasi tentang produk skincare oriflame. f. Menceritakan pengalaman yang diperoleh setelah menggunakan produk skincare oriflame kepada orang lain.

3.4 Definisi Operasional

Definisi operasional variabel adalah suatu definisi variabel yang memberikan gambaran bagaimana suatu variabel akan diukur, jadi variabel harus mempunyai pengertian yang sangat spesifik dan terukur Mustafa, 2009: 40.

Dokumen yang terkait

Pengaruh Terpaan Tayangan Korean Wave (Demam Korea) Terhadap Gaya Hidup Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara

12 284 97

Pengaruh Kepercayaan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu simPATI (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara)

2 49 113

ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI JILBAB RABBANI (Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung)

9 42 93

Hubungan antara stereotip daya tarik fisik dan kesepian dengan perilaku konsumtif terhadap produk kosmetik pada mahasiswi fakultas ilmu sosial dan ilmu politik Universitas Sebelas Maret.

0 0 18

Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Harga Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Bear Brand (Studi Pada Mahasiswa i Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

0 1 12

Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Harga Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Bear Brand (Studi Pada Mahasiswa i Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

0 0 2

Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Harga Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Bear Brand (Studi Pada Mahasiswa i Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

0 3 8

Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Harga Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Bear Brand (Studi Pada Mahasiswa i Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

0 0 18

Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Harga Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Bear Brand (Studi Pada Mahasiswa i Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara) Chapter III V

0 0 56

Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Harga Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Bear Brand (Studi Pada Mahasiswa i Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

0 0 2